?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
Поиск
Искать:
 
 

   Справочник. Образовательные программы

Возможно, программа давно не обновлялась!

ТренингУправление конфликтами при проведении переговоров по взысканию долгов

Управление персоналом / Конфликты, открытая

30000 руб. (с человека)

О программе

Цель тренинга:

Сформировать навык управления разговором в конфликтных ситуациях путем самоанализа для выявления «пусковых механизмов», провоцирующих конфликты. 

 

Задачи:

  • Освоить методики ухода от конфликтов;
  • Научиться переводить конфликты в конструктивный контекст и достигать положительного результата в сложных переговорах (Отказ от оплаты, Отказ от контакта, Провокации со стороны оппонента, и т.д.)
  • Повысить личную эффективность и результативность взыскания при проведении переговоров с должниками;
  • Психологический подготовить участников к проведению сложных переговоров и достижению результата;
  • Развить навык «гибких переговоров» и нацелить на достижение результата при переговорах со сложной категорией должников.

     

    Методы работы:

  • Интерактивные лекции, практическая отработка навыков в парах, подгруппах;
  • Аудиоанализ конфликтных разговоров сотрудников;
  • Групповые процессы практических отработок участниками тренинга, самоанализ с определением зон личного развития.

     

    Продолжительность обучения: 2 дня, 16 часов

     

    ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

     

    - Изучение видов конфликтов и механизмов развития конфликтов в зависимости от вида конфликта

  • Природа конфликтов при взыскании долгов;
  • Виды конфликтов: Случайные и Неслучайные;
  • Стадии развития конфликта в зависимости от вида конфликта;
  • Конфликтогены, как пусковой механизм развития конфликта.

     

    - Анализ собственных стратегии поведения специалистов в конфликтах

    - Выявление пусковых механизмов, провоцирующих конфликтные разговоры

    - Изучение типов должников–провокаторов конфликтов

    - Изучение приемов управления конфликтной ситуацией

     

  • Самоанализ и выявление пусковых механизмов в собственном стиле переговоров, провоцирующих агрессию и конфликты со стороны должников
  • Классификация должников –провокаторов конфликта
  • Стратегии поведения в конфликтах
  • Тестирование на оценку стратегий поведения в конфликтах
  • Приемы управления конфликтной ситуацией
  • Практические задания на закрепление пройденного материала.

     

     

    - Тренировка навыка управления конфликтной ситуацией

    - Анализ конфликтных телефонных переговоров

    - Определение приемов, которые позволят урегулировать каждую конфликтную ситуацию

    - Определение зон развития для каждого участника

     

  • Решение ситуационных кейсов и тренировка навыков урегулирования конфликтных ситуаций:
  • Утверждение методики оценки защиты кейсов
  • Определение приемов, позволяющих урегулировать каждую конкретную конфликтную ситуацию
  • Определение зон развития для каждого участника тренинга

     

     

    Тренер: Черных Екатерина Александровна

    Продолжительность: 2 дней | 16 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: 30000 руб. (с человека)

  • Profi Consult Th

    Лента новостей

     



    Выставки и конференции

    Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес»
    16.09.2021 - 17.09.2021, Ростов-на-Дону

    Выставка «Образование. Карьера»
    07.10.2021 - 10.10.2021, Казань

    Образование через всю жизнь
    09.11.2021 - 11.11.2021, Челябинск

    Выставка "Образование. Технологии. Карьера"
    18.11.2021 - 20.11.2021, Уфа

    Выставка "Глобальное образование"
    25.02.2022 - 26.02.2022, Самара

    Статьи
    Лукавство или упадок аналитики? Прошедшая рабочая неделя закончилась дружным заключением многих российских СМИ о том, что основным финансовым источником отечественного малого бизнеса являются деньги, взятые в долг у родственников или у друзей.
      [Бизнес. Стартап]

    Кто в ответе за цифровую грамотность детей Проникновение интернета в группе пользователей до 24 лет составляет 100%. Но это не только возможности для обучения и развлечений, но и угрозы безопасности – причем, не только для самих детей молодых людей, но и для связанных с ними взрослых. Причина высоких рисков – недостаточная цифровая грамотность детей.
      [Информационная безопасность]

    перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →

    Все выставки и конференции

    Все интервью

     
       
     


     



    © 2004-2021 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом


    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru  
    Группа ВКонтакте Обратная связь