Целевая аудитория:
• руководители организаций, руководители среднего звена, линейные менеджеры, сотрудники государственных организаций и учреждений;
• менеджеры по работе с клиентами, сотрудники отделов продаж, маркетинга, рекламы;
• hr-менеджеры, сотрудники служб управления персоналом;
• все заинтересованные лица.
Цель обучения: повысить эффективность работы в конфликтных ситуациях.
По окончании тренинга участники смогут:
• Распознать виды конфликтов, роль конфликта, причины конфликта;
• Урегулировать конфликты;
• Проводить профилактику конфликтов;
• Гибко реагировать на конфликты и противостояние.
Программа:
ПРОГРАММА
1. Конфликты и их роль в организации: примеры конфликтов в работе:
• Скрытые конфликты: «клубок целующихся змей»;
• Конфликты на бытовой почве: «кто спал на моей кроватке, кто ел моей ложкой»;
• Конфликты ресурсные: «нам важнее», «нам быстрее»;
• Конфликты эмоциональные: «просто бесишь».
2. Причины возникновения и диагностика конфликтов: как формируются конфликты, динамика развития:
• Коммуникации и недопонимание: типология HDI, как учесть индивидуальные особенности;
• Давление и манипуляции как источник;
• Динамика конфликтов;
• Дифференциация - противоборствующие стороны разъединяются, пытаются отстаивать только свои интересы, используют активные формы противостояния;
• Конфронтация - участники конфликта используют жесткие силовые методы борьбы.
• Интеграция - оппоненты идут навстречу друг другу и начинают искать компромиссное решение.
3. Техника «выслушивания»: как правильно слушать конфликтующие стороны, как не реагировать на попытки «втянуть» в конфликт:
• Факторы вовлечения в конфликты;
• Стратегии «вовлечения в конфликт»: как вас затягивают в спор, противостояние, конфликт;
• Техника слушание «4 Уха Фон Туна».
4. Техник решения бытовых конфликтов: как защитить свои интересы, свою территорию и разрешить конфликт:
• Источники раздражения, принцип последней капли;
• Метод «Я-сообщение», «Ты-сообщение», «Мы сообщение», «Они сообщение»;
• Отработка в парах.
5. Методик разрешения ресурсных конфликтов: как работать с борьбой за ресурс (бюджет, время, приоритет и т.д.):
• Цикл конфликта;
• Апатия как предвестник «компромисса»;
• Метод Н. Васильева для разрешения конфликтов.
6. Конфликты эмоциональные: «просто бесишь»:
• Типология HDI, как учесть индивидуальные особенности;
• Причины «раздражения»: почему нас кто-то раздражает;
• Инструменты преодоления эмоционального конфликта;
• Метод «Замораживание конфликта»: «да мы не нравимся друг другу»;
• Метод «Правила совместной работы»: «твоя территория и моя территория»;
• Метод «Твои сильные стороны, твои слабые стороны»: поиск компромисса.
7. Стиль управления как средство предупреждения конфликтов:
• Стили управление как источник конфликтов (Модель МХУБ): когда ошибки в управлении приводят к конфликтам;
• «Делегировать» или «жестко контролировать»: важно ли сохранять «уважение».
Ответы на вопросы. Практические рекомендации.
! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на мероприятии. Это сэкономит время и сделает обучение более эффективным.
! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара