?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
 
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры

Рейтинг университетов мира 2014-2015
Интернет. Образование. Бесплатно.
Стипендии и гранты для обучения за рубежом
Рейтинг российских бизнес-школ 2014

   Справочник. Образовательные программы

Семинар «Эффективное деловое общение»

Управление персоналом / Корпоративная культура, открытая



О программе:

Целевая аудитория:

  •   Специалисты, чья работа на 50 и более процентов, связана с коммуникациями
  •   Специалисты в области продаж, закупок, сервиса, управления персоналом
  •   Работники секретариата и ассистенты руководителей
  •   Управленческий персонал

Работа сотрудников практически любой компании связана с коммуникацией. Это общение с клиентами, поставщиками, подрядчиками, коллегами и подчиненными, и от того, насколько успешно складывается это общение во многом зависит успех работы целой компании. Принимая звонки, оставляя заявки, отправляя запросы, принимая клиентов, сотрудники решают свои текущие рабочие задачи, результат выполнения которых чаще, чем хотелось бы, зависит от работы других людей.

На семинаре по деловому общению мы научим Ваших сотрудников общаться конструктивно и, самое главное, достигать поставленной цели общения, избегать конфликтных ситуаций и достойно реагировать на критические замечания в свой адрес.

Приходите на семинар и получайте реальные инструменты для эффективного делового общения!

Проведение данного семинара возможно в корпоративном формате и формате вебинара.

В результате обучения участники:

Знают:

  • Основные законы восприятия информации
  • Как преодолевать барьеры в общении
  • Типы собеседников
  • Алгоритм эффективного построения диалога
  • Факторы успеха

 

Умеют:

  •  Использовать правило активного слушания
  •  «Ччитать» и анализировать невербальные каналы коммуникации
  •  Задавать правильные вопросы
  •  Использовать инструменты психологической манипуляции
  •  Адекватно реагировать на критику и давать конструктивную обратную связь собеседнику
  •  Знакомятся с опытом, накопленным ведущими российскими и зарубежными компаниями
  •  Находят решения, которые нужны вашей компании в данный момент
  •  Получают консультацию от ведущих экспертов в области работы с клиентами

В программе:

  •  Эффективное построение информации
  •  Правила эффективного общения
  •  Невербальная коммуникация
  •  Особенности делового общения

У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует  Сертификаты об участии в семинарах и позволяет,  при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.


Эффективное восприятие информации

  •  Как передается информация?
  •  Правила и принципы эффективных коммуникаций
  •  Барьеры в общении и способы их устранения.
  • Причины потерь и искажения информации. Шумы и фильтры
  •  Какую коммуникацию можно считать эффективной?
  • Средства преодоления коммуникативных барьеров

Особенности делового общения.

  • Эффект первого впечатления
  • Правила эффективной самопрезентации
  •  Что значит уметь разговаривать?
  • Как задавать правильные вопросы?
  • Что делать, чтобы Вас услышали и поняли?
  • Умение слушать и умение говорить.
  • Правило СЛУШАЙТЕ. Что такое Активное слушание?

Невербальный канал общения

  • Особенности невербального поведения.
  • Формирование невербального имиджа.
  •  О чем говорят невербальные сигналы?
  •  Сенсорные каналы восприятия
  •  Как эффективно использовать невербальные сигналы?
  • Взаиморасположение в пространстве
  • Лицо, мимика, жесты, позы;
  • Сигналы лжи и агрессии.
  • Конгруэнтность слов и жестов. Взгляд. Голос
  • Жесты и позы, формирующие позитивный имидж
  • Межличностное пространство в деловых контактах.
  • Этикетно -  недопустимые жесты, позы, мимика в деловом общении.

Правила делового общения внутри организации.

  • Основные правила делового взаимодействия: руководитель, сотрудник компании, посетители, VIP-персона, коллеги.
  • Особенности общения с иностранными партнерами и посетителями.
  • Субординация. Гендерные различия и деловая сфера.
  • Конфликты.

Деловая встреча

  • Подготовка и моделирование и проведение деловой беседы
  • С чего начать и чем закончить деловую беседу?
  • Факторы успеха в деловой беседе
  • Алгоритм успешного взаимодействия
  • Изложение информации, аргументация, нейтрализация возражений и замечаний
  • Правила Активного слушания.

  Деловой телефонный разговор.  Скрипты  (речевые модули   телефонных разговоров)

  •   Требование делового этикета к проведению деловой беседы
  •   Деловая беседа по телефону
  •   Этикет деловой беседы по телефону

Основные требования к культуре речи.

  • Культура диалога.
  • Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч.
  • Запретные темы для small talk.
  • Использование речевых стандартов для проведения делового разговора (вежливые формы отказа, просьбы, извинения, уточнения, сообщение негативной информации...).

Основы психологии в деловом общении.Противостояние манипуляциям. Реакция на критику

  • Манипуляции в деловом общении
  • Психология взаимоотношений
  • Типы собеседников. Особенности личности
  • Алгоритм успешного взаимодействия
  • Инструменты психологического влияния в деловой коммуникации
  • Деловой характер критики
  • Как достойно реагировать на критику?
  • Манипуляция в деловом общении. Речевые средства манипуляции
  • Противостояние манипуляциям
  • Правила грамотной критики и грамотного комплимента

Методы проведения

  • Мини-лекции
  • Дискуссии
  • Работа в малых группах
  • Кейсы
  • Деловые и ролевые игры
  • Работа с диалоговыми тренажерами

Тренер: Тетерина Татьяна Николаевна

Продолжительность: 1 дней | 8 часов

Даты проведения:

  • 03.10.2018, ул. Садовническая, д. 5
  • 21.11.2018, ул. Садовническая, д. 5
  • 19.12.2018, ул. Садовническая, д. 5
  • 13.02.2019, ул. Садовническая, д. 5
  • 27.03.2019, ул. Садовническая, д. 5
  • 24.04.2019, ул. Садовническая, д. 5
  • 29.05.2019, ул. Садовническая, д. 5
  • 26.06.2019, ул. Садовническая, д. 5
  • 25.09.2019, ул. Садовническая, д. 5
  • 30.10.2019, ул. Садовническая, д. 5
  • 20.11.2019, ул. Садовническая, д. 5


Стоимость: 8500 руб. (с человека)

Центр делового развития "Профи-Карьера"

Центр делового развития "Профи-Карьера"

Город: Москва
Тел.: 8 (495) 150-18-17
Веб-сайт: http://seminarna.ru

написать письмо написать письмо



Как заказать

Организатор:
Центр делового развития "Профи-Карьера", Тренинговая компания | О компании
Город:
Москва
Мероприятие:
Семинар «Эффективное деловое общение»
Подать заявку на участие можно:


 



Выставки и конференции

MBA-выставка в формате one-to-one
06.10.2018, Москва

Выставка «General & Executive MBA, обучение для руководителей»
06.10.2018, Москва

«Образование в России и за рубежом» в Екатеринбурге
09.10.2018, Екатеринбург

Уфимский международный салон образования
07.11.2018 - 10.11.2018, Уфа, ул. Менделеева, 158, ВДНХ-ЭКСПО

Образование через всю жизнь
13.11.2018 - 15.11.2018, Челябинск

Интервью

Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

19.04.2018 | Читать интервью

Интервью с куратором дистанционного обучения многопрофильного образовательного центра «Профи-Карьера», cертифицированным специалистом в области Learning and knowledge management, автором статей в профессиональные журналы Сосновой Анной Владимировной.

30.03.2018 | Читать интервью

Интервью с Сергеем Павловичем Мясоедовым - проректором Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС)

09.02.2018 | Читать интервью

Интервью с Ильей Викторовичем Долгих — старшим преподавателем и экспертом учебного центра «Академия Электронных Торгов»

04.04.2017 | Читать интервью

Обновления
Активные дискуссии

Кому помогают тренинги личностного роста?
(последний ответ: 15.01.2017 19:29)
Двадцать человек, одна степень
(последний ответ: 28.12.2016 16:55)
Диплом MBA: "круче " не бывает
(последний ответ: 28.12.2016 16:46)

Все выставки и конференции

Все интервью

Все форумы

   




© 2004-2018 UBO.RU
Бизнес-образование в России и за рубежом
Федеральный экспертный канал


Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

Рейтинг@Mail.ru  
написать письмо написать письмо
Контактные телефоны:
+7 (343) 774-79-74 (в Екатеринбурге)
+7 (499) 112-41-96 (в Москве)
+7 (812) 409-37-30 (в Санкт-Петербурге)
+7 912 22-66-200, +7 950 55-333-64 (дополнительно)