?

   Справочник. Образовательные программы

Актуальность подтверждена
Каталог Календарь
Семинар Образование Коучинг

Стандарты сервиса в образовании

Санкт-Петербург очное
25900 руб.
Некоторые программы очной формы доступны в формате онлайн/онлайн-трансляции

Уточнить детали
Официально

Целевая аудитория: специалисты, работающие в сфере образовательных услуг.
 
Задачи тренинга:

  • Существенно повысить уровень привлечения абитуриентов и прочих заинтересованных в образовательных услугах лиц.
  • Сформировать навыки активной и корректной работы с данными лицами.
  • Повысить уровень мотивации персонала.
  • Развить качество сервисного обслуживания.

    Программа: ПРОГРАММА
     
    1.     Стандарты профессионального сервиса.

  • Примеры плохого и хорошего сервиса.
  • Этапы продвижения образовательных услуг.

    ·         Понимание роли «продавца» образовательных услуг.

  • Где происходит так называемая «продажа».
  • Внутреннее позиционирование организации – поставщика образовательных услуг:

    ? Выделение устойчивых конкурентных преимуществ
    ? Особенности восприятия образовательных услуг.
    ? Потребительские свойства услуг.
     
    2.     Корпоративные нормы работы с заинтересованными в образовательных услугах.
    ·       Эмоциональный настрой.
    ·       Внешний вид.
    ·       Правила поведения по отношению к «клиенту».
    ·       Правило 3-х «плюсов».
     
    3.     Установление оптимального контакта с потенциальным потребителем образовательных услуг.
    ·         Зрительный контакт.
    ·         Жесты и движения.
    ·         Словесное приветствие.
    ·         Методы привлечения внимания.
     
    4.     Техники активного слушания.
    ·         Дословное повторение.
    ·         Перефразирование.
    ·         Интерпретация.
     
    5.     Быстрый мониторинг потребностей потенциального «клиента».
    ·       Виды потребностей.
    ·       Базовые (первичные).
    ·       Материальные.
    ·       Социальные.
     
    6.     Типы вопросов для выявления потребности «клиента».
    ·         Открытые и закрытые вопросы.
    ·         Альтернативные вопросы.
     
    7.     Презентация образовательной услуги.
    ·         Структура презентации.
    ·         Содержание презентации.
     
    8.     Техники аргументации и убеждения, используемые при продвижении образовательных услуг.
    ·         Правило детализации.
    ·         Правило доступности.
    ·         Правило образных сравнений.
    ·         Лотос «продаж» (Характеристики ? Преимущества ? Выгоды)
    ·         Метод сэндвича.
    ·         Правило вовлечения.
    ·         Метод фактов и цифр.
    ·         Прием «Картина будущего»
    ·         Правило последнего козыря.
     
    9.     Работа с возражениями.
     
    9.1.Общий алгоритм обработки возражений.
    ·         Четыре ступени обработки возражения.
     
    9.2. Частные способы ответов на возражения.
    ·         Логический способ.
    ·         Эмоциональный способ.
    ·         Интеллектуальный способ.
    ·         Способ метафор.
    ·         Метод «Бумеранг».
    ·         Метод «Авторитет».
    ·         Метод отзывов.
    ·         Метод «Сдвиг в прошлое».
    ·         Метод «Сдвиг в будущее».
     
    10. Работа с отказами и рекламациями.
    ·         Личностный аспект – внутренняя «отстройка» от отказа.
    ·         Профессиональный аспект – тактика работы с отказами.
     
    11. Стимулирование потенциального Заказчика к приобретению образовательной услуги.
    ·         Экономические факторы.
    ? Соотношение цены и ценности.
    ? Правила сообщения о цене.

  • Психологические факторы.
  • Фактор времени.

     
    12. Завершение с установкой на открытость (приходите к нам ещё).
     
    Подведение итогов работы на тренинге.
     
    ! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.
     
    ! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.
     
     



  • © 2004-2022 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом / admin@ubo.ru

    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru   Яндекс цитирования
    Группа ВКонтакте