?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
Баннер Бизнес-школы ITC Group
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры
NGS Masters - Уникальные сувениры и украшения ручной работы

Рейтинг QS вузов развивающейся Европы и Центральной Азии - 2018
Интернет. Образование. Бесплатно.
Лучшие книги по карьере
Шанхайский рейтинг вузов (ARWU) - 2018

   Справочник. Образовательные программы

Тренинг «Успешные практики системного взыскания долгов ЖКХ»

ЖКХ Городское хозяйство, открытая



О программе:

Анонс:

Программа тренинга разработана практикующими консультантами в области взыскания Дебиторской задолженности Камыниной Еленой Викторовной и Черных Екатериной Александровной.

В основе программы лежит опыт успешной реализации ряда комплексных проектов по организации и сопровождению автоматизации полного цикла взыскания долгов в крупных ресурсоснабжающих и ресурсогенерирующих компаниях и холдингах.

В программе собраны работающие методики организации эффективных бизнес-процессов от досудебного взыскания до сопровождения исполнительного производства.

Программа наполнена методиками и кейсами, освоение которых поможет каждому участнику уже после прохождения тренинга подготовить план внедрения необходимых изменений.

 

Основные методы работы:

Интерактивные лекции, дискуссии, работы в парах, подгруппах, решение практических кейсов, аудиоанализ

 

Процессный подход в построении эффективной структуры службы взыскания:

  • Виды бизнес-процессов
  • Моделирование бизнес-процесса по взысканию долгов ЖКХ
  • Алгоритм описания бизнес-процессов
  • Процессный подход во взыскании долгов
  • Программные решения для моделирования бизнес-процессов
  • Автоматизация моделей бизнес-процессов
  • Требования к программно-аппаратному решению по автоматизации процессов взыскания ДЗ (пути реализации проектов: разработка своего решения  или покупка готового коллекторского ПО «+»  и «-» каждого подхода)

     

    Оценка портфеля долгов:

    Разделение долгов на текущую и просроченную задолженность.

    Сегментация по:

  • глубине просрочки,
  • типу ресурса,
  • этапам взыскания.

    Расчет бюджета для организации и автоматизации каждого этапа взыскания.

     

    Досудебное взыскания долгов ЖКХ

  • Стратегии взыскания ДЗ
  • Моделирование бизнес-процессов
  • Инструменты взыскания
  • Техническое обеспечение контакт центра (телефония, специализированное коллекторское ПО, решения по автоматизации работы контакт -центра  и пр.)
  • Требования к качеству данных для интеграции с СRM-системами, ERP-системами, Биллингом и др. системами;
  • Требования к персональным данным потребителей, тонкости законодательства;
  • Формула расчета человеческих ресурсов для обеспечения устойчивой работы контакт -центра;
  • Требования к профессиональной подготовке сотрудников контакт -центра по взысканию долгов ЖКХ;
  • Стандарты переговоров сотрудника взыскания ДЗ:

    ¾    Структура успешного разговора

    ¾    Основы психологии во взыскании долгов

    ¾    Работа с возражениями должников и 3-х лиц

    ¾    Практикумы по переговорам (кейсы, аудиоанализ разговоров)

    ¾    Требования к качеству переговоров, критерии оценки.

  • Подходы к системе мотивации сотрудников, ключевые КПЭ
  • Этапы реализации проекта по запуску контакт -центра
  • Организация работы выездных групп ( стадия HARD)
  • Бюджетирование и оценка окупаемости проекта

     

    Судебно-претензионная работа и сопровождение исполнительного производства

  • Стратегии взыскания ДЗ
  • Моделирование бизнес-процессов (обзор успешных проектов схем бизнес-процессов)
  • Реперные точки контроля системой за организацией процесса
  • Инструменты взыскания
  • Подходы в автоматизации бизнес-процессов
  • Требования к программно-аппаратному комплексу при автоматизации процессов
  • Стандартизация документов

     

    Продолжительность: 2 дней | 16 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: От 34000 руб. (с человека)

  • Profi Consult Th

    Город: Москва




    Как заказать

    Организатор:
    Profi Consult Th, Тренинговая компания | О компании
    Город:
    Москва
    Мероприятие:
    Тренинг «Успешные практики системного взыскания долгов ЖКХ»
    Подать заявку на участие можно:


     



    Выставки и конференции

    Уфимский международный салон образования
    06.11.2019 - 09.11.2019, Уфа, ул. Менделеева, 158, ВДНХ-ЭКСПО

    Московская международная выставка «Образование и карьера»
    09.11.2019 - 10.11.2019, Москва, Гостиный двор, ул. Ильинка, 4

    Образование через всю жизнь
    12.11.2019 - 14.11.2019, Челябинск

    Интервью

    Интервью с проректором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором Сергеем Мясоедовым

    19.03.2019 | Читать интервью

    Интервью с преподавателем Центра «ПРОФИ-КАРЬЕРА» Анной Сосновой

    12.02.2019 | Читать интервью

    Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

    19.04.2018 | Читать интервью

    Интервью с куратором дистанционного обучения многопрофильного образовательного центра «Профи-Карьера», cертифицированным специалистом в области Learning and knowledge management, автором статей в профессиональные журналы Сосновой Анной Владимировной.

    30.03.2018 | Читать интервью

    Обновления
    Активные дискуссии

    Кому помогают тренинги личностного роста?
    (последний ответ: 15.01.2017 19:29)
    Двадцать человек, одна степень
    (последний ответ: 28.12.2016 16:55)
    Диплом MBA: "круче " не бывает
    (последний ответ: 28.12.2016 16:46)

    Все выставки и конференции

    Все интервью

    Все форумы

       




    © 2004-2019 UBO.RU
    Бизнес-образование в России и за рубежом
    Федеральный экспертный канал


    Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

    Рейтинг@Mail.ru  
    написать письмо написать письмо
    Контактные телефоны:
    +7 912 22-66-200,
    +7 950 55-333-64