Семинар «Коммуникативная компетентность руководителя. Эффективные коммуникации в команде»
Управление предприятием (менеджмент), открытая
О программе:
Целевая аудитория: топ-менеджеры, руководители среднего звена, линейные руководители. ЦЕЛИ ТРЕНИНГА: - Развитие компетентности руководителей в области делового взаимодействия с коллегами, партнерами, внутренними клиентами;
- Совершенствование навыков внутрикомандного взаимодействия и принятия согласованных решений в процессе командной работы.
ЗАДАЧИ:· - Повышение эффективности управленческого взаимодействия с внешними и внутренними клиентами;
- Выработка навыков эффективной обратной связи, конструктивной критики, корректного психологического влияния на коллег и партнеров;
- Тренировка навыков снижения эмоционального напряжения и эффективного поведения в сложных, конфликтных ситуациях;
- Развитие умений эффективно использовать групповые ресурсы участников команды с учетом наиболее подходящих ролей;
- Выработка умений находить индивидуальный подход в зависимости от личностных особенностей партнера по взаимодействию
Программа: ПРОГРАММА 1. Роль внешних и внутренних коммуникаций в организации - Коммуникации как инструмент достижения поставленных целей
- Роль руководителей в поддержании эффективных коммуникаций
- Закономерности, действующие в управленческих коммуникациях (Особенности взаимодействия по «вертикали» и «горизонтали», Особенности внешних и внутренних коммуникаций)
- Проблемы передачи и искажения информации в процессе коммуникации
2. Инструменты установления и поддержания коммуникации - Этапы коммуникации. Содержательный и личностный уровни общения
- Барьеры слушания и как их преодолеть
- Модель «коммуникативный квадрат» для понимания сути коммуникации
- Приемы установления и поддержание контакта. Значение «малого разговора»
- Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов)
- Сбор информации и ориентация в проблеме партнера
- Техники активного слушания для выявления интересов и потребностей партнера
- Управление беседой с помощью вопросов
3. Принципы партнерского общения: как «хорошим людям» договориться между собой - Этапы обсуждения и принятия согласованного решения с коллегами
- Позиции в коммуникации: как развить умение «встать на позицию партнера», увидеть ситуацию с его стороны в процессе выработки совместного решения
- Концентрация на общем видении цели – ключ к принятию оптимального решения
- Техники аргументации своей позиции и контраргументации
- Как прийти к консенсусу: работа с возражениями партнеров
4. Разрешение сложных, напряженных, конфликтных ситуаций - Принципы конструктивного взаимодействия в сложных, конфликтных ситуациях: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнера
- Метод «третья точка»: как обсуждать проблемную ситуацию
- Как реагировать на критические замечания в свой адрес и адрес компании
- Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе
- Цивилизованный отказ: как сказать «нет» партнеру и сохранить отношения с ним
- Профилактика конфликтов в коллективе
5. Персональная эффективность в процессе внешних и внутренних коммуникации: - Успешные практики: 7 привычек преуспевающих людей (по С.Кови)
- Внутренние ресурсы участников управленческой команды
- Осознание и использование сильных сторон участников команды
6. Инструменты эффективного взаимодействия в команде: - Формирование и внедрение внутрикомандных норм и правил
- Роли, необходимые для эффективного функционирования команды
- Созидательные и деструктивные роли в команде
7. Командные технологии в оперативном взаимодействии - Постановка и прояснение целей и задач в команде
- Коммуникации в команде в процессе реализации поставленной цели
- Концентрация на общем видении задач
- Особенности принятия согласованных решений в команде
- Многовариантность - фундамент «хорошего» решения
Подведение итогов работы на тренинге. Ответы на вопросы. МЕТОДЫ:
- мини-лекции,
- мотивационные обсуждения,
- упражнения на отработку навыков,
- видеоанализ,
- деловые и ролевые игры,
- работа с кейсами.
В корпоративном формате сопровождение: встреча через 2 недели – 1 месяц в форме вопросов и ответов, обсуждения достигнутого прогресса и трудных ситуаций в работе. ! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным. ! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара. Методы и формы работы Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания. В СТОИМОСТЬ входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.
Продолжительность: 2 дней | 16 часов
Даты проведения:
- 30.10.2019, Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д. 73, БЦ «Лиговка», оф. 309 (учебные аудитории: 2-й этаж, 6-й этаж)
- 06.11.2019, г. Москва, метро Добрынинская, ул. Люсиновская, д. 13, стр.1
Стоимость:
19900 руб.
(с человека)
|
Бизнес-школа ITC Group
Город: Санкт-Петербург
Тел.: 8-800-551-22-85
Факс: (812) 575-54-64
Веб-сайт: http://www.itctraining.ru
 написать письмо
|
www.ubo.ru
карта сайта
