Эмоциональный интеллект – это способность распознавать свои и чужие переживания и выстраивать свое поведение в соответствии с ними. Задача современного лидера – распознавать в своих подчиненных их истинные потребности, ценности и таланты и предоставлять почву для их реализации в условиях сбалансированной команды, и тогда успех гарантирован. Главный инструмент, который позволит увидеть в каждом сотруднике живого человека и дать ему шанс раскрыть весь свой потенциал во благо организации, – это эмоциональный интеллект. Приглашаем всех заинтересованных руководителей, которые хотят эффективно управлять командой, принять участие в практическом тренинге по эмоциональному интеллекту.
Для кого данный курс?
Менеджеры по работе с клиентами, по продажам Специалисты в области маркетинга и рекламы, организации мероприятий Менеджеры среднего и высшего звена отделов продаж, клиентского сервиса Руководители высшего звена в любых отраслях Программа обучения
Понятие и составляющие эмоционального интеллекта Эмоциональный интеллект и его влияния на личную эффективность Эмоциональный интеллект и его роль в межличностных коммуникациях и клиентском сервисе Классы эмоций. Осознание собственных эмоций Самоконтроль и управление своим эмоциональными состояниями Отработка умения точно определять свои эмоции Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния Техники управления собственными эмоциями Как сознательно переходить из одного эмоционального состояния в другое? Регуляция собственного поведения в соответствие со своими эмоциями Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка Как развить эмпатию, внимательность и понимание чужих эмоций? Управление эмоциями других людей Как регулировать собственное поведение в соответствие с чужими эмоциями Противостояние эмоциональным манипуляциям Как не зависеть от эмоций окружающих и стать хозяином своих эмоций? Как выходить из сложных жизненных ситуаций, руководствуясь сознательным выбором, а не захлестнувшими негативными эмоциями Практикум: проработка основных навыков эмоционального интеллекта
