Этикет и протокол в работе секретаря

 
В результате обучения Вы

Программа: ПРОГРАММА:
 
1.     Функции службы протокола

·         Общая организация деловых встреч и переговоров руководства компании (первых лиц организации) с партнерами и клиентами, приемов в компании делегаций и отдельных представителей.
·         Планирование, организация и обеспечение деловых визитов руководителей компании (первых лиц организации) за рубеж и регионы Российской федерации.
·         Организация протокольных мероприятий: приемов, презентаций, торжественных подписаний договоров и соглашений и др.
·          Введение единых норм протокола и осуществление контроля их исполнения.
·         Организация переговорного процесса в компании, в организации.
·         Разработка корпоративного стиля (с учетом норм протокола), осуществление контроля его поддержания.
·         Формирование и ведение биографических досье, обновление списков клиентов и партнеров.
·          Формирование и ведение подарочного фонда руководителя. Подготовка и вручение подарков от компании или от организации.

2.     Требования протокола к приему иностранных делегаций, рабочих встреч, официальных и неофициальных визитов

·         Виды визитов.
·         Протокольная атрибутика: гимн, герб, флаг и протокольные деловые аксессуары.
·         Программа пребывания.
·         Стол переговоров.
·         Правила рассадки.
·         Виды приемов (торжественных банкетов).
·         Культурные мероприятия.
 
3.     Этикет встреч и переговоров. Подарки, сувениры, цветы в работе протокольной службы. Российская практика и зарубежные традиции

·         Подготовка к встрече деловых партнеров. Встреча гостей в аэропорту, на вокзале. Представление членов делегации, вручение цветов. Рассадка по автомашинам. Устройство в гостиницу. Организация культурной программы.
·         Подготовка и проведение деловых переговоров. Оформление помещения для переговоров. Рассадка за столом переговоров. Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной, протоколирование. Кофе - пауза. Подача кофе – правила и особенности сервировки. Чай на «Кофе – паузе» - рекомендуемые сорта чая.
·         Протокольное угощение на переговорах высокого уровня. Вода на столе для переговоров. Протокольные требования к подаче угощений. Горячие напитки. Время подачи и очередность. Появление службы сервиса в помещении для переговоров. Сервировка подноса. Сервировочная тележка. Нюансы сервисного обслуживания. Требования к обслуживающему персоналу.
·         Виды официальных приемов в России и за рубежом. Составление списка приглашенных. Одежда на приемах. Культура поведения за столом. Правила рассадки гостей. Культура еды и питья. Тосты.
·         Предметы сервировки. Назначение и правила использования столовых приборов. Что необходимо иметь в офисе для профессионального сервиса.
·         Правила сервировки. 

4.     Основные правила бизнес-этикета

·         Для чего нужен деловой этикет.
·         Основные принципы бизнес-этикета.
·         Основные отличия гражданского и бизнес-этикета.

5.     Международный этикет

·         Основные правила международного этикета.
·         Основы общения с зарубежными партнерами.
·         Протокольные вопросы.
·         Подарки и сувениры.
·         Национальные особенности делового общения.

6.     Речевой этикет как одна из сторон делового этикета. 

·         Обращения «Ты» или «Вы».
·         Искусство комплимента.
·         Рекомендации по этике речи.
 
7.     Офисный этикет. 

·         Кодекс этики фирмы.
·         Руководитель и подчиненные.
·         Сотрудники и посетители.
·         Особенности взаимоотношений мужчин и женщин при статусной субординации.
 
8.     Этикет делового контакта. 

·         Как встречать посетителя.
·         Знакомства, приветствия, порядок представлений.
·         Рукопожатия.
·         Обмен визитными карточками.
·         Виды визитных карточек.
·         Правила вручения. 
·         Невербальное общение (позы, жесты). Что они нам говорят.
 
9.     Поведение в лифте, на лестнице, при проходе в двери.
 
10. Этикет общения. 

·         Правила разговора по телефону.
·         Правила разговора по мобильному телефону.
·          Правила общения по электронной почте. Основные правила деловой переписки.
 
11. Организация встречи делового партнера. 

·         Состав делегации.
·         Встреча в аэропорту (на вокзале).
·         Рассадка в машине.
·         Как правильно сесть и правильно выйти из машины.
·         Подготовка и оформление культурно-деловой программы.
·         Основные ошибки при составлении программы.

12. Этикет переговорного процесса. 

·         Как правильно подготовить помещение.
·         Рассадка за столом переговоров. 

13. Деловые подарки. 

·         Что, когда и как дарить?
·         Основные ошибки при выборе и вручении подарков.

14. Организация приемов. Виды приемов. 

·         Дневные приемы: «Бокал вина», «Бокал шампанского», «Завтрак с рассадкой».
·         Вечерние приемы: «Коктейль», «А ля фуршет», «Кофе-брейк», «Обед», «Обед-буфет», «Ужин».
·         Чайная церемония.
·         Оформление приглашений.
·         Получение приглашения.
·         Ответ на приглашения.
·         Меню и рассадка за столом.
·         Правила пользования столовыми приборами.
·         Особенности поведения на презентации.
 
15. Этикет в одежде. Уровни делового гардероба. 

·         Форма одежды в офисе.
·         Дресс-код на различных приемах.
·         Особенности вечерних нарядов.
·         Подбор аксессуаров.
·         Обувь.
 
16. Имидж делового человека. 

·         Одежда – как инструмент воздействия на окружение.
·         Соответствие внешнего вида статусу.
·         Таблица с этикетными нормами, касающимися мужского и женского имиджа в деловой  жизни.

17. Цветоведение. 

·         Символическое значение цветов и их влияние на психологическое состояние человека.
·         Магия цвета.
·         Как влиять на окружающих с помощью цвета
 
Практические задания, разбор иллюстративного материала, деловые игры.
Подведение итогов работы на семинаре.
 
! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.
 
! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.