ТренингТелефонные переговоры с клиентами: как усилить коммерческую составляющую переговоров
Организация продаж, открытая
9000 руб.
(с человека)
О программе
аться с ними онлайн. А также на платформе Miro (или jamboard) для визуализации результатов работы.
Участники в парах, тройках и группах отыгрывают ситуации (кейсы), моделирующие процесс переговоров, осваивают новые алгоритмы. Деловые игры помогают зафиксировать и закрепить правильное поведение сотрудников во время переговоров с Клиентами. Применение таких современных интерактивных методов позволять достичь высокой эффективности онлайн-занятий! Продолжительность тренинга: 3 онлайн-занятия по 3 часа + вводное занятие 45 мин. Результаты тренинга. По окончании тренинга участники смогут:
Глубже понимать специфику телефонных переговоров
Эффективно определять цели каждого контакта с Клиентом, планировать и управлять ходом переговоров.
Использовать презентацию продукта на языке выгоды для клиента.
Усилить коммерческую работу с клиентом, быстрее выводить его в действие.
Развить в себе навыки уверенного поведения.
Знание правил деловой переписки Дополнительные эффекты тренинга:
Сплочение команды
Обмен опытом
Освоение технических средств для удаленной работы СОДЕРЖАНИЕ: Занятие 1.
Роль установок в успешных продажах. Позитивное мышление. Помогающие и мешающие установки.
Основные требования к телефонному деловому этикету
Особенности телефонной коммуникации.
Ограничения и возможности телефонных переговоров.
Коммуникативные барьеры – как их избежать.
Речевые ошибки, негативно влияющие на ход разговора
Слова-паразиты, слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы и как с ними работать.
Установление контакта с Клиентом
Как понравиться клиенту с первых секунд.
Голос, интонации, улыбка как мощный инструмент переговорщика.
Приемы установления контакта.
Малый разговор, комплименты.
Рекомендуемые речевые обороты на этапе вступления в контакт. Занятие 2.
Выявление/формирование потребностей Клиента. Презентация на основе выявленной потребности.
Типы вопросов и их использование для выявления потребностей
Приемы вовлечения Клиента в диалог.
Приемы активного слушания в телефонных переговорах: эхо, парафраз, резюмирование.
Презентация услуг. Язык пользы. Убедительные цифры и факты. Эмоциональные приемы убеждения.
Как сформулировать предложение «вкусно», чтобы Клиент захотел воспользоваться продуктом и услугой именно сейчас. Отработка презентации на примере продукта компании. Занятие 3.
Как подвести клиента к покупке
Сигналы готовности к покупке.
Техники завершение продажи.
Запрос мнения Клиента.
Фразы, мотивирующие принять решение «здесь и сейчас».
Лукавство или упадок аналитики?
Прошедшая рабочая неделя закончилась дружным заключением многих российских СМИ о том, что основным финансовым источником отечественного малого бизнеса являются деньги, взятые в долг у родственников или у друзей.
[Бизнес. Стартап]
Кто в ответе за цифровую грамотность детей
Проникновение интернета в группе пользователей до 24 лет составляет 100%. Но это не только возможности для обучения и развлечений, но и угрозы безопасности – причем, не только для самих детей молодых людей, но и для связанных с ними взрослых. Причина высоких рисков – недостаточная цифровая грамотность детей.
[Информационная безопасность]
