?

   Справочник. Образовательные программы

Актуальность подтверждена
Каталог
Семинар Образование Коучинг

Эффективное обслуживание VIP –клиентов, или Высокие отношения

Москва очное
от 50000 45000 руб. -10%
Некоторые программы очной формы доступны в формате онлайн/онлайн-трансляции

Уточнить детали
Уточнить дату и стоимость

VIP- клиенты - особая категория клиентов, привыкшая к высокому сервису. Как их не разочаровать? Как понять, чего ВИП-клиенты ожидают? Как построить эффективную коммуникацию, чтобы заполучить такого клиента?

Обо всем этом наш специально разработанный тренинг по обслуживанию клиентов VIP-уровня. Тренинг проводится по заказу компании, для группы сотрудников. Цена договорная.

В стоимость обучения входит адаптация программы под нужды компании-заказчика. Сделайте ставку на сервис - закажите обучение у учебного центра с 15-летней историей.

 

Для кого данный курс?

Целевая аудитория тренинга Эффективное обслуживание VIP –клиентов, или Высокие отношения:

  • менеджеры по продажам
  • менеджеры по обслуживанию клиентов
  • менеджеры по обслуживанию корпоративных клиентов
  • специалисты по обслуживанию VIP-клиентов

    Программа обучения

    Психология VIP-клиентов

  •  Кто такие VIP — клиенты? Куда уходят наши клиенты? Типология VIP-клиентов
  •  Специфические потребности VIP-клиентов ( качество услуг, контроль, уважение к статусу, внимание)
  •  Мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж
  •  Условия, при которых VIP-клиент недоволен и возражает. Условия, при которых VIP-клиент соглашается и заключает сделку
  •  Ожидания VIP-клиентов

     

     Профессиональный имидж сотрудника компании, работающего с VIP-клиентами

  •  Имидж компании. Имидж сотрудника. Бизнес стиль и основы делового этикета
  •  Знания, умения , навыки и личные качества при работе с VIP – клиентами
  •  Барьеры, личные установки в общении, возникающие у сотрудников, работающих
  •  VIP – клиентами, и пути их профилактики и устранения
  •  Возможности и преимущества сотрудника, работающего с VIP – клиентами
  •  Признаки уверенного поведения. Внутренние и внешние ресурсы

     

     Технология обслуживания  VIP-клиентов

  •  Бизнес-процесс обслуживания VIP-клиентов
  •  Особенности установления доверительных отношений VIP – клиентами
  •  Прояснение ситуации: сбор и анализ информации; вопросы и приемы активного слушания
  •  Техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», техника «присоединение» и др. техники для закрепления позитивного общения
  •  Применение техник в процессе обслуживания

     

    Особенности взаимодействия с VIP-клиентами

  •  Основные правила общения с VIP-клиентами (вербальные и невербальные)
  •  Работа с разными типами VIP-клиентов
  •  Правила и ошибки в работе с позитивными, негативными и конфликтными клиентами
  •  Стратегии разрешения конфликтных ситуаций (по Томасу)
  •  Методы профилактики конфликтных ситуаций
  •  Возражения, жалобы, претензии и вопросы
  •  Саморегуляция и контроль
  •  Ошибки при работе с критикой VIP-клиента (оправдание, контратака, игнорирование, подкуп)
  •  Завершение взаимодействия с VIP-клиентом

     

     Предоставление Высокого сервиса и организация долговременных отношений с VIP-клиентом

  •  Понятие сервиса. Сервис Стандартный и Высокий
  •  Стандарты Высокого обслуживания
  •  Что значит «установить долговременные отношения с VIP-клиентом»? Для кого они важны?
  •  Методы организации долговременных отношений с VIP-клиентом
  •  Формула успеха. Самомотивация на эффективную работу
  •  Завершение тренинга. Вопросы участников
  • Подпишитесь на нашу дайджестовую рассылку Подписаться



    © 2004-2022 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом / admin@ubo.ru

    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru   Яндекс цитирования
    Группа ВКонтакте