?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
Институт развития бизнеса и права
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры
NGS Masters - Уникальные сувениры и украшения ручной работы

Рейтинг QS вузов развивающейся Европы и Центральной Азии - 2018
Интернет. Образование. Бесплатно.
Лучшие книги по карьере
Шанхайский рейтинг вузов (ARWU) - 2018

   Справочник. Образовательные программы

Семинар «Противостояние потребительскому экстремизму при продажах медицинских и косметологических услуг»

Здравоохранение, открытая



О программе:

Целевая аудитория:

Старших администраторов клиник, администраторов клиник, управляющих клиник, врачей и заинтересованных лиц.

Семинар проходит в интерактивной форме, на практическом материале, с использованием опыта слушателей и преподавателей.

В результате обучения участники:

  • Ознакомятся в интерактивной форме с особенностями поведения конфликтных пациентов в продажах медицинских услуг.
  • Освоят и отработают на практическом материале требования к стандартам медицинского сервиса.
  • Изучат взгляд экспертов на повышение эффективности продаж медицинских услуг и качества медицинского обслуживания.
  • Изучат современные тенденции «потребительского терроризма» на примерах судебной практики и досудебных разбирательств.
  • Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения со сложными пациентами и законными представителями пациентов.
  • Познакомятся с методиками снижения эмоционального напряжения.
  • Изучат правовые тактики защиты от конфликтов с пациентом.
  • Отработают изученные методики на практике.

Медицинский сервис как инструмент противостояния конфликтам.

  • Действия администратора клиники, направленные на профилактику конфликтных ситуаций.
  • Приемы общения с пациентом.
  • Конфликты врачей в практике взаимодействия с пациентами.
  • Типичные ошибки персонала в конфликтной ситуации.
  • Реакция на критику, негативный отзыв.
  • Формы ответов на негатив в социальных сетях.
  • Факторы, способствующие нарастанию напряжения.
  • Технология разрешения конфликтов. Основные правила.
  • Снижение эмоционального напряжения в общении с пациентом, тактики поведения.

Психологические приемы противостояния конфликтам с клиентами.

  • Психологические причины проявления “клиентского терроризма”.
  • Индикаторы начала “террористических действий”.
  • Типы манипуляторного воздействия.
  • Как не спровоцировать негативные реакции со стороны получателя медицинской услуги.
  • Повышение профессиональной компетентности специалиста как основа работы с претензиями.
  • Как правильно сообщать об особенностях медицинской услуги. Специфика восприятия информации клиентом.
  • Ошибки коммуникации “врач-клиент”.
  • Аргументация необходимая и достаточная в диалоге с клиeнтом.
  • Особые способы защиты от манипуляций.
  • Техники «обрабатывания» психологических последствий потребительского терроризма.

Правовые способы противостояния потребительскому экстремизму при продажах медицинских и косметологических услуг.

  • Правовые инструменты защиты при продажах медицинских и косметологических услуг.
  • Правовая аргументация при конфликтах.
  • Стандартные и нестандартные решения.
  • Юридическая самозащита при конфликте с пациентом.
  • Меры предосторожности при работе с особо конфликтными пациентами и их законными представителями.
  • Ошибки, которые приводят к судебным разбирательствам.
  • Алгоритм решения любого конфликта с пациентом и законным представителем.
  • Грамотный документооборот.
  • Как соблюдать права пациента, не нарушая своих прав.
  • Стратегии правового разрешения конфликтов, связанных с давлением со стороны пациента.

Тренер: МАКШЕЕВА Марина Леонидовна, КЛЕВЕР Наталья Анатольевна, НОСОВЕЦ Юлия Аркадьевна

Продолжительность: 3 дней | 24 часов

Даты проведения:

  • 06.11.2019, Санкт-Петербург, набережная реки Мойки, д. 58А


Стоимость: 26900 руб. (с человека)

ФИНКОНТ

ФИНКОНТ

Город: Москва
Тел.: +7 (812) 438 0033, +7 (495) 978 5522, 8 (800) 234 5522
Веб-сайт: http://fcaudit.ru

написать письмо написать письмо



Как заказать

Организатор:
ФИНКОНТ, Тренинговая компания | О компании
Город:
Москва
Мероприятие:
Семинар «Противостояние потребительскому экстремизму при продажах медицинских и косметологических услуг»
Подать заявку на участие можно:


 



Выставки и конференции

Сибирский образовательный форум
21.08.2019 - 23.08.2019, Красноярск, МВДЦ "Сибирь"

Московская международная книжная выставка-ярмарка
04.09.2019 - 08.09.2019, Москва, ВДНХ, павильон 75

Образование через всю жизнь
12.11.2019 - 14.11.2019, Челябинск

Интервью

Интервью с проректором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором Сергеем Мясоедовым

19.03.2019 | Читать интервью

Интервью с преподавателем Центра «ПРОФИ-КАРЬЕРА» Анной Сосновой

12.02.2019 | Читать интервью

Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

19.04.2018 | Читать интервью

Интервью с куратором дистанционного обучения многопрофильного образовательного центра «Профи-Карьера», cертифицированным специалистом в области Learning and knowledge management, автором статей в профессиональные журналы Сосновой Анной Владимировной.

30.03.2018 | Читать интервью

Обновления
Активные дискуссии

Кому помогают тренинги личностного роста?
(последний ответ: 15.01.2017 19:29)
Двадцать человек, одна степень
(последний ответ: 28.12.2016 16:55)
Диплом MBA: "круче " не бывает
(последний ответ: 28.12.2016 16:46)

Все выставки и конференции

Все интервью

Все форумы

   




© 2004-2019 UBO.RU
Бизнес-образование в России и за рубежом
Федеральный экспертный канал


Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

Рейтинг@Mail.ru  
написать письмо написать письмо
Контактные телефоны:
+7 912 22-66-200,
+7 950 55-333-64