Информация обновляется компанией/организацией: Бизнес-школа ITC Group
СеминарРабота с возражениями. Работа с рекламациями
Организация продаж /
Личные продажи и переговоры, открытая
23900 руб.
(с человека)
Подать предварительную заявку или проконсультироваться...
О программе
Целевая аудитория:менеджеры по продажам, менеджеры по работе с ключевыми клиентами, супервайзеры, территориальные менеджеры.
Цель тренинга: Развитие навыков эффективного общения с клиентами в трудных ситуациях деловых коммуникаций. Повышение конкурентоспособности компании за счет повышения профессионализма сотрудников компании, развитие навыков эффективного общения с клиентами в трудных ситуациях деловых коммуникаций. Задачи тренинга:
Выработать навыки ассертивного (уверенного) поведения в процессе взаимодействия с клиентом
Освоить набор инструментов и технологий для успешной работы с клиентом в трудных ситуациях
Структурировать имеющиеся знания
Программа: ПРОГРАММА 1. Деловые коммуникации в продажах · Участники процесса продаж · Стратегии продаж (принципы, достоинства, недостатки, применение). · Структура и этапы процесса продажи · Основные этапы деловой беседы · Приемы и техники активного слушания · Техника постановки вопросов как способ управления деловой беседой Упражнение – ролевая игра «Язык общения с клиентом» Упражнение «Управление вопросами» 2.Возражения клиента как скрытая потребность · Типы и причины возражений · Правила и методы обработки возражений · Ложные и истинные возражения · Как нужно относиться к возражениям клиента · Алгоритм работы с возражениями · Истинные и ложные возражения · Как отличить истинное возражение от ложного
Классификация возражений:
возражения по цене
возражения по продукту
возражения по компании
возражения по принятию решения о сотрудничестве
Частные формы ответов на возражения
логический способ
предложение аналога
эмоциональный способ
метафоры
поговорки, пословицы, изречения
ссылка на нормы
сдвиг в прошлое
сдвиг в будущее
сосредоточение на позитиве
смена роли клиента
Упражнение - ролевая игра «Узнай потребность клиента», работа со «скрытыми мотивами» клиента.
3.Агрессия клиента
Эмоциональный всплеск и агрессия клиента
Причины возникновения эмоционального всплеска и агрессии клиента.
Работа с эмоциональным всплеском клиента
Деловая игра «Шесть шляп мышления или работа с «разноцветными» клиентами» 4.Работа с «окончательными» отказами клиента
Отношение к отказам клиента
Почему уходят клиенты
Причины отказа клиентов
Способы работы с отказами клиентов
Упражнение - деловая игра «Ответь на возражение», разбор кейсов от участников Создание банка ответов на возражения Формы работы в рамках всего тренинга: · Информационные блоки. · Практические задания. · Анализ конкретных ситуаций. ! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на тренинге. Это сэкономит время и сделает тренинг более практичным. Методы и формы работы Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания. В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.
Продолжительность: 2 дней | 16 часов
Даты проведения:
(не указано)
Стоимость:
23900 руб.
(с человека)
Подать предварительную заявку или проконсультироваться...
Плюсы и минусы тренингов
Тренинги разных видов и форматов поглотили современную цивилизацию. В нашей стране они иногда приобретают несколько причудливые формы. Появилось разделение на бизнес-тренинги и их имитации.
[Все о тренингах и семинарах]
