Тренинг «Продажи для опытных менеджеров. Работа с жалобами, претензиями и возражениями»

Организация продаж / Личные продажи и переговоры, открытая

О программе

Цель тренинга: повысить эффективность коммуникации в трудных ситуациях продаж

Целевая аудитория: Руководители отделов продаж, сотрудники отделов по работе с претензиями, жалобами и рекламациями, сотрудники «ресепшн», менеджеры по продажам, а также все сотрудники, которые вынуждены часто общаться с недовольными и трудными клиентами

В программе:

·        Понятие эмоциональных продаж. Эмоции и эмоциональная компетентность в продажах

·        Эмоциональный контакт как основа построения долгосрочных отношений с клиентом.

·        Агрессивный клиент. Поведение в конфликтных ситуациях.

·        Невербальное поведение в конфликтных ситуациях.

·        Жалобы и претензии клиентов. Отношение продавца к подобным ситуациям. Жалоба как возможность.

·        «Клиент всегда прав» - и как отвечать, если он прав не совсем

·        Техники снятия эмоционального напряжения.

·        «Кто победил» - стратегии «win - lose» и «win -  win» в продажах

·        Природа возражений. Эмоции покупателя и продавца на этапе возражений.

·        Управление своими эмоциями в процессе переговоров с клиентом

·        Манипуляции клиентов и способы противодействия им.

·        Методы работы с возражениями. Переговоры о цене. Возражение «Нам это неинтересно».

·        Завершение сделки. Эмоции в процессе завершения сделки.

·        Профилактика профессионального выгорания: работа как внутренняя игра.

По окончании тренинга участники:

·        Будут чувствовать себе увереннее в конфликтных и эмоционально напряженных ситуациях

·        Смогут лучше распознавать эмоции клиента в процессе продажи

·        Наработают навыки работы с различными возражениями.

·        Смогут выстраивать долгосрочные партнерские отношения с клиентами

·        Смогут разрешать ситуации конфликтов и жалоб покупателей с максимальной выгодой для обеих сторон

·        Узнают, как можно получать от работы больше удовольствия

·        Наработают навыки профессионального самосовершенствования

В стоимость включены: обед, кофе-брейки, раздаточные материалы (от 20 стр.), сертификат об участии в тренинге

При участии 2-х и более сотрудников от одной организации предоставляются скидки

Продолжительность: 2 дней | 16 часов

Даты проведения: (не указано)

Стоимость: 10500 руб. (с человека)