Тематическое направление: Телемаркетинг, продажи по телефону.
Цель взаимодействия: Рост личной профессиональной и производственной результативности в дистанционных продажах.
Задачи мероприятия: Получение востребованных знаний и методик по организации эффективного телемаркетинга.
В программе мероприятия:
I. Система современного телемаркетинга
Имидж специалиста по продажам как системный элемент компании
Воронка телефонных продаж. Формирования партнёрско-клиентской базы
Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации продаж по телефону
Классификация входящих телефонных звонков
Виды и особенности телемаркетинга
II. Специфика ведения телефонного разговора
Стандарты ответа на входящий телефонный звонок
Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста
Принципы организации речевого общения в телекоммуникации
Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре
Правила и алгоритм завершения разговора
III. Отработка этапов исходящего телефонного звонка
Начало разговора. Установление психологического контакта
Уточнение актуальной информации о клиенте (заказчике/покупателе)
Выдвижения коммерческого предложения
Презентация продукта (товара/услуги) и её приоритеты
Работы с возражениями оппонента. Контраргументация
Подведение итогов — резюмирование переговоров
Перспективный выход из контакта
IV. Психология телефонных продаж
Психологические особенности ведения телефонного разговора
Личностные и темпераментальные свойства собеседников
Правила реагирования на различные психотипы абонентов
Выбор ролевой модели поведения специалиста по продажам
Определение стратегии ведения телефонных переговоров
V. Голосоречевая подготовка специалиста к работе по телефону
Постановка речевого дыхания
Артикуляционная гимнастика
Дикционная разминка
Упражнения для развития голоса
Гигиена голоса специалиста
В конечном итоге вы приобретёте эффективный методический инструментарий по практической самоорганизации работы специалиста телефонных продаж.
Методы работы и способы взаимодействия: Освоение теоретического базиса технологий телефонных продаж, практическая отработка навыков профессионального общения с клиентом (заказчиком/покупателем), дискуссионная аналитика конкретных рабочих ситуаций.
Общая продолжительность обучения:1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов.
Формат, тип обучения:Практический семинар, открытый/корпоративный.
График занятий и стоимость корпоративного обучения— договорные.
Автор и ведущий программы:Сурин В.Ю.(консультант по деловым и межличностным коммуникациям, предприниматель, бизнес-тренер, преподаватель психологии, психолог, руководитель творческого коллектива, артист, преподаватель: АОУ ВПО «Гуманитарный университет» по специальной дисциплине «Техника речи», ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» по дисциплинам «Риторика» и «Культура речи»).
Примечание:По окончании обучения его участникам выдаются сертификаты.
www.ubo.ru
карта сайта
