?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
Поиск
Искать:
 
 

   Справочник. Образовательные программы

 

Актуальность программы не подтверждена провайдером образовательных услуг.

Перейдите в Расписание актуальных программ.

ТренингУспешные практики системного взыскания долгов ЖКХ

ЖКХ Городское хозяйство, открытая

От 34000 руб. (с человека)

О программе

Анонс:

Программа тренинга разработана практикующими консультантами в области взыскания Дебиторской задолженности Камыниной Еленой Викторовной и Черных Екатериной Александровной.

В основе программы лежит опыт успешной реализации ряда комплексных проектов по организации и сопровождению автоматизации полного цикла взыскания долгов в крупных ресурсоснабжающих и ресурсогенерирующих компаниях и холдингах.

В программе собраны работающие методики организации эффективных бизнес-процессов от досудебного взыскания до сопровождения исполнительного производства.

Программа наполнена методиками и кейсами, освоение которых поможет каждому участнику уже после прохождения тренинга подготовить план внедрения необходимых изменений.

 

Основные методы работы:

Интерактивные лекции, дискуссии, работы в парах, подгруппах, решение практических кейсов, аудиоанализ

 

Процессный подход в построении эффективной структуры службы взыскания:

  • Виды бизнес-процессов
  • Моделирование бизнес-процесса по взысканию долгов ЖКХ
  • Алгоритм описания бизнес-процессов
  • Процессный подход во взыскании долгов
  • Программные решения для моделирования бизнес-процессов
  • Автоматизация моделей бизнес-процессов
  • Требования к программно-аппаратному решению по автоматизации процессов взыскания ДЗ (пути реализации проектов: разработка своего решения  или покупка готового коллекторского ПО «+»  и «-» каждого подхода)

     

    Оценка портфеля долгов:

    Разделение долгов на текущую и просроченную задолженность.

    Сегментация по:

  • глубине просрочки,
  • типу ресурса,
  • этапам взыскания.

    Расчет бюджета для организации и автоматизации каждого этапа взыскания.

     

    Досудебное взыскания долгов ЖКХ

  • Стратегии взыскания ДЗ
  • Моделирование бизнес-процессов
  • Инструменты взыскания
  • Техническое обеспечение контакт центра (телефония, специализированное коллекторское ПО, решения по автоматизации работы контакт -центра  и пр.)
  • Требования к качеству данных для интеграции с СRM-системами, ERP-системами, Биллингом и др. системами;
  • Требования к персональным данным потребителей, тонкости законодательства;
  • Формула расчета человеческих ресурсов для обеспечения устойчивой работы контакт -центра;
  • Требования к профессиональной подготовке сотрудников контакт -центра по взысканию долгов ЖКХ;
  • Стандарты переговоров сотрудника взыскания ДЗ:

    ¾    Структура успешного разговора

    ¾    Основы психологии во взыскании долгов

    ¾    Работа с возражениями должников и 3-х лиц

    ¾    Практикумы по переговорам (кейсы, аудиоанализ разговоров)

    ¾    Требования к качеству переговоров, критерии оценки.

  • Подходы к системе мотивации сотрудников, ключевые КПЭ
  • Этапы реализации проекта по запуску контакт -центра
  • Организация работы выездных групп ( стадия HARD)
  • Бюджетирование и оценка окупаемости проекта

     

    Судебно-претензионная работа и сопровождение исполнительного производства

  • Стратегии взыскания ДЗ
  • Моделирование бизнес-процессов (обзор успешных проектов схем бизнес-процессов)
  • Реперные точки контроля системой за организацией процесса
  • Инструменты взыскания
  • Подходы в автоматизации бизнес-процессов
  • Требования к программно-аппаратному комплексу при автоматизации процессов
  • Стандартизация документов

     

    Продолжительность: 2 дней | 16 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: От 34000 руб. (с человека)

  • Profi Consult Th

    Лента новостей

    Новости образовательных организаций и проектов

     

    Актуальные исследования

     



    Выставки и конференции

    Выставка «Образование. Карьера»
    07.10.2021 - 10.10.2021, Казань

    Образование через всю жизнь
    09.11.2021 - 11.11.2021, Челябинск

    Выставка "Образование. Технологии. Карьера"
    18.11.2021 - 20.11.2021, Уфа

    Выставка "Глобальное образование"
    25.02.2022 - 26.02.2022, Самара

    Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес»
    19.04.2022 - 20.04.2022, Ростов-на-Дону

    Статьи
    Разговорные курсы – для кого они будут лучшим выбором? Вы хотели бы свободно говорить на иностранном языке, но все еще сомневаетесь в своих силах? Решением ваших проблем может стать разговорный курс. Если вы не знаете, что это за вид обучения и будет ли он для вас лучшим выбором, обязательно прочтите данную статью!
      [Обучение иностранным языкам]

    Плюсы и минусы тренингов Тренинги разных видов и форматов поглотили современную цивилизацию. В нашей стране они иногда приобретают несколько причудливые формы. Появилось разделение на бизнес-тренинги и их имитации.
      [Все о тренингах и семинарах]

    Университеты в России: как это работает
    [Высшее образование]

    Автор: Кузьминов Я.И., Юдкевич М.М.

    Цена: 501 руб. | подробнее

    перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →

    Все выставки и конференции

    Все интервью

     
       
     


     



    © 2004-2021 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом


    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru  
    Группа ВКонтакте Обратная связь