?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
Поиск
Искать:
 
 

   Справочник. Образовательные программы

 

Актуальность программы не подтверждена провайдером образовательных услуг.

Перейдите в Расписание актуальных программ.

ТренингКорпоративные стандарты работы Call-центра.

Организация продаж / Телефонные продажи и переговоры, открытая

12500 руб. (с человека)

О программе


Цель - введение корпоративного стандарта обслуживания клиентов по телефону, навыки делового общения по телефону. Обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами.

Целевая аудитория - программа рассчитана на сотрудников, которые осуществляют обслуживание клиентов по телефону, а также их руководителей.

Методы ведения тренинга - информационные блоки, дискуссии, упражнения, кейсы, видеосъёмка отдельных моментов.

Продолжительность - 20 академических часов.

Программа тренинга.

Политика и стандарты в области обслуживания.

·  Миссия обслуживания.

·  Ориентация на клиента.

·  Алгоритм выстраивания общения с клиентом.

Типы клиентов.

·  Внутренние и внешние клиенты.                      


Основные этапы обслуживание клиентов по телефону

·  Шаги для достижения успеха в обслуживании клиентов.

·  Важность определенной последовательности в обслуживании клиента.

·  "Подводные камни" каждого шага.

Подготовка к обслуживанию клиентов по телефону

·  Подготовка к разговору.

·  Сценарий разговора и вспомогательные материалы.

Этикет телефонного контакта.

·  Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.

·  Варианты обращения к собеседнику.

·  Ответ на звонок.

·  Сообщение, когда абонент отсутствует.

·  Повторный звонок.

·  Нежелательные темы, слова.

Начало телефонного разговора.

·  Настроение собеседника на вашу волну.

·  Начало разговора.

Уточнение потребностей клиента.

·  Виды потребностей клиентов.

·  Инструменты исследования потребностей.

·  Роль эмоционального фактора при выявлении потребностей клиента.

·  Прояснение запроса клиента: приемы и техники выявления потребности.

Презентация по телефону.

·  Эффективное представление товара покупателю.

·  Работа с возражениями по телефону.

·  Ответы на возражения клиента.

·  Работа с выраженным недовольством.

·  Помощь клиенту в принятии правильного решения.

Общение в трудных ситуациях.

·  Сообщение неприятных новостей.

·  Разговор с трудным собеседником.

Продолжительность: 2 дней | 20 часов

Даты проведения: (не указано)

Стоимость: 12500 руб. (с человека)


"ГЕРМЕС" Консалтинговая Группа
"ГЕРМЕС" Консалтинговая Группа

Лента новостей

 



Выставки и конференции

Выставка «Образование. Карьера»
07.10.2021 - 10.10.2021, Казань

Образование через всю жизнь
09.11.2021 - 11.11.2021, Челябинск

Выставка "Образование. Технологии. Карьера"
18.11.2021 - 20.11.2021, Уфа

Выставка "Глобальное образование"
25.02.2022 - 26.02.2022, Самара

Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес»
19.04.2022 - 20.04.2022, Ростов-на-Дону

Статьи
Плюсы и минусы тренингов Тренинги разных видов и форматов поглотили современную цивилизацию. В нашей стране они иногда приобретают несколько причудливые формы. Появилось разделение на бизнес-тренинги и их имитации.
  [Все о тренингах и семинарах]

Как сделать запись видео с экрана монитора со звуком в Windows 10 без дополнительных программ Если у вас есть желание или потребность записать видео с экрана монитора со звуком, то воспользуйтесь небольшими нашими подсказками.
  [IT, Софт]

Университеты в России: как это работает
[Высшее образование]

Автор: Кузьминов Я.И., Юдкевич М.М.

Цена: 501 руб. | подробнее

перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →

Все выставки и конференции

Все интервью

 
   
 


 



© 2004-2021 UBO.RU
Образование и бизнес-образование в России и за рубежом


При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

Рейтинг@Mail.ru  
Группа ВКонтакте Обратная связь