?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
Поиск
Искать:
 
 

   Справочник. Образовательные программы

 

Актуальность программы не подтверждена провайдером образовательных услуг.

Перейдите в Расписание актуальных программ.

ТренингАдминистратор медицинского центра / клиники. Ключевые навыки работы

Управление персоналом, открытая

13700 руб. (с человека)

О программе

В наше время одними из основных продавцов услуг клиники являются администраторы
Администратор медицинского центра — это первый человек, которого видят и слышат клиенты, по работе которого судят о медицинском центре в целом. Именно администратор вызывает у новых клиентов желание прийти и возвращает постоянных клиентов

Цели семинара:

  • Усовершенствовать навыки профессионального взаимодействия администратора с пациентами
  • Получить технологии презентации клиники, обоснования цены, представления врачей
  • Повысить эффективность продаж услуг клиники, увеличить количество пациентов
  • Научиться предотвращать возможные конфликтные ситуации

    Методы проведения:

    Передача знаний и опыта в форме активного взаимодействия, ответы на вопросы, персональные рекомендации участникам

    Программа:

    Ключевые роли и функции администратора медицинского центра (клиники)

  • Должностные инструкции, обязанности администратора
  • Понятие сервиса. Зачем нужен высокий уровень оказания платных медицинских услуг
  • Значение администратора частной клиники в привлечении удержании пациентов
  • Признаки профессионализма администратора
  • Требования к внешнему виду и поведению
  • Обязанности администратора медицинского центра (клиники)
  • Что допустимо и недопустимо на рабочем месте
  • Организация ожидания приема
  • Схема действий администратора в условиях множества обращений, выбор приоритетов

    Практика:
    Памятка администратора частного медицинского центра

    Телефонные переговоры

  • Типы телефонных переговоров. Телефонный этикет
  • Входящие звонки, ошибки, приводящие к потере пациентов, примеры
  • Формулы приветствия, представления себя и лечебной организации
  • Способы установления доверительных отношений по телефону
  • Навыки активного слушания
  • Исходящие звонки, возвращение «архивных пациентов»

    Практика:
    Как повысить конверсию телефонных звонков, «скрипты» администратора

    Прием, общение, проводы пациента

  • Представление, приветствие. Управление психологическим контактом, формирование первого впечатления. Умение слушать
  • Психологические типы проблемных клиентов. Классификация психотипов. Экспресс-диагностика
  • Как настроить себя на эффективное обслуживание разных пациентов. Формулы завершения контакта

    Практика:
    Приемы создания доверия и позитива в общении

    Информирование о цене и стоимости услуг

  • Ценовые переговоры. Как объяснить пациенту логику образования стоимости лечения
  • Как реагировать на возражения пациента
  • Понятия «цена услуги» и «стоимость лечения»
  • Объективная, и честная информация о стоимости
  • Когда у пациента возникает ощущение обмана

    Практика:
    Разбор типичных ошибок. Создание алгоритма ответов для администраторов на типичные обращения пациентов

    Информирование о гарантиях, предложение необходимых документов

  • Грамотные ответы на вопросы о предоставлении гарантий
  • При каких условиях клиника будет выполнять свои гарантии
  • Алгоритм заполнения договора
  • Как поступить администратору, если пациент отказывается подписать договор
  • Как пояснить целесообразность «Информированного добровольного согласия»

    Навыки продажи медицинских услуг

  • Факторы, влияющие на эффективность продажи медицинских услух
  • Виды и диагностика манипуляций. Методы отражения типичных манипуляций
  • Как поступать в случае нереальных ожиданий пациентов
  • Всегда ли «Клиент прав»
  • Как сказать «нет», не оставляя ощущения обиды
  • Способы ослабления «тревоги» со стороны пациентов
  • Специфика ведения продаж VIP-пациентам

    Практика:
    Отработка вопросов пациенту. Как «формировать» потребности пациента

    Поведение администратора при возникновении конфликтов

  • Причины и виды конфликтного поведения пациентов
  • Работа администратора с жалобами, претензиями, рекламациями, критикой
  • Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами

    Ответы на вопросы, по возможности, персональные рекомендации участникам

    Тренер: Павел Ткачёв

    Продолжительность: 1 дней | 8 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: 13700 руб. (с человека)

  • Институт Развития Личности и Бизнеса
    Институт Развития Личности и Бизнеса

    Лента новостей

     



    Выставки и конференции

    Выставка «Образование. Карьера»
    07.10.2021 - 10.10.2021, Казань

    Образование через всю жизнь
    09.11.2021 - 11.11.2021, Челябинск

    Выставка "Образование. Технологии. Карьера"
    18.11.2021 - 20.11.2021, Уфа

    Выставка "Глобальное образование"
    25.02.2022 - 26.02.2022, Самара

    Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес»
    19.04.2022 - 20.04.2022, Ростов-на-Дону

    Статьи
    Плюсы и минусы тренингов Тренинги разных видов и форматов поглотили современную цивилизацию. В нашей стране они иногда приобретают несколько причудливые формы. Появилось разделение на бизнес-тренинги и их имитации.
      [Все о тренингах и семинарах]

    Как сделать запись видео с экрана монитора со звуком в Windows 10 без дополнительных программ Если у вас есть желание или потребность записать видео с экрана монитора со звуком, то воспользуйтесь небольшими нашими подсказками.
      [IT, Софт]

    Университеты в России: как это работает
    [Высшее образование]

    Автор: Кузьминов Я.И., Юдкевич М.М.

    Цена: 501 руб. | подробнее

    перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →

    Все выставки и конференции

    Все интервью

     
       
     


     



    © 2004-2021 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом


    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru  
    Группа ВКонтакте Обратная связь