?

   Справочник. Образовательные программы

 
Актуальность программы не подтверждена.
Тренинг

Корпоративные стандарты работы Call-центра.

Москва › очное
Организация продаж › Телефонные продажи и переговоры

Другие

Все города
Делопроизводство

Эффективная деловая переписка

Повышение квалификации
10800 р. -10%
Все города
Офис-менеджмент

Современные технологии организации делопроизводства

Повышение квалификации
10900 р. -10%
Все города
Офис-менеджмент

Персональный ассистент. Личный помощник руководителя

Повышение квалификации
15800 р. -10%
Все города
Офис-менеджмент

Удаленный бизнес-ассистент руководителя.

Повышение квалификации
15800 р. -10%
Москва
Антикризисные программы

Управление рисками. Mini-MBA

MBA
129000 р. -15%
Москва
Международный бизнес

Директор по внешнеэкономической деятельности

Повышение квалификации
55900 р.
Все города
Обучение и развитие персонала

Digital skills - цифровые навыки в работе ассистента руководителя

Семинар
9900 р. -10%
Тренинг

Корпоративные стандарты работы Call-центра.

Организация продаж › Телефонные продажи и переговоры

очное* Некоторые программы очной формы доступны в формате онлайн/онлайн-трансляции


Цель - введение корпоративного стандарта обслуживания клиентов по телефону, навыки делового общения по телефону. Обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами.

Целевая аудитория - программа рассчитана на сотрудников, которые осуществляют обслуживание клиентов по телефону, а также их руководителей.

Методы ведения тренинга - информационные блоки, дискуссии, упражнения, кейсы, видеосъёмка отдельных моментов.

Продолжительность - 20 академических часов.

Программа тренинга.

Политика и стандарты в области обслуживания.

·  Миссия обслуживания.

·  Ориентация на клиента.

·  Алгоритм выстраивания общения с клиентом.

Типы клиентов.

·  Внутренние и внешние клиенты.                      


Основные этапы обслуживание клиентов по телефону

·  Шаги для достижения успеха в обслуживании клиентов.

·  Важность определенной последовательности в обслуживании клиента.

·  "Подводные камни" каждого шага.

Подготовка к обслуживанию клиентов по телефону

·  Подготовка к разговору.

·  Сценарий разговора и вспомогательные материалы.

Этикет телефонного контакта.

·  Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.

·  Варианты обращения к собеседнику.

·  Ответ на звонок.

·  Сообщение, когда абонент отсутствует.

·  Повторный звонок.

·  Нежелательные темы, слова.

Начало телефонного разговора.

·  Настроение собеседника на вашу волну.

·  Начало разговора.

Уточнение потребностей клиента.

·  Виды потребностей клиентов.

·  Инструменты исследования потребностей.

·  Роль эмоционального фактора при выявлении потребностей клиента.

·  Прояснение запроса клиента: приемы и техники выявления потребности.

Презентация по телефону.

·  Эффективное представление товара покупателю.

·  Работа с возражениями по телефону.

·  Ответы на возражения клиента.

·  Работа с выраженным недовольством.

·  Помощь клиенту в принятии правильного решения.

Общение в трудных ситуациях.

·  Сообщение неприятных новостей.

·  Разговор с трудным собеседником.

 

Базовые советы «Семяныча» для новичков


У «Семяныча» есть не только каталог. Также магазин имеет собственный форум садоводов. А еще «Семяныч» - база знаний. В обширном разделе со статьями можно почерпнуть массу интересной и полезной информации, касающейся сферы выращивания различных растительных культур.
  [Бизнес. Стартап]

Бюрократические дефекты системы военного образования  (на примере сравнения функционала военных и гражданских педагогов)


В настоящей статье автор постарается в ракурсе правовой науки раскрыть различие деятельности военных и гражданских педагогов военных вузов.
  [Педагогика]
При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.
Рейтинг@Mail.ru   Группа ВКонтакте
© 2004-2022 UBO.RU Образование и бизнес-образование в России и за рубежом, admin@ubo.ru