Деловой этикет, протокол и деловое общение - есть ли связь между всем этим и успешностью деловых отношений? Связь есть, и сильная!
От того, насколько Вы вежливы, корректны и тактичны как профессионал, зависят деловые отношения с клиентами и партнерами. Именно знание делового этикета - важное требование к современному деловому человеку, ведь этикет - это умение сделать комфортно собеседнику. А мы все по долгу службы общаемся с людьми.
Знания этикета пригодятся всем: от секретаря до топ-менеджера.
Более 15 лет центр Профи-Карьера проводит обучение по деловому этикету, протоколу и деловому общению для специалистов различных уровней. Мы обучали сотрудников Посольства Канады, Роскосмоса, Газпромнефть, ВЭБ-лизинг, Платежных карт "МИР" и др.
Теперь курс по этикету доступен дистанционно в онлайн-формате для всех желающих!
Для кого данный курс?
Директора компаний и филиалов компаний Руководители подразделений Менеджеры любого уровня иерархии организации Менеджеры по работе с клиентами Секретари-помощники руководителя Персональные и бизнес-ассистенты Сотрудники фронт офиса (передней линии по работе с клиентами) Административный персонал Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности Программа обучения
ИМИДЖ В ДЕЛОВОМ МИРЕ
О Вас сложилось мнение… на чем оно основано? На основании чего о нас судят как о профессионале? Составляющие имиджа: речь, невербальные коммуникации, внешний вид и др. Как произвести о себе нужное впечатление? Учимся управлять впечатлением о себе
СТАНДАРТЫ ДЕЛОВОГО СТИЛЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УПЕХА
Стандарты делового дресс - кода и делового стиля Деловой стиль в одежде фасоны, цвета, этические требования Элементы делового костюма мужчин и женщин Формы, цвета, материал Аксессуары: зонты, сумки, украшения, часы и др. Рекомендации и недопустимые ошибки Что делать, если в компании нет дресс-кода? Коэффициент консервативности
ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
Деловой этикет - основные понятия и принципы Вежливость, корректность, тактичность как основа делового этикета Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол? Поведение в типичных ситуациях делового общения Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия. Речевые формулы Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги Показываем уважение партнеру/клиенту Этикет визитных карточек: как грамотно ими обмениваться и принимать?
КУЛЬТУРА РЕЧИ, ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Умение слушать и умение говорить как искусство воспитанного человека Приемы активного слушания Правила эффективного взаимодействия с вышестоящим руководством, коллегами, подчиненными Как сформировать о себе положительный невербальный имидж? Жесты, позы, мимика, голос, дистанция, взгляд - как всем этим управлять? Small-talk: о чем поговорить в ситуации ожидания? Разрешенные и запретные этикетом темы Искусство комплимента: учимся располагать собеседника Вежливые речевые клише для отказа, просьбы, извинения, уточнения и др.
НОРМЫ СОВРЕМЕННОГО ПРОТОКОЛА
Протокол и этикет - что общего и в чем различия? Кому актуальны правила делового протокола и зачем? Организация конферентных мероприятий (собраний, совещаний). Как организационные мелочи демонстрируют уважение к клиенту/партнеру? Как показать клиентам и партнерам, что их ждали?
ОФИСНОЕ ГОСТЕПРИИМСТВО
Встреча гостей в холле. Поведение в лифте и на лестнице и др. Ситуация ожидания: как обеспечить комфортное ожидание? Предлагаем и подаем чай/кофе/угощение по правилам офисного гостеприимства Бизнес - подарки и деловой этикет. Культурные и национальные особенности дарения Что можно и что нельзя дарить по этикету? Подарки, цветы и сувениры при организации конферентных мероприятий. Когда уместно? Рассадка в автомобиле: какое место почетное? Требования к водителям первых лиц компаний
ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ
Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально? Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору? Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?
