Тренинг «Интенсив-курс секретаря / помощника руководителя. Этикет, Профессиональные навыки, Документооборот»
Управление предприятием (менеджмент), открытая
О программе:
Давно позади остались времена, когда секретарь умел лишь варить кофе и печатать на машинке. Профессиональный секретарь сегодня — это второй человек в компании после ее руководителя. Всему, что должен уметь современный секретарь, успешно обучают на нашем интенсив-курсе, который состоит из трех самостоятельных программ: «Этикет и деловая культура», «Профессиональные навыки секретаря/ помощника руководителя» и «Документооборот и деловая переписка». Вы можете принять участие как в полном курсе, так и в отдельных программах Цель курса: Получить комплекс всех знаний и навыков, необходимых для успешной работы секретарем/ помощником руководителя Методы проведения: Мини-лекции, групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, анализ случаев из практики участников, обратная связь Программа: День 1. Этикет и деловая культура Служебная культура Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность Субординация, взаимодействие между сотрудниками Особенности женских и мужских коллективов Культура поведения в напряженных и конфликтных ситуациях Практикум бесконфликтного общения Речевой этикет. Деловая лексика Культура речи, язык и стиль. Требования к правильной речи Этикетные речевые формулы делового общения. Обращение, приветствие, просьба, извинение, поздравление и т.д. Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать Умение говорить и принимать комплименты Голос, его власть и влияние. Интонация, паузы, логическое ударение, темп, тембр речи, артикуляция Практикум:
Отработка этикетных речевых форм общения
Упражнение «Ваш самый лучший голос» Культура делового общения Искусство управления первым впечатлением. Эффекты восприятия Способы, помогающие расположить к себе собеседника и завоевать его внимание
Основные приемы эффективной самопрезентации Невербальные средства общения. Мимика, позы, жесты Этикетно-значимые жесты, когда и где они допустимы и разрешимы Как преодолеть психологические барьеры общения Психологические особенности и различия в общении мужчин и женщин Особенности общения с зарубежными партнерами (Европа, Восток, Азия) Особенности общения с людьми, страдающими дефектами речи, слуха, имеющими физические недостатки Упражнение «Невербальный диалог». Практикум самопрезентации Деловой имидж Деловой гардероб. Основные стили одежды. Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили Правила корпоративного дресс-кода Украшения и аксессуары Основные ошибки в оформлении внешности Средовой имидж: кабинет, рабочее место секретаря Практикум:
Ваш личный дресс-код День 2. Профессиональные навыки секретаря/помощника руководителя Взаимодействие секретаря и руководителя Психологическая совместимость секретаря и руководителя Субординация Составление расписания руководителя. Организация рабочего графика, планирование Распределение информации Контроль исполнений поручений руководителя Создание базы контактов руководителя Обеспечение командировок Сопровождение руководителя на приемах, деловых обедах и пр. Организация поздравлений контрагентов, партнеров руководителя Прием посетителей Правила приветствия. Представление при знакомстве Обращение. Роль первой фразы Встреча посетителя, представление его сотрудникам и руководству Регулирование потоков посетителей Проблемные посетители. Если посетитель вынужден ждать Встреча VIP клиента. Соблюдение конфиденциальности Особенности общение с иностранными клиентами и партнерами Завершение беседы. Прощание: как избегать промахов и соблюсти нормы этикета Практикум:
Деловая игра «Сервисное обслуживание посетителя в офисе» Деловые и специальные мероприятия, приемы Подготовка информационно-справочных документов мероприятия Документирование деловых мероприятий Оформление места для совещаний, переговоров. Правила рассадки за столом Процедура официального знакомства Подготовка приемов: бизнес-ланча, фуршета Составление списка приглашенных, оформление и рассылка приглашений, встреча гостей Организация культурной программы, выбор подарков Практикум:
Деловая игра «Подготовка приема» Деловой телефонный разговор Прием и распределение телефонных звонков; фиксация и передача сообщений Особенности деловой коммуникации по телефону. Корпоративные формулы приветствия и представления Эмоции в общении, «телефонная улыбка», умение слушать Техники телефонных переговоров с контрагентами и партнерами Проблемные разговоры по телефону Практикум:
Отработка интонации и выразительности голоса, скорости и ритма общения по телефону. Деловая игра «Проблемный звонок» День 3. Документооборот и деловая переписка Организация документооборота и документационное обслуживание Нормативно-методическая база делопроизводства Классификация документов. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации Организация документооборота. Порядок прохождения входящих, исходящих и внутренних документов Справочно-информационная работа. Формирование и оформление дел Подготовка документов к передаче на архивное хранение и уничтожение дел Оформление документов и управленческих решений Требования к бланкам документов. Оформление различных видов бланков Основные и дополнительные реквизиты документа. Формуляр-образец Подписание, согласование и утверждение документов. Удостоверение печатью Правила составления и оформления документов организационных (положения, инструкции, правила) распорядительных (приказы, распоряжения, решения) информационно-справочных (протоколов, актов, справок) договорных содержащих конфиденциальные сведения Практика:
Анализ ошибок в оформлении документов Деловая переписка Классификация писем по тематике, функциональным и структурным признакам Виды бланков, использующихся в деловой переписке. Реквизиты бланка. Реквизиты делового письма Внутренняя переписка. Докладные, служебные, объяснительные записки, меморандумы и т.д.: виды, характеристика, особенности текста. Использование стандартных формул (клише) для внутренней переписки Внешняя переписка: виды писем, характеристика, особенности текста, использование стандартных формул (клише) Коммерческие письма (письмо-запрос, оферта, рекламация, различные виды ответов)
Деловые письма (сопроводительное, договорное письмо, напоминание, подтверждение, просьба и т.п.) Нерегламентированные письма (рекламные, информационные, письмо-представление фирмы и т.п.) Личная служебная переписка (поздравления, приглашения, ответы на приглашения, выражение соболезнований, рекомендации) и т.п. Практика:
Написание письма для заданных ситуаций, редактирование текстов
Тренер: Шевелева Ольга, Рогова Алевтина, Иванова Лариса
Продолжительность: 3 дней | 24 часов
Даты проведения:
(не указано)
Стоимость:
От
21700 руб.
(с человека)
|
Институт Развития Личности и Бизнеса
Город: Москва
Тел.: +7 (495) 961-00-89
Веб-сайт: http://business.eduevents.ru/
 написать письмо
|
www.ubo.ru
карта сайта
