Успех компании зависит от успеха внутренних команд. Тренинг направлен на формирование в компании или ее отделах команды, нацеленной на успех (в том числе - управленческой команды), обучение лидеров как создавать и стимулировать высокоэффективные команды, поддерживать командный дух.
Целевая аудитория: руководители среднего звена, сотрудники подразделений.
Цель программы: Создание эффективных стратегий командного взаимодействия, способствующих формированию и развитию взаимосвязей в коммуникационных процессах организации. Актуализация стандартов коммуникаций организации (внешних и внутренних).
Выявление мотивационных мотивов в рабочей деятельности сотрудников, проблемных зон и возможных конфликтов.
Содержание:
Отработка конструктивных стратегий командного взаимодействия; Отработка эффективной коммуникации внутри команды; Получение навыка конструктивного разрешения конфликтных ситуаций в команде; Определение перспектив дальнейшего развития организации и осознание своей роли в ней; Определение (актуализация) стандартов взаимодействия в компании; Формирование правил поведения в процессе коммуникаций (внешних и внутренних); Отработка навыков эффективного делового общения и переговорного процесса. Программа: ПРОГРАММА
Начало. Представление участников. Правила проведения семинара
1. Корпоративная культура (КК) – «бизнес-ресурс» компании
Элементы корпоративной культуры и их взаимосвязи Миссия, видение, стратегия компании Система связей (коммуникаций) в компании Типы культур и их особенности Неформальные и формализованные отношения в коллективе «Правила жизни» - в компании (на материале участников) Упражнение по кейсам участников «Легенды и традиции компании- как элемент КК».
2. Коммуникационные процессы
Коммуникационный процесс, определение, этапы. Формы, стили и функции коммуникаций Барьеры и навыки эффективных коммуникаций Открывающая ролевая игра «Стройка»
3. Эффективный рабочий процесс в подразделении
Рабочий процесс (сложности и особенности). Функции, цели и организационная структура подразделения. Технология прохождение коммуникаций в организации. Особенности общения с разными типами «внутренних» и «внешних» клиентов. Упражнение «Формирование портрета подразделения и векторов коммуникаций»
4. Создание эффективной команды
Определение команды, цели её создания Выработка единой ключевой цели для команды Выработка командных коммуникационных норм Взаимодействие команды и внешнего окружения Технологии командных способов решения проблем Создание и принятие общекомандного решения. Укрепление внутренних связей команды. Представление о командных ролях и принципах их распределения Анкета «Моя роль в команде»
Упражнение «Построение команды», разбор кейса от участников
5. Корпоративный стандарт коммуникаций в организации
· Прохождение коммуникаций
- взаимодействие по вертикали и горизонтали
- формализация и контроль коммуникаций
· Причины нарушения коммуникаций и способы их преодоления
· Качество коммуникаций и повышение их эффективности
· Определение условий и формулирование норм конструктивного взаимодействия
· Преодоление коммуникативных барьеров, использование обратной связи
Упражнение «Корпоративный стандарт коммуникаций в компании», разбор кейса от участников
6. Правила делового общения
Состав навыков эффективного общения Умение активного и внимательного слушания Умение давать конструктивную критику Умение давать и получать обратную связь Умение устанавливать контакт Восприятие и работа с информацией 7. Эффективные переговоры
· Постановка целей переговоров
· Определение целей, средств, рисков, планируемого результата
Сбор и анализ необходимой информации о партнёре. Внешний имидж, усиление «силовой» составляющей делового имиджа Типология клиентов. Пирамида потребностей. · Типы и виды манипуляций
· Методы обнаружения манипуляции.
· Техники отражения манипулятивной атаки.
Презентация себя и своих предложений партнёру по переговорам. Упражнение «Переговоры»
8. Управление конфликтами
· Cтадии и типы конфликтов
· Основные причины конфликтов
· Поведение в конфликтах
· Основные правила управления конфликтом
Декларируемая и истинная причина конфликтных ситуаций. Методы разрешения конфликтов Стандарты компании при разрешении конфликтных ситуаций. Завершающая ролевая игра «Моё подразделение - завтра»
! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.
Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.
