Подать предварительную заявку или проконсультироваться...
О программе
УРОВЕНЬ ПОДГОТОВКИ - INTERMEDIATE
Целевая аудитория:
деловые люди, которым нужна интенсивная практика в телефонном общении, а также те, кто работает или собирается работать в международной компании.
те, кому необходимо улучшить навыки телефонной речи для использования в бизнесе.
Цель программы:
совершенствование навыков и умений общения по телефону в рамках деловой коммуникации.
расширение активного словарного запаса, восполнение возможных пробелов в телефонной лексике.
совершенствование навыков восприятия англоязычной речи на слух.
приобретение уверенности и повышение личной мотивации в общении на английском языке.
Результаты участия в программе:
расширение лексического запаса по заданной теме.
овладение коммуникативными техниками и приемами (приемы вступления в контакт, способы управления беседой с помощью вопросов, завершение беседы, работа с жалобой и т.д.).
формирование эффективных моделей беседы по телефону с иностранными клиентами и коллегами.
Программа: ПРОГРАММА
1. Answering the phone · ways of greetings
2. Making contact
3. Identifying yourself
4. Stating your purpose
5. Making arrangements
6. Changing arrangements
7. Responding
8. Taking messages / Leaving messages
9. Closing
10.Complaining:
· making the complaint · explaining the problem · insisting · threatening: typical mistakes · finding solution · closing
11.Dealing with complaints:
· showing understanding · getting the facts · making excuses · denying responsibility · promising action · closing Упражнения: «Структура приема звонка», «Стиль беседы: отличительные признаки» Деловая игра: «Самый важный звонок» Бизнес-кейс: «Работа с жалобой» Завершающая деловая игра: «Call-centre» ! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным. ! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индив. формате, в форме вебинара. Методы и формы работы Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания. Формы контроля Во время проведения семинара участники будут выполнять различные практические задания. Будут разбираться случаи из практики. В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы участников, обсуждение ситуаций, возникавших у самих участников
Продолжительность: 2 дней | 16 часов
Даты проведения:
19.11.2021, Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д. 73, БЦ «Лиговка», оф. 309 (учебные аудитории: 2-й этаж, 6-й этаж)
10.12.2021, г. Москва, метро Добрынинская, ул. Люсиновская, д. 13, стр.1
Уфимские ученые придумали, как ускорить интернет
Решение, которое позволяет генерировать оптические вихри для интегральной фотоники, разработали специалисты Школы перспективных исследований и технологий фотоники SPhERA при Уфимском государственном авиационном техническом университете (УГАТУ).
[IT, Софт]
4 главных технологических тренда в 2021 году
Независимо от того, в какой части мира вы живете, практически невозможно избежать процесса изменения повседневной жизни посредством новых технологий. Итак, каким образом технологии изменят вашу работу и личную жизнь в текущем году?
[Технологии]
