?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры

Рейтинг университетов мира 2014-2015
Интернет. Образование. Бесплатно.
Лучшие книги по управлению предприятием
Рейтинг российских бизнес-школ 2014

   Справочник. Образовательные программы

Семинар «Эффективная работа с клиентами»

Организация продаж / Управление продажами, открытая



О программе:

Целевая аудитория:

Целевая аудитория тренинга "Эффективная работа с клиентами":

  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Менеджеры по продажам
  • Сотрудники отделов продаж
  • Менеджеры по обслуживанию клиентов

В результате тренинга "Эффективная работа с клиентами":

  • Ваши клиенты всегда удовлетворены беседой с вами

Ведь теперь вы внимательно слушаете клиента и умеете слышать его, ваш голос всегда бодр, а легкая улыбка передает ваш позитивный настрой абоненту. Вы четко знаете, какая информация вам необходима и не надоедаете клиенту долгими распросами. Ваш клиент высоко оценивает ваше искреннее желание ему помочь.

  • Вы легко устанавливаете контакт с любым, даже самым сложным клиентом
  • Вы умеете создавать положительный психологический климат и завоевать доверие любого клиента

Ваш ободряющий голос, легкая улыбка, правильные интонации теперь меняют русло любого безнадежного разговора. Агрессивные клиенты больше не выводят вас из равновесия, а недовольные клиенты сменяют «гнев на милость» - ведь вы используете четкие алгоритмы работы в конфликтных ситуациях, которые получили на тренинге. Эмпатия к клиенту – теперь ваш девиз в любых ситуациях.

  • Вы «считываете» тип клиента по первым фразам и подбираете алгоритм работы с каждым из них

9 типов клиентов и тактики работы с ними теперь разложены по полочкам у вас в голове. Недовольный клиент идентифицируется еще по резкому «Алё!», а тактика снятия агрессии – уже наготове.

  • Вы знаете тактики убеждения клиента и теперь говорите с ним на одном языке

Клиент приходит не за товаром, а за выгодой. Вы четко знаете, как перевести свойство товара в преимущество, а затем в выгоду для клиента. У вас заготовлен целый ряд связующих фраз, и вы с легкостью проводите презентацию товара по телефону.

  • Вы вооружены алгоритмами работы с возражениями и конфликтами, и теперь они предупреждены заранее

Секреты и слагаемые эффективного общения с клиентами

  • Что нужно, чтобы общение с клиентом было результативным?
  • Психологический настрой на работу
  • Установка на эффективное общение с клиентом
  • Кто наши основные клиенты?
  • Образ клиента
  • Этапы обслуживание клиента

 

Начало взаимодействия с клиентом. Установление контакта

  • Как привлечь внимание клиента?
  • Как расположить к себе клиента?
  • Приветствие и установление контакта с клиентом
  • Определение эмоционального состояния клиента на основании голосовых сигналов жест и поз
  • Вербальные и невербальные сигналы
  • Три группы знаков внимания
  • Положительные, отрицательные и нулевые знаки внимания
  • Как научиться оказывать знаки внимания?
  • Улыбка, выражение готовности помочь, радушный прием, обращение к клиенту по имени
  • Создание благоприятного психологического климата

 

Личное общение с клиентом, деловой разговор

  • Взаимодействие с клиентом
  • Общение с клиентом. Деловой разговор
  • Личное общение с клиентом этапы личного общения
  • Основные правила личного взаимодействия с клиентом
  • Правильность речи, точность и ясность речи, дикция
  • Речевой этикет
  • Подстройка под клиента
  • Применение профессиональных терминов и умение говорить на одном языке с клиентом

 

Переговоры с клиентом

  • Эффективная позиция на переговорах в соответствии с поставленной целью
  • Моделирование и проведение деловой беседы
  • Взаимодействие с разных позиций
  • Ролевая игра на взаимодействие со сложным клиентом
  • Видеоанализ выбранных и реализованных позиций

 

Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов

  • Потребность и польза
  • Ценность для клиента
  • Закрепление соглашений
  • Навыки стимулирования клиентов к действию
  • Упражнения на убеждение клиента
  • Видеоанализ ролевой игры

 

Работа с возражениями

  • Виды возражений и приемы, помогающие их преодолеть
  • Необоснованные возражения, служащие отговоркой
  • Искренние и необоснованные возражения

 

 Общение с клиентом в конфликтных ситуациях

  • Общение с недовольным клиентом
  • Когда клиент бывает недоволен?
  • Конфликтные ситуации
  • Техники общения в конфликтных ситуациях
  • Алгоритм работы с проблемным клиентом

 

Завершение разговора

  • Как правильно завершить контакт с клиентом, чтобы он вернулся еще раз?
  • Благодарность клиенту

 

Методы ведения тренинга:

  • Мини-лекции
  • Ролевые игры
  • Работа в парах и мини-группах
  • Практические упражнения на отработку коммуникативных техник
  • Видеосъемка и видеоанализ
  • Самостоятельная оценка участниками своих навыков.

Тренер: Тетерина Татьяна Николаевна

Продолжительность: 2 дней | 16 часов

Даты проведения:

  • 25.12.2018, ул. Садовническая, д. 5
  • 19.02.2019, ул. Садовническая, д. 5
  • 04.04.2019, ул. Садовническая, д. 5
  • 06.06.2019, ул. Садовническая, д. 5
  • 15.10.2019, ул. Садовническая, д. 5
  • 17.12.2019, ул. Садовническая, д. 5


Стоимость: 15550 руб. (с человека)

Центр делового развития "Профи-Карьера"

Центр делового развития "Профи-Карьера"

Город: Москва
Тел.: 8 (495) 150-18-17
Веб-сайт: http://seminarna.ru

написать письмо написать письмо



Как заказать

Организатор:
Центр делового развития "Профи-Карьера", Тренинговая компания | О компании
Город:
Москва
Мероприятие:
Семинар «Эффективная работа с клиентами»
Подать заявку на участие можно:


 



Выставки и конференции

Интервью

Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

19.04.2018 | Читать интервью

Интервью с куратором дистанционного обучения многопрофильного образовательного центра «Профи-Карьера», cертифицированным специалистом в области Learning and knowledge management, автором статей в профессиональные журналы Сосновой Анной Владимировной.

30.03.2018 | Читать интервью

Интервью с Сергеем Павловичем Мясоедовым - проректором Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС)

09.02.2018 | Читать интервью

Интервью с Ильей Викторовичем Долгих — старшим преподавателем и экспертом учебного центра «Академия Электронных Торгов»

04.04.2017 | Читать интервью

Обновления
Активные дискуссии

Кому помогают тренинги личностного роста?
(последний ответ: 15.01.2017 19:29)
Двадцать человек, одна степень
(последний ответ: 28.12.2016 16:55)
Диплом MBA: "круче " не бывает
(последний ответ: 28.12.2016 16:46)

Все выставки и конференции

Все интервью

Все форумы

   




© 2004-2018 UBO.RU
Бизнес-образование в России и за рубежом
Федеральный экспертный канал


Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

Рейтинг@Mail.ru  
написать письмо написать письмо
Контактные телефоны:
+7 (343) 774-79-74 (в Екатеринбурге)
+7 (499) 112-41-96 (в Москве)
+7 (812) 409-37-30 (в Санкт-Петербурге)
+7 912 22-66-200, +7 950 55-333-64 (дополнительно)