?
Учебный центр "ЭкономистЪ", г. Пермь
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
Учебный центр АТК
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры
NGS Masters - Уникальные сувениры и украшения ручной работы

Рейтинг QS вузов развивающейся Европы и Центральной Азии - 2018
Интернет. Образование. Бесплатно.
Лучшие книги по MBA
Шанхайский рейтинг вузов (ARWU) - 2018

   Справочник. Образовательные программы

Семинар «Практический курс для офис-менеджеров и администраторов»

Офис-менеджмент / Секретариат, открытая



О программе:

Целевая аудитория:

Административных работников, офис-менеджеров, помощников, специалистов административно-хозяйственных подразделений, секретарей, выполняющих функционал офис-менеджера.

Курс разработан в соответствии с требованиями профессиональных стандартов:

  • «Специалист административно-хозяйственной деятельности» (регистрационный номер 50729, утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 02.02.2018 № 49н);
  • «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» (регистрационный номер 37509, утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 06.05.2018 № 276н);
  • «Специалист по управлению документацией организации» (регистрационный номер 46898, утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 10.05.2017 № 416н).

В результате обучения участники курса:

  • приобретут системные знания по организации документооборота в компании: организационно-распорядительные документы. Организационно-правовые документы. Распорядительные документы. Справочно-информационные документы. Специальная документация.
  • изучат порядок оформления основных видов организационно-распорядительных документов.
  • изучат порядок оформления финансовой документации.
  • изучат порядок оформления договорной документации.
  • приобретут практические навыки по планированию бюджета и организации офисных поставок: планирование бюджетов, работ, мероприятий ежемесячно, поквартально, с горизонтом один год, работа с поставщиками и подрядчиками.
  • приобретут практические навыки по организации регулярных закупок (канцелярские принадлежности, хозяйственные средства и проч.) и периодических закупок (мебель, оргтехника и т. д.).
  • получат практические навыки по организации деловых встреч.
  • повысят свой профессиональный уровень подготовки.

1. Офис-менеджер и администратор: профессиональные компетенции, управленческие навыки, направления развития.

  • Офис-менеджер и администратор: основные задачи, должностные функции и компетенции. Необходимые профессиональные знания, умения и навыки.
  • Место офис-менеджера и администратора в структуре управления организации. Способы повышения значимости в управленческом процессе работы офис-менеджера и администратора.
  • Социально-психологические аспекты работы офис-менеджера и администратора.
  • Профилактика профессионального выгорания. Пути профессионального и карьерного роста.

2. Задачи и функции административно-хозяйственных подразделений.

  • Понятие административно-хозяйственной деятельности.
  • Задачи административно-хозяйственных подразделений.
  • Функции административно-хозяйственного обеспечения организации.
  • Объемы и структуру работ, выполняемых подразделениями АХО.
  • Место административно-хозяйственных служб в структуре организации.

3. Организация работы офиса.

  • Методика расчета площади помещений и зонирования офиса.
  • Организация рабочих мест.
  • Основы охраны труда. Специальная оценка условий труда.
  • Правовое регулирование проверок, проводимых органами государственного надзора.
  • Нормативно-правовое и техническое регулирование организации уборочных работ, методы расчета потребности в техническом персонале.
  • Нормативно-правовое и техническое регулирование организации питания сотрудников.
  • Пути оптимизации использования служебного автотранспорта.
  • Организация работ, связанных с курьерской и почтовой отправкой.
  • Разработка регламентирующих документов.

4. Практика договорной работы. Отдельные виды хозяйственных договоров.

  • Сделки и обязательства в гражданском праве.
  • Общие положения о договоре.
  • Понятия оферта и акцепт.
  • Договор как вид документа, требования к его оформлению, порядок заключения, изменения и расторжения договора.
  • Виды и классификация хозяйственных договоров.
  • Договор аренды.
  • Договор купли-продажи.
  • Договор поставки.
  • Договор подряда.
  • Договор возмездного оказания услуг.

5. Получение, учет, хранение и выдача товарно-материальных ценностей.

  • Материальная ответственность работника. Случаи полной материальной ответственности.
  • Виды хозяйственных операций.
  • Унифицированные формы первичных учетных документов.
  • Правила получения, учета, хранения, выдачи и выбытия с учета основных средств и материалов.
  • Особенности приобретения товаров в предприятиях розничной торговли.
  • Инвентаризация: проверка фактического наличия имущества.
  • Отчетности материально-ответственных лиц.

6. Хозяйственные операции с наличными денежными средствами.

  • Понятие подотчетных лиц.
  • Порядок получения подотчетных денежных средств.
  • Порядок отчетности за использование подотчетных денежных средств.
  • Особенности расчетов с физическими лицами.
  • Особенности оформления представительских расходов.

7. Организация жизнедеятельности и эксплуатации офиса.

  • Сервисное обслуживание офиса. Офисное оборудование и расходные материалы. Выбор поставщиков и сервисных компаний.
  • Сбор и обобщение заявок. Организация курьерской доставки. Особенности различных способов передачи отправлений.
  • Планирование поездок. Составление графика использования автомобильного транспорта.

8. Основные правила коммуникативной культуры.

