Тренинг «Профессиональные навыки секретаря / помощника руководителя»
Личностное развитие, открытая
О программе:
Компания начинается с секретаря, поэтому навыкам этого сотрудника всегда уделялось должное внимание. Часто именно по профессионализму и манерам этого сотрудника судят о Компании в целом. Плохо подготовленные секретари вызывают разочарование, портят настроение и меняют мнение об организации не в лучшую сторону. Наша программа поможет секретарям и помощникам руководителей повысить профессиональную эффективность Эта программа является частью «Интенсив-курса секретаря/ помощника руководителя» Цель тренинга: Отработать навыки, необходимые для успешной работы секретаря Методы проведения: Мини-лекции, групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, анализ случаев из практики участников, обратная связь Программа: Взаимодействие секретаря и руководителя Психологическая совместимость секретаря и руководителя Субординация Составление расписания руководителя. Организация рабочего графика, планирование Распределение информации Контроль исполнений поручений руководителя Создание базы контактов руководителя Обеспечение командировок Сопровождение руководителя на приемах, деловых обедах и пр. Организация поздравлений контрагентов, партнеров руководителя Прием посетителей Правила приветствия. Представление при знакомстве Обращение. Роль первой фразы Встреча посетителя, представление его сотрудникам и руководству Регулирование потоков посетителей Проблемные посетители. Если посетитель вынужден ждать Встреча VIP гостя. Соблюдение конфиденциальности Особенности общения с иностранными клиентами и партнерами Завершение беседы. Прощание: как избегать промахов и соблюсти нормы этикета Практикум:
Деловая игра «Сервисное обслуживание посетителя в офисе» Деловые и специальные мероприятия, приемы Подготовка информационно-справочных документов мероприятия Документирование деловых мероприятий Оформление места для совещаний, переговоров. Правила рассадки за столом Процедура официального знакомства Подготовка приемов: бизнес-ланча, фуршета Составление списка приглашенных, оформление и рассылка приглашений, встреча гостей Организация культурной программы, выбор подарков Практикум:
Деловая игра «Подготовка приема» Деловой телефонный разговор Прием и распределение телефонных звонков; фиксация и передача сообщений Особенности деловой коммуникации по телефону. Корпоративные формулы приветствия и представления Эмоции в общении, «телефонная улыбка», умение слушать Техники телефонных переговоров с контрагентами и партнерами Проблемные разговоры по телефону Практикум:
Отработка интонации и выразительности голоса, скорости и ритма общения по телефону. Деловая игра «Проблемный звонок»
Тренер: Рогова Алевтина, Денисова Ирина
Продолжительность: 1 дней | 16 часов
Даты проведения:
(не указано)
Стоимость:
От
11700 руб.
(с человека)
|
Институт Развития Личности и Бизнеса
Город: Москва
Тел.: +7 (495) 961-00-89
Веб-сайт: http://business.eduevents.ru/
 написать письмо
|
www.ubo.ru
карта сайта
