?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
Институт развития бизнеса и права
 
 
Институт развития бизнеса и права

Новинки образовательных программ, курсов и тренингов
Актуальные программы MBA
Стипендии и гранты для обучения за рубежом
Курсы повышения квалификации в формате онлайн

   Справочник. Образовательные программы

Обновляется провайдером образовательных услуг

Семинар «Администратор коммерческого медицинского центра (клиники)»

Маркетинг, реклама и PR / Медицинский маркетинг, открытая

25800 руб. (с человека)

Как заказать

Организатор:
ФИНКОНТ, Тренинговая компания | О компании
Город:
Москва
Мероприятие:
Семинар «Администратор коммерческого медицинского центра (клиники)»
Подать заявку на участие можно:



О программе

Семинар в Москве

Время проведения: с 10.00 до 17.30

Семинар-практикум предназначен для совершенствования коммуникативных навыков администраторов коммерческих медицинских центров, в том числе в сложных ситуациях общения с пациентами, повышение качества сервиса и лояльности пациентов, способствует улучшению показателей записи пациентов за счет повышения качества работы администратора

Цели семинара:

Совершенствование навыков общения с пациентами, лично и по телефону, повышение качества сервиса и эффективности продаж медицинских услуг, четкое понимание зоны своей компетенции, предотвращение возможных конфликтных ситуаций.

Для кого предназначен

Старших и/или главных администраторов, администраторов коммерческого медицинского центра (клиники), медицинских регистраторов, старших медицинских регистраторов, всех заинтересованных лиц.

В результате обучения участники:

  • Ознакомятся с новыми тенденциями сервиса в медицинских клиниках (центрах).
  • Освоят требования к администраторам медицинских клиник (центров).
  • Изучат взгляд эксперта на повышение эффективности продаж медицинских услуг.
  • Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами.
  • Познакомятся с методиками построения эффективного коммуникативного общения в сложных ситуациях.

    Научатся применять изученные методики на практике.

    В программе:

  • Роль и место администратора в процессе продажи медицинских услуг.

    Изменения мышления, ожиданий и потребительского поведения пациентов, потребительский экстремизм, основные потребности пациента.
    Ключевые составляющие безупречного медицинского сервиса, клиентоориентированность, критерии оценки качества обслуживания, управление сервисом как конкурентное преимущество коммерческого медицинского центра (КМЦ).
    Принципы сервиса, от которых нельзя отступать, от Джона Шоула в практике медицинской организации.
    Место администратора в структуре КМЦ, расстановка приоритетов при решении задач администратора.
    Роль администратора в процессе продажи медицинских услуг, коммуникативная пчёлка» и «коммуникативная муха», установление доверительного контакта, факторы формирования доверия, которые зависят от администратора.
    Технология презентации преимуществ КМЦ и его услуг, профессиональная презентация врачей центра, какая информация необходима для разных категорий пациентов, схема действий администратора в условиях множества обращений и выбор приоритетов.
    Кто имеет право знакомиться с информацией о здоровье пациента, защита персональных данных и понятие врачебной тайны, на что имеют право супруги, родители, бабушки, дедушки иные родственники, опекуны, знакомые и представители пациента и при каких условиях.

  • Обсуждение: Чек-лист «Как проверить деятельность администраторов по привлечению клиентов».
  • Технические приемы ведения беседы администратора с пациентами.

    Особенности коммуникативных процессов в медицине, зона повышенной тревожности, получение конкретной информации, агрессивное и конфликтное поведение.
    Коммуникативные навыки в работе администратора, вербальные и невербальные составляющие, открытые и закрытые вопросы, современные принципы общения с пациентами.
    Способы ослабления «тревоги» со стороны пациентов.
    Барьеры коммуникации.
    Техники «активного слушания», техника нейролингвистического программирования, методика переговоров RAIN.
    Природа возражений, отличие истинных возражений от ложных, техники работы с возражениями.
    5 способов «закрыть» возражения пациентов.

  • Обсуждение: Памятка для администратора «Семь правил общения с агрессивным пациентом».
  • «Трудный разговор» и «трудные» пациенты.

    Техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на пациента.
    Ведение переговоров о стоимости лечения, способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг.
    Переговоры с пациентами различных психологических типов.
    Манипуляции со стороны пациентов.
    Как деперсонализировать ситуацию враждебности со стороны пациентов, советы, как сохранять спокойствие в конфликте.
    Причины конфликтного поведения пациентов, фразы-ёжики, слова-раздражители, примеры синтонов (элементы речи и поведения, которые сближают партнеров) и конфликтогенов.
    Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами.
    Основные типы претензий пациентов, тактика администратора при работе с претензией.
    Идеи как сделать пациентов фанатами КМЦ.

