?

   Справочник. Образовательные программы

Актуальность подтверждена
Каталог
Тренинг

Имидж государственного служащего. Основные правила культуры делового общения.

Организация продаж › Переговоры и коммуникации

Москва очное (8 ак.ч.) / корпоративное
Некоторые программы очной формы доступны в формате онлайн/онлайн-трансляции
От 50000 45000 руб. (с группы) (скидка 10%)

Уточнить детали
Официально

Специально разработанный семинар по деловому этикету для госслужащих. Развитие высоких стандартов общения и культуры — одна из важнейших задач государственного служащего. На семинаре уделяется внимание нормам делового этикета и протокола, которые позволят Вам чувствовать себя уверенно в любых служебных ситуациях.

Программа обучения проводится одним из самых сильных российских экспертов в области делового этикета и протокола.

В нашем центре уже заказывали обучение по деловому этикету такие компании, как Посольство Канады, Космическая Связь, ВЭБ-лизинг, Гранель и др.

 

Для кого данный курс?

  • сотрудники госорганов
  • госслужащие: специалисты, консультанты, советники и др.
  • помощники руководителей на госслужбе
  • сотрудники министерств, управлений, ведомств, аппаратов, представительств и др.

     

    Программа обучения

    Основные правила эффективного общения

  • Важность и основные особенности коммуникативной культуры.
  • Различия между официальным   и неформальным общением.
  • Основные деловые и личные качества современного государственного служащего.
  • Особенности делового взаимодействия в офисе: «женщина — мужчина», «руководитель-подчиненный», коллеги, партнеры, посетители.
  • Основные правила успешного межличностного общения.
  • Правила прочных и конструктивных отношений в деловой среде.
  • Этикетно-значимые сигналы невербального общения: умение слушать, говорить, мимика, позы, жесты, взгляд.
  • Ошибки при передаче информации. Барьеры в общении. Запретные невербальные знаки общения.
  • Конфликты и конфликтогены. Основные правила поведении в конфликтной ситуации.
  • Этические аспекты критики и замечаний.
  • Сдержанность и эмоциональная дистанция, сохранение самообладания в деловом общении.
  • Особенности общения с иностранными партнерами, посетителями с ограниченными возможностями.
  • Специфика донесения негативной информации. Формы вежливого отказа.
  • Защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков.
  • Основные правила эргономики для рабочего кабинета

    Речевой этикет – основа культуры делового общения

  • Речь как индикатор личности.
  • Как говорить понятно и выразительно.
  • Голос и его характеристики.
  • Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать.
  • Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
  • Культура диалога. Монолог.
  • Искусство   ведения беседы с посетителем.
  • Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.
  • Светская беседа - обязательная часть всех деловых встреч.
  • Запретные темы для неформальной беседы.

    Технология создания позитивного визуального имиджа.

  • Основные стили одежды в гардеробе делового человека. Как правильно быть одетым по ситуации. Деловой стиль в женской и мужской одежде.
  • Основные ошибки в оформлении внешности.
  • Как правильно украшать свою внешность: обувь,
  • аксессуары, прическа, макияж, сумки, очки, косынки и шарфы.
  • Одежда для деловых встреч, переговоров, торжеств, презентаций и официальных мероприятий.

    Общепринятые нормы культуры в деловом мире

  • Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
  • Правила приветствия, представление при знакомстве. Обращение.
  • Визитная карточка, ее основные функции и правила использования.
  • Подготовка к встрече и деловой беседе.
  • Эстетические требования к рабочему и личностному пространству.
  • Правила хорошего тона для приема посетителей.
  • Встреча с VIP-персоной. Правила сопровождения гостя, рассадки за столом, в автомобиле.
  • Уважение к посетителю- как стиль работы и основа делового общения.
  • Роль первой и завершающей встречу, фразы.      
  • Выявление основных потребностей и намерений посетителя.
  • Основы офисного гостеприимства. Угощение по правилам (чай, кофе, напитки)

    Правила делового общения по телефону.

  • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
  • Особенности делового телефонного разговора.
  • Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса в телефонном общении.
  • Подготовка телефонного разговора.
  • Композиция делового разговора. Международный стандарт.
  • Метод «телефонной улыбки».
  • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы.
  • Умение слушать, как важная часть телефонного общения.
  • Звонки входящие и исходящие.
  • Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону.
  • Недочеты в телефонном общении, влияющие на имидж организации.
  • Ограничения в телефонном общении: что можно и что не следует говорить по телефону.
  • Этикет мобильной связи.


  • © 2004-2022 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом / admin@ubo.ru

    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru   Яндекс цитирования
    Группа ВКонтакте