?

   Справочник. Образовательные программы

Актуальность подтверждена
Каталог
Семинар

Сервисное поведение в фитнес-индустрии

Образование Коучинг

Москва очное (8 ак.ч.) / открытое
Некоторые программы очной формы доступны в формате онлайн/онлайн-трансляции
От 50000 45000 руб. (с группы) (скидка 10%)

Уточнить детали
Официально

От сотрудников тренажерного зала клиенты ждут не только профессионализма, но и клиентоориентированности: помочь, подсказать, корректно поправить. По оценкам экспертов приличный процесс клиентов меняют спортзал из-за неклиенториентированного отношения. 

Специально для фитнес-клубов мы разработали обучение по сервисным навыкам в фитнес-индустрии. Обучение групповое, по запросу заказчика и на Ваших примерах. Ваши сотрудники на практических заданиях научатся эффективной коммуникации и подстройке к клиенту, овладеют навыками активного слушания, смогут устанавливать контакт с новыми клиентами.

Продажи тренировок и других услуг в фитнес-индустрии напрямую зависят от сервиса. Заказывайте тренинг, развивайте свою команду, и она будет приносить лучшие результаты.

Для кого данный курс?

  • Фитнес-тренеры групповых и индивидуальных программ
  • Инструкторы
  • Сотрудники ресепшена
  • Менеджеры
  • Работники ресторанов и кафе здорового питания в фитнес-клубах

     Программа

    Основы сервисного поведения в фитнес-индустрии

  • Что из себя представляет клиентоориентированная компания? Важность первоклассного сервиса в современных условиях
  • Стандарты сервиса как основа клиентоориентированного подхода
  • Что важно потенциальным и реальным клиентам фитнес-клуба? На чем строятся впечатление и мнение клиента о фитнес-клубе? Ожидания клиентов при посещении фитнес-клуба
  • Особенности сервисного поведения

    Фитнес-тренер (инструктор) как лицо клуба

  • Чего ожидают клиенты от инструктора (фитнес-тренера)?
  • Основные качества и навыки идеального фитнес-инструктора
  • Миссия и ценности Вашего фитнес-клуба. Как их декларировать клиенту?

    Сервисные навыки при общении с клиентами фитнес-клуба

  • «У Вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». Знакомство нового клиента с фитнес-клубом. Как произвести первое впечатление на клиента?
  • Доброжелательность, улыбка и готовность помочь. Как установить контакт с любым клиентом?
  • Базовый инструктаж как возможность завоевать лояльность клиента
  • Как показать клиенту внимание и заботу?
  • С чего следует начать диалог с клиентом? Техники поддержания разговора и управления диалогом
  • Умение слушать и слышать клиента как постулат сервисной культуры. Техники активного слушания при коммуникации с клиентом
  • Как ненавязчиво предложить клиенту дополнительные услуги (кросс-продажа) – платные персональные тренировки, платные групповые тренировки, фитнес-питание, массажи и др.?
  • Фразы для прощания с клиентом. Оставляем приятное послевкусие после общения с фитнес-тренером (инструктором)
  • О чем не следует говорить с клиентом? Темы-табу
  • Конфликтная ситуация: что делать, как управлять конфликтом? Техники сглаживания возможных конфликтов


  • © 2004-2022 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом / admin@ubo.ru

    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru   Яндекс цитирования
    Группа ВКонтакте