  • Практикум: Как снизить риск конфликта с помощью техники ASAP.
  • Схема коммуникации при конфликте по методике LAST.
  • Продажи медицинских услуг по телефону.

    Телефонный этикет как часть корпоративной культуры, факторы, играющие решающую роль при телефонном разговоре.
    Психологические навыки и техники, необходимые для успешного телефонного общения, если звонят Вам и если звоните Вы, окончание телефонного разговора – алгоритмы поведения.
    Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы, разрушающие контакт.
    Как повысить конверсию телефонных звонков, «речёвки/скрипты» администратора.
    Входящие звонки, ошибки, приводящие к потере пациентов, пример скриптов.
    Задачи, решаемые с помощью исходящих звонков, возвращение «архивных пациентов», пример скриптов.

  • Способы анализа удовлетворенности пациентов.

    Как контролировать сервис в КМЦ.
    Как измерить лояльность пациентов.
    Пять проколов в работе с недовольными пациентами, которые доводят до суда и меры их профилактики.
    Виды обращений пациентов (и их родственников) и методы работы с ними, алгоритм работы с жалобами пациентов.

    Памятка для администратора «Десять правил общения с пациентом».
    Памятка для пациентов «Пять секретов конструктивного общения».

    Рост и развитие вместе с КМЦ – путь успешной профессиональной самореализации администратора.
    Критерии эффективности работы администратора.
    Пример комплексной оценки работы администратора.
    Администратор от природы.
    Тест на эмпатию, как основа успешной работы с людьми.
    Опросник Ассингера, который определяет, достаточно ли человек корректен в отношении с окружающими и легко ли общаться с ним.

    УСЛОВИЯ ОБУЧЕНИЯ

    Семинар проходит также в виде онлайн-трансляции.

    Стоимость онлайн-трансляции 20 700 рублей.

  • При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии предоставляется скидка 7%.

    Что входит в стоимость

    Методический материал, обеды, кофе-паузы.

    Документ по окончании обучения

    Сертификат об участии в семинаре.

    Информация для региональных клиентов

    Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

    Тренер: СТЕПУРА Ольга Борисовна

    Продолжительность: 2 дней | 16 часов

    Даты проведения:

    • 03.12.2020, г. Москва, бизнес-центр «Виктория Плаза», ул. Бауманская д. 6, стр. 2, в пяти минутах от м. Бауманская.


    Стоимость: 25800 руб. (с человека)

  • ФИНКОНТ

    ФИНКОНТ

    Город: Москва
    Тел.: +7 (812) 438 0033, +7 (495) 978 5522, 8 (800) 234 5522
    Веб-сайт: http://www.fcaudit.ru

    написать письмо написать письмо




     



    Выставки и конференции

    Сибирский образовательный форум
    19.08.2020 - 21.08.2020, Красноярск, МВДЦ "Сибирь"

    Московская международная книжная выставка-ярмарка
    02.09.2020 - 06.09.2020, Москва, ВДНХ, павильон 75

    Выставка «Образование. Карьера»
    15.10.2020 - 17.10.2020, Казань

    Образование через всю жизнь
    10.11.2020 - 12.11.2020, Челябинск

    Уфимский международный салон образования
    18.11.2020 - 21.11.2020, Уфа, ул. Менделеева, 158, ВДНХ-ЭКСПО

    Выставка «Образование и карьера»
    21.01.2021 - 24.01.2021, Пермь, ТВЦ «Пермская ярмарка»

    Интервью

    Интервью с директором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором С.П. Мясоедовым

    22.10.2019 | Читать интервью

    Интервью с проректором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором Сергеем Мясоедовым

    19.03.2019 | Читать интервью

    Интервью с преподавателем Центра «ПРОФИ-КАРЬЕРА» Анной Сосновой

    12.02.2019 | Читать интервью

    Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

    19.04.2018 | Читать интервью

    Обновления
    Активные дискуссии

    Кому помогают тренинги личностного роста?
    (последний ответ: 15.01.2017 19:29)
    Двадцать человек, одна степень
    (последний ответ: 28.12.2016 16:55)
    Диплом MBA: "круче " не бывает
    (последний ответ: 28.12.2016 16:46)

    Все выставки и конференции

    Все интервью

    Все форумы

       




    © 2004-2020 UBO.RU
    Бизнес-образование в России и за рубежом
    Федеральный экспертный канал


    Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

    Рейтинг@Mail.ru  
      написать письмо написать письмо