Семинар «Руководитель медицинской организации: актуальные вопросы управления»
Маркетинг, реклама и PR /
Медицинский маркетинг, открытая
О программе:
Курс предназначен для: руководителей медицинских организаций, заместителей, главных врачей, управляющих коммерческими медицинскими клиниками (центрами), собственников бизнеса и всех заинтересованных лиц, для резервных руководителей. Цели курса: - Ознакомится в тренинговой форме с актуальными вопросами управленческой деятельности руководителя медицинской организации.
- Освоят требования к компетенциям руководителя медицинской организации.
- Получат актуальные и практические знания по совершенствованию медиативных, правовых, коммуникативных навыков общения с пациентами и законными представителями пациентов.
- Познакомятся с методиками построения эффективной команды медицинской организации.
- Рассмотрят вопросы ответственности медицинского персонала и руководителя.
- Получат алгоритмы и инструменты защиты медицинского персонала.
Программа: Программа:
Управленческие компетенции руководителя медицинской организацией. - Понятие личной ответственности руководителя: компетентность, личный вклад, результаты.
- Правила постановки целей/задач и контроля.
- Делегирование или «легче сделать самому».
- Навык обратной связи с подчиненными при контроле исполнения: подбодрить, приструнить или напомнить о его важности для организации.
- «Звезды» в коллективе. Техники влияния на сотрудников в конкретных ситуациях.
- Манипуляции подчиненных. Любимая игра «Скинуть обезьяну». Приёмы защиты.
- Речевые методики управления сотрудниками.
- Факторы, снижающие и повышающие мотивацию к работе.
- Нематериальное стимулирование и корпоративные ценности.
Специфика медицинского менеджмента в современном здравоохранении. - Ключевые задачи управления. Системный подход.
- Основная политика медицинского учреждения.
- Жизненный цикл организации и сотрудника, особенности поведения и мотивации сотрудников.
- Современный подход к стилям руководства.
- Организационная диагностика. Практика: определение организационных задач в менеджменте организаций участников.
Кадровая политика медицинских организаций. - Опыт лидеров, принципы управления медицинским персоналом.
- Подбор персонала. Распространенные ошибки. Практические схемы диагностики и оценки кандидата.
- Ключевые компетенции: управляющих, врачей, медсестер, администраторов.
- Назначения в клинике. Типичные ошибки. Критерии отбора: заместителей, заведующих отделениями, врачей, медсестер и др.
- Формирование кадрового резерва. Рекомендации по расстановке кадров.
- Конфликты в коллективе. Сплетни, саботаж, отношения.
- Руководитель в условиях конфликта. Действия по урегулированию конфликта: модели поведения, тактики и стратегии действий.
- Профилактика конфликтов. Правила конструктивной критики.
Стратегии привлечения, конкурентоспособности и удержания пациентов. - Диагностика качества сервиса в медицинском учреждении.
- Условия реализации проекта по улучшению сервиса.
- «Цена» одного клиента. Виды и стоимость потерь от ошибок в сервисе.
- Плюсы и минусы сервисной стратегии. Сервисная культура в коллективе.
- Внешние и внутренние клиенты медицинской структуры.
- Ключевые составляющие медицинского сервиса: эстетическая, сервисная, этическая, коммуникативная.
- Особенности психологии и стереотипы медработников.
- Специфика адаптации медперсонала для оказания платных услуг.
Правовая компетенция руководителя медицинской организации. - Анализ работы медицинской организации в рамках действующего законодательства.
- Основные изменения законодательства в сфере медицинских организаций.
- Экспертиза документов перед визированием.
- Изменения в порядке лицензирования.
- Требования к документам и локальным актам медицинской организации.
- Требования к договору оказания медицинских услуг.
- Переговоры и договоры с контрагентами, поставщиками, лабораторией.
- Инструменты юридической защиты медицинской организации.
Юридические рычаги урегулирование конфликтов в работе руководителя медицинской организации. - Судебная практика в работе руководителя медицинской организации.
- Досудебное разрешение конфликтов с пациентами и их родственниками.
- Документальное оформление досудебного разрешения конфликтов.
- Информированное согласие – как правовой инструмент защиты.
- Алгоритм создания работающих правовых инструментов управления медицинской организацией.
- Как оценить работу юриста медицинской организации.
- Оценка внешнего юридического сопровождения медицинской организации.
- Права пациентов и права медицинских работников: анализ конфликтных ситуаций.
- Развитие навыков правового регулирования конфликтных ситуаций внутри коллектива.
Юридическая ответственность медицинских работников - Особенности трудового договора с медицинскими работниками.
- Юридическая ответственность медицинских работников (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная).
- Обзор судебной практики по регионам по медицинским спорам.
- Способы правового воздействия со стороны руководителя при нарушении трудовой дисциплины.
- Внедрение правовой культуры медицинских работников при оказании медицинской помощи.
Продолжительность: 2 дней | 16 часов
Даты проведения:
- 05.07.2019, Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д. 73, БЦ «Лиговка», оф. 309 (учебные аудитории: 2-й этаж, 6-й этаж)
- 04.09.2019, г. Москва, метро Добрынинская, ул. Люсиновская, д. 13, стр.1
- 14.10.2019, Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д. 73, БЦ «Лиговка», оф. 309 (учебные аудитории: 2-й этаж, 6-й этаж)
- 18.12.2019, г. Москва, метро Добрынинская, ул. Люсиновская, д. 13, стр.1
Стоимость:
25900 руб.
(с человека)
|
Бизнес-школа ITC Group
Город: Санкт-Петербург
Тел.: 8-800-551-22-85
Факс: (812) 575-54-64
Веб-сайт: http://www.itctraining.ru
 написать письмо
|
www.ubo.ru
карта сайта
