Сформировать навык управления разговором в конфликтных ситуациях путем самоанализа для выявления «пусковых механизмов», провоцирующих конфликты.
Задачи:
Освоить методики ухода от конфликтов;
Научиться переводить конфликты в конструктивный контекст и достигать положительного результата в сложных переговорах (Отказ от оплаты, Отказ от контакта, Провокации со стороны оппонента, и т.д.)
Повысить личную эффективность и результативность взыскания при проведении переговоров с должниками;
Психологический подготовить участников к проведению сложных переговоров и достижению результата;
Развить навык «гибких переговоров» и нацелить на достижение результата при переговорах со сложной категорией должников.
Методы работы:
Интерактивные лекции, практическая отработка навыков в парах, подгруппах;
Аудиоанализ конфликтных разговоров сотрудников;
Групповые процессы практических отработок участниками тренинга, самоанализ с определением зон личного развития.
Продолжительность обучения: 2 дня, 16 часов
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
-Изучение видов конфликтов и механизмов развития конфликтов в зависимости от вида конфликта
Природа конфликтов при взыскании долгов;
Виды конфликтов: Случайные и Неслучайные;
Стадии развития конфликта в зависимости от вида конфликта;
Конфликтогены, как пусковой механизм развития конфликта.
-Анализ собственных стратегии поведения специалистов в конфликтах
www.ubo.ru
карта сайта
