Семинар «Имидж и Бизнес-этикет делового человека. Эффективное деловое общение»

Управление персоналом / Корпоративная культура, открытая

О программе:

Целевая аудитория:

• Директора компаний и филиалов компаний
• Руководители подразделений
• Менеджеры любого уровня иерархии организации
• Менеджеры по работе с клиентами
• Секретари помощники руководителя
• Персональные и бизнес ассистенты
• Сотрудники фронт офиса (передней линии по работе с клиентами)
• Админисративный персонал
• Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности

Умение говорить и быть понятым - это искусство. А умение "Встречают по одежке...". а провожают? Правильно, по впечатлению, которое сложилось о Вас! Внешний вид, манеры, воспитание могут сказать о человеке многое. Эти, казалось бы, неважные составляющие могут стать как вашим помощником в общении, так и навсегда оттолкнуть потенциальных клиентов и партнеров. Как сделать так, чтобы о Вас создалось положительное впечатление? Какую роль в создании позитивного имиджа играют невербальные коммуникации? Каковы особенности телефонного этикета? Ответы на эти вопросы просто необходимо знать, чтобы о Вашей Компании и , в частности, о Вас создалось мнение знающего, компетентного и воспитанного человека. Наш семинар "Имидж и
этикет делового человека" Вам в помощь!

Цели семинара: 

• Повышение уровня деловой культуры;
• Формирование позитивного делового имиджа, как каждого менеджера в отдельности , так и организации в целом.

Из суммы имиджей всех сотрудников организации складывается имидж самой организации в целом, формируется ее корпоративная культура.

Понятие имиджа и его компоненты в корпоративной культуре

•     Виды имиджа формирующей информации
•     О Вас сложилось мнение… На чем оно основано?
•     Значение имиджа в деловой сфере
•     Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид,       
•      Окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
•     Личностный имидж, Профессиональный имидж и карьера
•     Позитивный деловой имидж и деловая коммуникация

Формирование внешнего имиджа

• Основные правила оформления внешности делового человека.
• Одежда как важнейшая информационная составляющая имиджа
• О чем расскажет окружающим Ваша внешность?
• Ошибки в оформлении внешности.
• Dresscode.
• Основные стили одежды и уместное их использование. Деловой, свободный, вечерний, спортивный.
• Требования к одежде и внешнему виду делового человека.     Особенности делового стиля
• Колористика. Психология цвета Правила гармоничного сочетания цветов
• Деловой стиль одежды. Основные ошибки деловых мужчин и женщин в оформлении делового стиля одежды.
• Требования делового этикета к внешнему облику современного менеджера
• Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования
• Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения).
• Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.
• Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская).
• Формирование профессионального и современного имиджа (одежда, обувь, аксессуары, прическа и другие серьезные «мелочи»). Что и куда можно надевать.
• Одежда для приемов.

Особенности делового общения.

• Основы психологии в деловом общении.
• Правила эффективной самопрезентации.
• Особенности невербального поведения.
• Барьеры в общении и способы их устранения.
• Умение слушать и умение говорить.
• Невербальный канал общения. Формирование невербального имиджа. О чем говорят невербальные сигналы? Сенсорные каналы восприятия
•  Конгруэнтность слов и жестов. Взгляд. Голос
• Жесты и позы, формирующие позитивный имидж
• Межличностное пространство в деловых контактах.
• Этикетно - недопустимые жесты, позы, мимика в деловом общении.
• Правила делового общения внутри организации.
• Основные правила делового взаимодействия: руководитель, сотрудник компании, посетители, VIP-персона, коллеги.
• Особенности общения с иностранными партнерами и посетителями.
• Субординация. Гендерные различия и деловая сфера.
• Конфликты.

Основные требования к культуре речи.

• Культура диалога.
• Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч.
• Запретные темы для small talk.
• Использование речевых стандартов для проведения делового разговора (вежливые формы отказа, просьбы, извинения, уточнения, сообщение негативной информации...).

Деловая встреча

•     Подготовка и моделирование деловой беседы
•     С чего начать и чем закончить деловую беседу?
•     Изложение информации, аргументация, нейтрализация возражений и замечаний
•     Активное слушание.

Имидж в телефонном разговоре

•   Требование делового этикета к проведению деловой беседы
•   Деловая беседа по телефону
•   Этикет деловой беседы по телефону

Основные требования к культуре речи.

• Культура диалога.
• Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч.
• Запретные темы для small talk.
• Использование речевых стандартов для проведения делового разговора (вежливые формы отказа, просьбы, извинения, уточнения, сообщение негативной информации...).

 Общепринятые нормы служебного этикета в деловом мире.

• Деловой этикет, его основные принципы.
• Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
• Правила приветствия, представления, знакомства, обращение. Рукопожатие.
• Визитная карточка, ее основные функции.
• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Правильность выбора и преподношения.
• Правила рассадки в автомобиле.

Тренер: Тетерина Татьяна Николаевна

Продолжительность: 1 дней | 8 часов

Даты проведения:

• 20.11.2019, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1