Салоны красоты - высококонкурентная ниша, в которой отличаться можно лишь сервисом. Клиенты ожидают от сотрудников салона и мастеров не только профессионализма, но и доброжелательности, сервиса.
Предлагаем Вам заказать для команды Вашего салона специально разработанный практический тренинг по сервису в сфере красоты. Наши опытные эксперты научат Ваш сервисный персонал оказывать высококлассное обслуживание посетителям так, чтобы они превращались в постоянных и рассказывали о Вас своим близким.
На курсе по сервису в салонах красоты в практической форме будут рассмотрены аспекты работы мастеров, администратора, а также основы допродаж, клиентского обслуживания. Цена на обуч
Для кого данный курс?
владельцы салонов красоты администраторы салонов красоты мастера салонов красоты (ногтевой сервис, парикмахерские услуги, массаж и др.) Программа обучения
Основы сервисного поведения в индустрии красоты
Что из себя представляет клиентоориентированная компания? Важность первоклассного сервиса в современных условиях Стандарты сервиса как основа клиентоориентированного подхода. Основы сервисного поведения сотрудников салона красоты Что важно потенциальным и реальным клиентам салона красоты? На чем строятся впечатление и мнение клиента о салоне?
Администраторы и мастера салона красоты – лицо организации
Ожидания клиентов при посещении салона красоты. Как понять, что для клиента важно? Основные качества и навыки профессионального администратора салона красоты Внешность персонала салона красоты как визитная карточка. Как должен выглядеть мастер и администратор индустрии красоты, чтобы внушать доверие клиенту? Табу в сервисном поведении: непозволительные привычки и манеры персонала салона красоты
Сервисные навыки при общении с посетителями салона красоты
«У Вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». Знакомство нового клиента с салоном красоты. Как произвести первое впечатление на клиента? Доброжелательность, улыбка и готовность помочь. Как установить контакт с любым клиентом? С чего следует начать диалог с клиентом? Техники поддержания разговора и управления диалогом Приемы завоевания лояльности клиента до начала салонных процедур Как показать клиенту внимание и заботу? Основы гостеприимства и этикета в холле ожидания. Учимся правильно предлагать и подавать чай/кофе Ожидание в холле: чем занять даже самого требовательного клиента? Создание приятной и расслабляющей атмосферы в салоне красоты Умение слушать и слышать клиента как постулат сервисной культуры. Техники активного слушания при коммуникации с клиентом Как ненавязчиво предложить клиенту дополнительные услуги (кросс-продажа) – уход за волосами, уходовые косметические средства, процедуры ухода за ногтями и кожей лица и др.? Безопасность, чистота, забота о здоровье клиента – как важные принципы выбора салона красоты клиентом. Учимся показывать ваши сильные стороны Фразы для прощания с клиентом. Оставляем приятное послевкусие после посещения салона красоты
Основы поведения с требовательными клиентами
О чем не следует говорить с клиентом? Темы-табу Несовпавшие ожидания как источник недовольства клиентов. Приемы работы с несовпавшими ожиданиями клиентов и недовольством клиентов Конфликтная ситуация: что делать, как управлять конфликтом? Техники сглаживания возможных конфликтов. Приемы сглаживания конфликтов и претензий требовательных клиентов
Программы лояльности в салонах красоты
Как превратить нового клиента в лояльного? Программы лояльности в индустрии красоты: цели, задачи, примеры Методы ведения тренинга: мини-лекции с доступными примерами, разбор реальных кейсов и ситуаций, выполнение упражнений, составление чек-листов и памяток, проработка коммуникативных навыков, видеосъемка с видео-анализом и др.
