?

   Справочник. Образовательные программы

 
Актуальность программы не подтверждена.
Тренинг

Навыки эффективной работы с жалобами и претензиями клиентов.

Москва › очное
Организация продаж › Личные продажи и переговоры

Другие

Все города
Делопроизводство

Эффективная деловая переписка

Повышение квалификации
10800 р. -10%
Все города
Офис-менеджмент

Современные технологии организации делопроизводства

Повышение квалификации
10900 р. -10%
Все города
Офис-менеджмент

Персональный ассистент. Личный помощник руководителя

Повышение квалификации
15800 р. -10%
Все города
Офис-менеджмент

Удаленный бизнес-ассистент руководителя.

Повышение квалификации
15800 р. -10%
Москва
Антикризисные программы

Управление рисками. Mini-MBA

MBA
129000 р. -15%
Москва
Международный бизнес

Директор по внешнеэкономической деятельности

Повышение квалификации
55900 р.
Все города
Обучение и развитие персонала

Digital skills - цифровые навыки в работе ассистента руководителя

Семинар
9900 р. -10%
Тренинг

Навыки эффективной работы с жалобами и претензиями клиентов.

Организация продаж › Личные продажи и переговоры

очное* Некоторые программы очной формы доступны в формате онлайн/онлайн-трансляции

Жалобы и претензии - это всегда желание клиента оказать психологическое влияние на продавца или менеджера по работе с клиентами.Результатом могут быть либо негативные эмоции,  либо переход клиента в разряд приверженца, сторонника данной ТМ или компании. Как использовать любую претензию клиента во благо Вашего бизнеса - это Вы узнаете на тренинге.

Цель - повысить компетентность участников в работе с жалобами, претензиями и возражениями в процессе их профессиональной деятельности.

Целевая аудитория - те, кому по роду деятельности необходимо компетентно работать с жалобами и претензиями клиентов.

Метод ведения семинара - сбалансированное сочетание теоретического материала и практических упражнений, решение проблемных ситуаций, ролевые и деловые игры.

Продолжительность - 20 академических часов.

Программа семинара.

Ресурсы для сокращения числа претензий.

  • Товар (услуга).
  • Персонал (продавец, консультант).
  • Процесс обслуживания.
  • Информация.
  • Документы и правовое поле.

 

Работа с претензиями.

·  Типы (объекты) претензий.

·  Навыки работы с претензиями.

Работа с возражениями.

·  Природа и конструкция возражения.

·  Типы возражений.

·  Приёмы преодоления возражений.
·  Как избежать возражений.

Психологическое влияние и противостояние влиянию.

·  Причины и цели потребности влияния. 

·  Противостояние влиянию.
·  Техники информационного диалога.

·  Техники аргументации и контраргументации.

 

Базовые советы «Семяныча» для новичков


У «Семяныча» есть не только каталог. Также магазин имеет собственный форум садоводов. А еще «Семяныч» - база знаний. В обширном разделе со статьями можно почерпнуть массу интересной и полезной информации, касающейся сферы выращивания различных растительных культур.
  [Бизнес. Стартап]

Бюрократические дефекты системы военного образования  (на примере сравнения функционала военных и гражданских педагогов)


В настоящей статье автор постарается в ракурсе правовой науки раскрыть различие деятельности военных и гражданских педагогов военных вузов.
  [Педагогика]
При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.
Рейтинг@Mail.ru   Группа ВКонтакте
© 2004-2022 UBO.RU Образование и бизнес-образование в России и за рубежом, admin@ubo.ru