?

   Справочник. Образовательные программы

Актуальность подтверждена
Каталог Календарь
Повышение квалификации Офис-менеджмент

Новое в деловой переписке.

Любой город (онлайн) дистантное/онлайн
от 10800 9720 руб. -10%

Уточнить детали
Официально

Переписка с клиентами – часть сервиса. Именно по письму оценивается Ваш профессионализм и клиент решает, остаться с Вашей компанией дальше или уйти к конкурентам. Писать письма легко, если знать принципы и правила письменной коммуникации, уметь грамотно подавать аргументы и оформлять письма удобно для адресата. Хотите так?

Специально для коммерческих компаний мы разработали курс по коммерческой переписке с упором на сервис. Наш курс – это симбиоз теории и практики, а также авторские материалы, которые Вы возьмете в работу уже во время обучения.

 

Для кого данный курс?

Дистанционный курс по деловой переписке специально создан для:

  • клиентских менеджеров
  • менеджеров по работе с клиентами
  • менеджеров по работе с рекламациями
  • административных сотрудников, которые ведут переписку с клиентами
  • собственников бизнеса и др.

    Курс ориентирован на коммерческие предприятия, интернет-магазины и др.

     

    Программа обучения

    Стандарты письменных коммуникаций

    В результате прохождения модуля Вы возьмете в работу краткий и красочный чек-лист  про оформление, текст и сервис, разберетесь с понятием стандартов, сможете применять принципы переписки для улучшения Ваших писем

  • Как показать письмом Ваш профессионализм?
  • Стандарты переписки: что в них входит? 
  • Как выбрать канал коммуникации: письменное и устное общение. Учимся влиять на эффективность общения с клиентом 
  • Принципы и правила деловой переписки. Знакомимся и берем в работу

    Сервисные компетенции в переписке

    Вы научитесь менять свой стиль изложения и демонстрировать в письме клиенту свои сервисные компетенции 

  • Эмпатия в деловой переписке: как показать в нейтральном письме свою участливость? Учимся “очеловечивать” сухие деловые письма
  • Подстройка под клиента. Как корректировать свой стиль переписки?

    Стилистика: говорим о языке

    Вы овладеете личным и формальным стилем изложения и использовать их в рабочих ситуациях 

  • Приемы личного и формального стилей в переписке
  • Распространенные ошибки в письменной коммуникации

    Составление: строим структуру письма

    Вы сможете составлять логичные и понятные, четко попадающие в цель читателя письма 

  • Ожидания адресата: в какую цель должно попасть ваше письмо?
  • Лид-абзац и его использование в переписке
  • Виды структур электронных писем. Инициативные письма
  • Тема письма: как облегчить работу читателя?
  • Подпись: учимся оформлять по правилам

    Содержание: работаем с информацией

    Вы знаете приемы подачи аргументов, выводов и аргументов, чтобы убедить адресатов

  • Принцип «дерева» в письме. Как подавать аргументы грамотно?
  • Объяснение мотивов написания письма. Тезис-аргумент-вывод
  • Копирайтинговые приемы для переписки. Свойство-преимущество-выгода
  • Составление коммерческих предложений. Нюансы составления

    Упаковка: оформляем письмо

    Вы будете простраивать маршрут по тексту для читателя, делать письмо удобным, воздушным и читабельным

  • Читабельность письма. Как облегчить чтение больших писем?
  • Как придать письму воздушность? Булеты, абзацы, нумерация и др.
  • Использование разных шрифтов
  • Оформление гиперссылок, вложений, архивов и др.
  • Отметки о прочтении, высокой важности
  • Табу в оформлении. Учимся на чужих ошибках

    Быстрые коммуникации с клиентом: учимся переписываться в чатах. Цифровой этикет

    Вы будете грамотно использовать быстрые способы коммуникации с клиентом и пользоваться правилами цифрового этикета

  • Нетикет или цифровой этикет: как принципы использовать на практике? Требования к фото, сообщениям, отправке и др. Уважение чужих границ и удобство для получателя
  • Отличие переписки в чатах от почты. Правило 24 часов
  • Оформление сообщений в чатах. Лайфхаки и советы
  • Групповые чаты: как в них грамотно взаимодействовать с коллегами и клиентами?
  • Чек-лист по нетикету

    Работа с претензиями: нивелируем конфликты 

    Вы нивелируете конфликты на стадии разгорания и будете владеть тактиками работы с письменными претензиями

  • Что приводит к жалобам, претензиям и конфликтам в переписке? Как случайно не разозлить клиента?
  • Фразы-провокаторы, вызывающие враждебность
  • Анализ ответов на претензии. Учимся на чужих ошибках
  • Приемы и тактики нивелирования конфликта    
  • Алгоритм работы с письменной жалобой. Этапы и речевые формулы


  • © 2004-2022 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом / admin@ubo.ru

    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru   Яндекс цитирования
    Группа ВКонтакте