Тренинг Успешные практики системного взыскания долгов ЖКХ
ЖКХ Городское хозяйство, открытая
От
34000 руб.
(с человека)
О программе
Анонс:
Программа тренинга разработана практикующими консультантами в области взыскания Дебиторской задолженности Камыниной Еленой Викторовной и Черных Екатериной Александровной.
В основе программы лежит опыт успешной реализации ряда комплексных проектов по организации и сопровождению автоматизации полного цикла взыскания долгов в крупных ресурсоснабжающих и ресурсогенерирующих компаниях и холдингах.
В программе собраны работающие методики организации эффективных бизнес-процессов от досудебного взыскания до сопровождения исполнительного производства.
Программа наполнена методиками и кейсами, освоение которых поможет каждому участнику уже после прохождения тренинга подготовить план внедрения необходимых изменений.
Основные методы работы:
Интерактивные лекции, дискуссии, работы в парах, подгруппах, решение практических кейсов, аудиоанализ
Процессный подход в построении эффективной структуры службы взыскания:
Виды бизнес-процессов Моделирование бизнес-процесса по взысканию долгов ЖКХ Алгоритм описания бизнес-процессов Процессный подход во взыскании долгов Программные решения для моделирования бизнес-процессов Автоматизация моделей бизнес-процессов Требования к программно-аппаратному решению по автоматизации процессов взыскания ДЗ (пути реализации проектов: разработка своего решения или покупка готового коллекторского ПО «+» и «-» каждого подхода)
Оценка портфеля долгов:
Разделение долгов на текущую и просроченную задолженность.
Сегментация по:
глубине просрочки, типу ресурса, этапам взыскания. Расчет бюджета для организации и автоматизации каждого этапа взыскания.
Досудебное взыскания долгов ЖКХ
Стратегии взыскания ДЗ Моделирование бизнес-процессов Инструменты взыскания Техническое обеспечение контакт центра (телефония, специализированное коллекторское ПО, решения по автоматизации работы контакт -центра и пр.) Требования к качеству данных для интеграции с СRM-системами, ERP-системами, Биллингом и др. системами; Требования к персональным данным потребителей, тонкости законодательства; Формула расчета человеческих ресурсов для обеспечения устойчивой работы контакт -центра; Требования к профессиональной подготовке сотрудников контакт -центра по взысканию долгов ЖКХ; Стандарты переговоров сотрудника взыскания ДЗ: ¾ Структура успешного разговора
¾ Основы психологии во взыскании долгов
¾ Работа с возражениями должников и 3-х лиц
¾ Практикумы по переговорам (кейсы, аудиоанализ разговоров)
¾ Требования к качеству переговоров, критерии оценки.
Подходы к системе мотивации сотрудников, ключевые КПЭ Этапы реализации проекта по запуску контакт -центра Организация работы выездных групп ( стадия HARD) Бюджетирование и оценка окупаемости проекта
Судебно-претензионная работа и сопровождение исполнительного производства
Стратегии взыскания ДЗ Моделирование бизнес-процессов (обзор успешных проектов схем бизнес-процессов) Реперные точки контроля системой за организацией процесса Инструменты взыскания Подходы в автоматизации бизнес-процессов Требования к программно-аппаратному комплексу при автоматизации процессов Стандартизация документов
Продолжительность: 2 дней | 16 часов
Даты проведения:
(не указано)
Стоимость:
От
34000 руб.
(с человека)
