?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
Институт развития бизнеса и права
 
 
Институт развития бизнеса и права

Новинки образовательных программ, курсов и тренингов
Актуальные программы MBA
Лучшие книги по карьере
Курсы повышения квалификации в формате онлайн

   Справочник. Образовательные программы

Детали уточняйте на стороне провайдера: Profi Consult Th
Найти актуальные программы обучения можно в Расписании справочника

Тренинг «Управление конфликтами при проведении переговоров по взысканию долгов»

Управление персоналом / Конфликты, открытая

30000 руб. (с человека)


О программе

Цель тренинга:

Сформировать навык управления разговором в конфликтных ситуациях путем самоанализа для выявления «пусковых механизмов», провоцирующих конфликты. 

 

Задачи:

  • Освоить методики ухода от конфликтов;
  • Научиться переводить конфликты в конструктивный контекст и достигать положительного результата в сложных переговорах (Отказ от оплаты, Отказ от контакта, Провокации со стороны оппонента, и т.д.)
  • Повысить личную эффективность и результативность взыскания при проведении переговоров с должниками;
  • Психологический подготовить участников к проведению сложных переговоров и достижению результата;
  • Развить навык «гибких переговоров» и нацелить на достижение результата при переговорах со сложной категорией должников.

     

    Методы работы:

  • Интерактивные лекции, практическая отработка навыков в парах, подгруппах;
  • Аудиоанализ конфликтных разговоров сотрудников;
  • Групповые процессы практических отработок участниками тренинга, самоанализ с определением зон личного развития.

     

    Продолжительность обучения: 2 дня, 16 часов

     

    ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

     

    - Изучение видов конфликтов и механизмов развития конфликтов в зависимости от вида конфликта

  • Природа конфликтов при взыскании долгов;
  • Виды конфликтов: Случайные и Неслучайные;
  • Стадии развития конфликта в зависимости от вида конфликта;
  • Конфликтогены, как пусковой механизм развития конфликта.

     

    - Анализ собственных стратегии поведения специалистов в конфликтах

    - Выявление пусковых механизмов, провоцирующих конфликтные разговоры

    - Изучение типов должников–провокаторов конфликтов

    - Изучение приемов управления конфликтной ситуацией

     

  • Самоанализ и выявление пусковых механизмов в собственном стиле переговоров, провоцирующих агрессию и конфликты со стороны должников
  • Классификация должников –провокаторов конфликта
  • Стратегии поведения в конфликтах
  • Тестирование на оценку стратегий поведения в конфликтах
  • Приемы управления конфликтной ситуацией
  • Практические задания на закрепление пройденного материала.

     

     

    - Тренировка навыка управления конфликтной ситуацией

    - Анализ конфликтных телефонных переговоров

    - Определение приемов, которые позволят урегулировать каждую конфликтную ситуацию

    - Определение зон развития для каждого участника

     

  • Решение ситуационных кейсов и тренировка навыков урегулирования конфликтных ситуаций:
  • Утверждение методики оценки защиты кейсов
  • Определение приемов, позволяющих урегулировать каждую конкретную конфликтную ситуацию
  • Определение зон развития для каждого участника тренинга

     

     

    Тренер: Черных Екатерина Александровна

    Продолжительность: 2 дней | 16 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: 30000 руб. (с человека)

  • Profi Consult Th

    Город: Москва





     



    Выставки и конференции

    Сибирский образовательный форум
    19.08.2020 - 21.08.2020, Красноярск, МВДЦ "Сибирь"

    Московская международная книжная выставка-ярмарка
    02.09.2020 - 06.09.2020, Москва, ВДНХ, павильон 75

    Выставка «Образование. Карьера»
    15.10.2020 - 17.10.2020, Казань

    Образование через всю жизнь
    10.11.2020 - 12.11.2020, Челябинск

    Уфимский международный салон образования
    18.11.2020 - 21.11.2020, Уфа, ул. Менделеева, 158, ВДНХ-ЭКСПО

    Выставка «Образование и карьера»
    21.01.2021 - 24.01.2021, Пермь, ТВЦ «Пермская ярмарка»

    Интервью

    Интервью с директором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором С.П. Мясоедовым

    22.10.2019 | Читать интервью

    Интервью с проректором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором Сергеем Мясоедовым

    19.03.2019 | Читать интервью

    Интервью с преподавателем Центра «ПРОФИ-КАРЬЕРА» Анной Сосновой

    12.02.2019 | Читать интервью

    Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

    19.04.2018 | Читать интервью

    Обновления
    Активные дискуссии

    Кому помогают тренинги личностного роста?
    (последний ответ: 15.01.2017 19:29)
    Двадцать человек, одна степень
    (последний ответ: 28.12.2016 16:55)
    Диплом MBA: "круче " не бывает
    (последний ответ: 28.12.2016 16:46)

    Все выставки и конференции

    Все интервью

    Все форумы

       




    © 2004-2020 UBO.RU
    Бизнес-образование в России и за рубежом
    Федеральный экспертный канал


    Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

    Рейтинг@Mail.ru  
      написать письмо написать письмо