ТренингУправление конфликтами при проведении переговоров по взысканию долгов
Управление персоналом /
Конфликты, открытая
30000 руб.
(с человека)
О программе
Цель тренинга:
Сформировать навык управления разговором в конфликтных ситуациях путем самоанализа для выявления «пусковых механизмов», провоцирующих конфликты.
Задачи:
Освоить методики ухода от конфликтов;
Научиться переводить конфликты в конструктивный контекст и достигать положительного результата в сложных переговорах (Отказ от оплаты, Отказ от контакта, Провокации со стороны оппонента, и т.д.)
Повысить личную эффективность и результативность взыскания при проведении переговоров с должниками;
Психологический подготовить участников к проведению сложных переговоров и достижению результата;
Развить навык «гибких переговоров» и нацелить на достижение результата при переговорах со сложной категорией должников.
Методы работы:
Интерактивные лекции, практическая отработка навыков в парах, подгруппах;
Аудиоанализ конфликтных разговоров сотрудников;
Групповые процессы практических отработок участниками тренинга, самоанализ с определением зон личного развития.
Продолжительность обучения: 2 дня, 16 часов
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
-Изучение видов конфликтов и механизмов развития конфликтов в зависимости от вида конфликта
Природа конфликтов при взыскании долгов;
Виды конфликтов: Случайные и Неслучайные;
Стадии развития конфликта в зависимости от вида конфликта;
Конфликтогены, как пусковой механизм развития конфликта.
-Анализ собственных стратегии поведения специалистов в конфликтах
Лукавство или упадок аналитики?
Прошедшая рабочая неделя закончилась дружным заключением многих российских СМИ о том, что основным финансовым источником отечественного малого бизнеса являются деньги, взятые в долг у родственников или у друзей.
[Бизнес. Стартап]
Кто в ответе за цифровую грамотность детей
Проникновение интернета в группе пользователей до 24 лет составляет 100%. Но это не только возможности для обучения и развлечений, но и угрозы безопасности – причем, не только для самих детей молодых людей, но и для связанных с ними взрослых. Причина высоких рисков – недостаточная цифровая грамотность детей.
[Информационная безопасность]
