?

   Справочник. Образовательные программы

Актуальность программы не подтверждена, но мероприятие всё еще может быть доступно в открытом и корпоративном форматах.
актуальные архив Детали уточняйте на официальном сайте компании -
Бизнес-школа ITC Group
Семинар Курсы на английском

Telephoning in English. Negotiation skills. Телефонные переговоры на английском языке


УРОВЕНЬ ПОДГОТОВКИ - INTERMEDIATE
 
Целевая аудитория:

  • деловые люди, которым нужна интенсивная практика в телефонном общении, а также те, кто работает или собирается работать в международной компании.
  • те, кому необходимо улучшить навыки телефонной речи для использования в бизнесе.

     
    Цель программы:

  • совершенствование навыков и умений общения по телефону в рамках деловой коммуникации.
  • расширение активного словарного запаса, восполнение возможных пробелов в телефонной лексике.
  • совершенствование навыков восприятия англоязычной речи на слух.
  • приобретение уверенности и повышение личной мотивации в общении на английском языке.

     
    Результаты участия в программе:

  • расширение лексического запаса по заданной теме.
  • овладение коммуникативными техниками и приемами (приемы вступления в контакт, способы управления беседой с помощью вопросов, завершение беседы, работа с жалобой и т.д.).
  • формирование эффективных моделей беседы по телефону с иностранными клиентами и коллегами.

    Программа: ПРОГРАММА
     
    1.   Answering the phone
    · ways of greetings

    2.   Making contact

    3.   Identifying yourself

    4.   Stating your purpose

    5.   Making arrangements

    6.   Changing arrangements

    7.   Responding

    8.   Taking messages / Leaving messages

    9.   Closing

    10.Complaining:

    · making the complaint
    · explaining the problem
    · insisting
    · threatening: typical mistakes
    · finding solution
    · closing

    11.Dealing with complaints:

    · showing understanding
    · getting the facts
    · making excuses
    · denying responsibility
    · promising action
    · closing
    Упражнения: «Структура приема звонка», «Стиль беседы: отличительные признаки»
    Деловая игра: «Самый важный звонок»
    Бизнес-кейс: «Работа с жалобой»
    Завершающая деловая игра: «Call-centre»
     
    ! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.
     
    ! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индив. формате, в форме вебинара.
     
    Методы и формы работы
    Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
     
    Формы контроля
    Во время проведения семинара участники будут выполнять различные практические задания. Будут разбираться случаи из практики.
    В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы участников, обсуждение ситуаций, возникавших у самих участников

  •  

    Подпишитесь на нашу дайджестовую рассылку Подписаться



    © 2004-2022 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом / admin@ubo.ru

    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru   Яндекс цитирования
    Группа ВКонтакте