Семинар «Телефонные переговоры. Холодные звонки»

Организация продаж / Личные продажи и переговоры, открытая

О программе

---

Целевая аудитория: 
Тренинг ориентирован на специалистов по продажам, работающих на телефоне, руководителей отделов продаж, операторов и всех, кому важно умение ведения телефонных переговоров.
 
Цели тренинга:
·         Сформировать у участников тренинга понимание эффективной структуры ведения переговоров по телефону;
·         Выработать у них ключевые умения и навыки ведения результативных телефонных переговоров с клиентами;
·         Повысить уровень знаний участников в их профессиональной деятельности.
 
Результат участия в программе:
 
Вы узнаете:

• Алгоритм ведения результативных переговоров по телефону и соотнесёте его со своим личным опытом и опытом других участников тренинга;
• Методики работы с конфликтными клиентами и эмоционального восстановления;
• Нюансы оказания влияния на клиента в переговорах по телефону, для достижения целевого результата.

 
Вы получите практические умения и сможете:

• Чётко формулировать цели телефонных звонков;
• Определять задачи в переговорах по телефону для достижения поставленных целей;
• Устанавливать доверительные отношения с клиентом;
• Управлять ходом переговоров;
• Убедительно презентовать продукцию (услуги);
• Отрабатывать возражения клиентов;
• Работать с конфликтами клиентов;
• Закреплять договорённости;
• Сформировать «скрипты» для выяснения ситуации клиента, аргументации товара (услуги) и отработки возражений.

---

Программа: ПРОГРАММА
 
День первый
 
Начало. Знакомство. Правила работы на тренинге.
 
1.     Главный вопрос «Как достичь успеха в продажах по телефону?»

• Что такое «продажа» и что такое «продажа по телефону»
• Возможности специалиста по продажам для влияния на клиента
• Цели телефонных звонков
• Что продаём

 Практическое задание
 
2.      Алгоритм эффективных переговоров по телефону

• Отличие «холодного» звонка от повторного и входящего
• Подготовка к звонку
• Вход в телефонный разговор
• Выяснение ситуации клиента
• Презентация товара (услуги)
• Подведение клиента к решению
• Закрепление договорённостей
• Выход из телефонного разговора
  
  Практическое задание
  

 
3.     Вход в телефонный разговор

• Как расположить клиента: 4 ключа ко входу
• Выявление ЛПР/ЛВР и выход на них
• Зачем клиенту секретарский барьер
• Как представить свои конкурентные преимущества
  
  Практическое задание

 
4.     Ориентация на клиента: что и как выяснять

• Виды вопросов и правила их использования
• Вопросы как инструмент управления телефонным разговором
• Важность достоверного выяснения ситуации клиента

 
Практическое задание
 
 
Подведение итогов первого дня работы на тренинге
 
День второй
 
5.     Аргументация, ориентированная на клиента

• Критерии весомого аргумента
• Требования, предъявляемые клиентом к товару и услугам
• Алгоритм успешной аргументации

Практическое задание
                                                                                                                                  
6.     Результативная работа с возражениями клиентов 

• Причины возражений клиентов
• Алгоритм работы с возражениями клиентов

Практическое задание
 
7.     Работа с конфликтами клиентов

• Что такое «конфликт»
• Причины возникновения конфликта
• Какую позицию занять
• Алгоритм ведения переговоров в конфликтных ситуациях
• Как сказать «Нет!»
• Методы эмоционального восстановления
• Причём здесь тайм-менеджмент?

Практическое задание
 
8.     Подведение клиента к решению

• Методы подведения клиента к решению
• Закрепление договоренностей
• Ориентация клиента на сотрудничество

      Практическое задание
 
Подведение итогов работы на тренинге

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на тренинге. Это сэкономит время и сделает тренинг более практичным.
 
! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индив. формате, в форме вебинара.
 
Формат проведения тренинга:
Программа тренинга рассчитана на 2 дня (с 10 до 17.30 часов) с перерывами на обед и кофе-брейки. В тренинге используются такие формы активного обучения как минилекция, модерация, ролевая игра, работа с кейсами, групповая работа, индивидуальные упражнения, презентация, групповая дискуссия, видеоанализ.
Каждый участник получает рабочую тетрадь для работы на тренинге.
Каждый участник получает именной сертификат о прохождении данного тренинга.

Продолжительность: 2 дней | 16 часов

Даты проведения:

• 02.12.2020, Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д. 73, БЦ «Лиговка», оф. 309 (учебные аудитории: 2-й этаж, 6-й этаж)
• 28.12.2020, г. Москва, метро Добрынинская, ул. Люсиновская, д. 13, стр.1

Стоимость: 23900 руб. (с человека)