  • Знаки внимания. Баланс знаков внимания.
  • Важность соблюдения правил делового этикета и особенности коммуникативной культуры в организации.
  • Различия между официальным и неформальным общением.
  • Основы взаимодействия с клиентом или деловым партнером.
  • Основы эффективного, но не навязчивого сервиса. Положительные, отрицательные и нулевые знаки внимания.
  • Основные правила самопрезентации. Как правильно управлять впечатлением о себе.
  • Барьеры в общении и их преодоление.
  • Ошибки при передаче информации.
  • Этикетно-значимые и запретные знаки невербального языка тела. Мимика, поза, жесты, взгляд.

9. Речевой этикет – основа культуры сервиса.

  • Культура речи -основа положительного имиджа.
  • Речь как индикатор личности.
  • Коммуникабельность-основа успеха в бизнесе.
  • Роль первой фразы или как правильно приветствовать клиента.
  • Как говорить понятно и выразительно.
  • Профессиональная лексика.
  • Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.
  • Выявление потребностей клиента при помощи правильно построенных фраз и вопросов.
  • Культура диалога. Сквернословие, злословие, сплетни.
  • Искусство ведения беседы с клиентом, коллегой, руководителем. Светская беседа - обязательная часть всех деловых встреч. Запретные темы для неформальной беседы.

Практикум. Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.

10. Правила, которые создают репутацию. Деловой этикет в бизнесе.

  • Некоторые особенности правил этикета в бизнесе. Профессиональный имидж.
  • Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность, предупредительность. Правила приветствия, представление при знакомстве. Обращение. Субординация. Визитная карточка, ее основные функции.
  • Организация рабочего пространства ,основные этические требования. Внешность сотрудника компании , как фактор влияющий на восприятие клиента.
  • Основные стили одежды деловой женщины.
  • Особенности делового стиля одежды. Умение правильно украшать свою внешность. Основные ошибки в оформлении внешности.

Практикум. «Всеобщее внимание» Представление, знакомство. Интервью.

11. Мастерство телефонного общения в деловой сфере.

  • Особенности делового телефонного разговора.
  • Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса.
  • Подготовка к телефонному разговору, композиция. Метод «телефонной улыбки».
  • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Умение слушать. Монолог и диалог в телефонном общении.
  • Ограничения в телефонном общении. Фразы, которых необходимо избегать. Проблемные разговоры по телефону.
  • Звонки входящие и исходящие. Личные звонки.
  • Мобильная связь, этикетные нормы.

Практикум. Упражнения для голоса. Развитие навыков общения по телефону.

12. Правила хорошего тона.Офисное и кабинетное гостеприимство.

  • Основные правила приема клиентов и деловых партнеров.
  • Создание благоприятного эмоционального фона.
  • Уважение и доброжелательность к посетителю,как стиль работы и основа сервиса.
  • Как создать у посетителя ощущение его значимости.
  • Как встречать клиента,провожать,сопровождать, представлять его другим сотрудникам.
  • Выявление основных потребностей и намерений посетителя.
  • Проблемные посетители.
  • Особенности общения с иностранными гражданами и лицами с ограниченными возможностями.
  • Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать или настроен негативно.
  • Как встретить VIP – клиента (партнера).
  • Как прощаться с посетителем,чтобы его отношение к вашей компании стало еще лучше.
  • Соблюдение конфиденциальности. Профессиональная этика.

Тренер: ЧУЖИНОВА Любовь Александровна, РОГОВА Алевтина Владимировна

Продолжительность: 5 дней | 40 часов

Даты проведения:

  • 27.05.2019, Москва, ул. Бауманская, д. 6, стр. 2
  • 26.08.2019, Москва, ул. Бауманская, д. 6, стр. 2


Стоимость: 32900 руб. (с человека)

ФИНКОНТ

ФИНКОНТ

Город: Москва
Тел.: +7 (812) 438 0033, +7 (495) 978 5522, 8 (800) 234 5522
Веб-сайт: http://fcaudit.ru

написать письмо написать письмо



Как заказать

Организатор:
ФИНКОНТ, Тренинговая компания | О компании
Город:
Москва
Мероприятие:
Семинар «Практический курс для офис-менеджеров и администраторов»
Подать заявку на участие можно:


 



Выставки и конференции

Сибирский образовательный форум
21.08.2019 - 23.08.2019, Красноярск, МВДЦ "Сибирь"

Интервью

Интервью с проректором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором Сергеем Мясоедовым

19.03.2019 | Читать интервью

Интервью с преподавателем Центра «ПРОФИ-КАРЬЕРА» Анной Сосновой

12.02.2019 | Читать интервью

Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

19.04.2018 | Читать интервью

Интервью с куратором дистанционного обучения многопрофильного образовательного центра «Профи-Карьера», cертифицированным специалистом в области Learning and knowledge management, автором статей в профессиональные журналы Сосновой Анной Владимировной.

30.03.2018 | Читать интервью

Обновления
Активные дискуссии

Кому помогают тренинги личностного роста?
(последний ответ: 15.01.2017 19:29)
Двадцать человек, одна степень
(последний ответ: 28.12.2016 16:55)
Диплом MBA: "круче " не бывает
(последний ответ: 28.12.2016 16:46)

Все выставки и конференции

Все интервью

Все форумы

   




© 2004-2019 UBO.RU
Бизнес-образование в России и за рубежом
Федеральный экспертный канал


Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

Рейтинг@Mail.ru  
написать письмо написать письмо
Контактные телефоны:
+7 (343) 774-79-74 (в Екатеринбурге)
+7 (499) 112-41-96 (в Москве)
+7 (812) 409-37-30 (в Санкт-Петербурге)
+7 912 22-66-200, +7 950 55-333-64 (дополнительно)