Интенсив-курс секретаря / помощника руководителя. Этикет, Профессиональные навыки, Документооборот
Давно позади остались времена, когда секретарь умел лишь варить кофе и печатать на машинке. Профессиональный секретарь сегодня — это второй человек в компании после ее руководителя. Всему, что должен уметь современный секретарь, успешно обучают на нашем интенсив-курсе, который состоит из трех самостоятельных программ: «Этикет и деловая культура», «Профессиональные навыки секретаря/ помощника руководителя» и «Документооборот и деловая переписка». Вы можете принять участие как в полном курсе, так и в отдельных программах
Цель курса:
Получить комплекс всех знаний и навыков, необходимых для успешной работы секретарем/ помощником руководителя
Методы проведения:
Мини-лекции, групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, анализ случаев из практики участников, обратная связь
Программа:
День 1. Этикет и деловая культура
Служебная культура
Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
Субординация, взаимодействие между сотрудниками
Особенности женских и мужских коллективов
Культура поведения в напряженных и конфликтных ситуациях
Практикум бесконфликтного общения
Речевой этикет. Деловая лексика
Культура речи, язык и стиль. Требования к правильной речи
Классификация писем по тематике, функциональным и структурным признакам
Виды бланков, использующихся в деловой переписке. Реквизиты бланка. Реквизиты делового письма
Внутренняя переписка. Докладные, служебные, объяснительные записки, меморандумы и т.д.: виды, характеристика, особенности текста. Использование стандартных формул (клише) для внутренней переписки
Внешняя переписка: виды писем, характеристика, особенности текста, использование стандартных формул (клише)
Коммерческие письма (письмо-запрос, оферта, рекламация, различные виды ответов) Деловые письма (сопроводительное, договорное письмо, напоминание, подтверждение, просьба и т.п.)
Нерегламентированные письма (рекламные, информационные, письмо-представление фирмы и т.п.)
Личная служебная переписка (поздравления, приглашения, ответы на приглашения, выражение соболезнований, рекомендации) и т.п.
Практика: Написание письма для заданных ситуаций, редактирование текстов
