Справочник. Образовательные программы
Детали уточняйте на стороне провайдера: АНО ДПО "Центр делового и профессионального образования" при Санкт-Петербургской торгово-промышленной палате
Найти актуальные программы обучения можно в
Расписании справочника
Тренинг «Активные продажи»
Организация продаж, открытая
О программе
Цель обучения:
Научиться вести телефонные переговоры, назначать встречи клиентам; Освоить современные технологии продаж.
Ожидаемые результаты участников:
выработать системный, стратегический подход к подготовке и проведению продаж; научиться устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом; овладеть этикой телефонных переговоров; научиться назначать встречи по телефону; научиться эффективно работать с возражениями клиентов; выявить и скорректировать сильные и слабые стороны собственного стиля продаж участников тренинга.
В программе тренинга:
Предварительная подготовка к продажам и коммуникации с клиентами.
Самомотивация; Отношение и позитивный настрой; Ожидания продавца и клиента; Концентрация на успехах; Ступени продаж. Цели и особенности каждой ступени; Типовые актуальные затруднения в работе менеджеров по продажам.
Основной инструмент в телефонных продажах
Техника управления голосом; Подстройка к клиенту; Техники повышения качества передачи информации по телефону; Этика телефонных переговоров.
Особенности контакта
Поддержание беседы и получение информации в случае недоброжелательного отношения в ходе переговоров; Особенности коммуникации с незаинтересованными и негативно настроенными клиентами. Пробуждение интереса у собеседника; Техники повышения эмоционального тона клиента в начале разговора; Проход секретаря; Определение на кого (технолог, закупщик, руководитель, зав. производством, и тд.)и с каким предложением выходить; Отличия и особенности ведения переговоров с разными ЛПР; Сложности при установлении контакта с ЛПР (лицо принимающее решение); Методы привлечения внимания клиента; Методы управления диалогом.
Способы выявления потребностей клиента
Техника выяснения интереса клиента; Анализ ведущих потребностей клиент; Выяснение мотивов покупки; Формирование потребности клиента; Усиление проблематики или важности задачи и уровня её осознания клиентом; Подведение клиента к мысли о необходимости действий и принятия решений
Подготовка и проведение презентации
Структура презентации; Управление вниманием клиента во время презентации. Как понравиться и запомниться; Построение презентации на основе ведущих потребностей клиента; Практическая отработка собственной презентации.
Работа с возражениями
Почему и для чего клиенты возражают; Основные возражения на каждом из этапов продаж и переговоров; Принципы обработки возражений и изменения мнения клиента; Эмоциональные, рациональные и манипулятивные техники убеждения и переубеждения в продажах и переговорах; Работа с возражениями о конкурентах; «Торги»: обработка ценовых возражений, переговоры о скидках; Алгоритм работы с возражениями; Стрессменеджмент; Техники снятия эмоционального напряжения.
Назначение встречи по телефону
Структура назначения встречи; Отработка возражений при назначении встречи; Построение презентации назначения встречи.
Работа с клиентом
Клиентоориентированный подход к клиенту. Взаимовыгодное сотрудничество; Развитие взаимоотношений с клиентом за счет расширения его потребностей; Сервис в работе с клиентом; Формальные и неформальные отношения с клиентом; Формирование лояльности клиента.
Участникам предоставляется раздаточный материал по теме семинара и сертификат установленного образца.
Продолжительность: 2 дней | 16 часов
Даты проведения:
(не указано)
Стоимость:
20000 руб.
(с человека)
АНО ДПО "Центр делового и профессионального образования" при Санкт-Петербургской торгово-промышленной палате
Город: Санкт-Петербург
Сибирский образовательный форум 19.08.2020 - 21.08.2020 , Красноярск, МВДЦ "Сибирь"Московская международная книжная выставка-ярмарка 02.09.2020 - 06.09.2020 , Москва, ВДНХ, павильон 75Выставка «Образование. Карьера» 15.10.2020 - 17.10.2020 , КазаньОбразование через всю жизнь 10.11.2020 - 12.11.2020 , ЧелябинскУфимский международный салон образования 18.11.2020 - 21.11.2020 , Уфа, ул. Менделеева, 158, ВДНХ-ЭКСПОВыставка «Образование и карьера» 21.01.2021 - 24.01.2021 , Пермь, ТВЦ «Пермская ярмарка»
22.10.2019 | Читать интервью
19.03.2019 | Читать интервью
12.02.2019 | Читать интервью
19.04.2018 | Читать интервью
Все выставки и конференции
Все интервью
Все форумы
www.ubo.ru
карта сайта
