?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
Поиск
Искать:
 
 

   Справочник. Образовательные программы

Детали уточняйте на стороне провайдера: Центр бизнес-образования НИСЭТ
E-mail: info@niset.ru Сайт: http://www.niset.ru

Тренинг Профессиональный секретарь: эффективный коммуникатор

Офис-менеджмент / Секретариат, открытая

12300 руб. (с человека)


О программе

Большое значение в тренинге уделяется коммуникативным умениям, так как основная деятельность секретаря связана с общением. Коммуникабельность, умение общаться по-деловому и в то же время доброжелательно – важное умение секретаря.
Практические упражнения и кейсы не только сформируют необходимые для успешной работы компетенции, но и дадут толчок к дальнейшему развитию секретаря.

Программа тренинга

  1. Введение в тренинг

  • Знакомство
  • Цели и задачи тренинга
  • Регламент   

    2. Секретарь - голос компании

  • Телефонный этикет в работе секретаря
  • Управление впечатлением собеседника
  • Ошибки при общении по телефону
  • Голосовые характеристики и управление голосом   

    3. Телефонная коммуникация в работе секретаря

  • Прием и распределение телефонных звонков в компании
  • Фильтрация звонков
  • Управление разговором
  • Как общаться с разными типами клиентов, партнеров
  • Как закончить ненужный разговор
  • Как отвечать грубиянам
  • Исходящие звонки: правила, алгоритм, подготовка   

    4. Секретарь - лицо компании. Прием посетителей

  • Имидж секретаря и впечатление посетителя о компании в целом. 
  • Составляющие благоприятного и неблагоприятного первого впечатления 
  • Радушие и гостеприимство. Прием посетителей, превосходящий их ожидания   

    5. Конфликтные ситуации

  • Действия секретаря в конфликтных ситуациях
  • Основные правила работы в ситуации конфликта
  • Способы снижения эмоционального напряжения в конфликте   

    6. Как справляться со стрессом и всегда выглядеть приветливо

  • Формирование стрессоустойчивости
  • Техники быстрого снятия стресса после общения с негативно настроенным человеком    

    7. Взаимодействие с руководителем

  • Адаптация поведения секретаря под стиль работы руководителя
  • Конструктивное реагирование на обратную связь руководителя
  • Действия секретаря, способствующие максимально эффективной коммуникации с руководителем

    Тренер: Лариса Рублева - Ведущий бизнес-тренер. Коуч. Эксперт в области продаж, переговоров, деловой коммуникации. Имеет личный успешный опыт продаж, управления отделом продаж.

    Продолжительность: 1 дней | 8 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: 12300 руб. (с человека)

  • Центр бизнес-образования НИСЭТ

    Центр бизнес-образования НИСЭТ

    Город: Москва




    Лента новостей

     



    Выставки и конференции

    Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес»
    16.09.2021 - 17.09.2021, Ростов-на-Дону

    Выставка «Образование. Карьера»
    07.10.2021 - 10.10.2021, Казань

    Образование через всю жизнь
    09.11.2021 - 11.11.2021, Челябинск

    Выставка "Образование. Технологии. Карьера"
    18.11.2021 - 20.11.2021, Уфа

    Выставка "Глобальное образование"
    25.02.2022 - 26.02.2022, Самара

    Интервью

    Интервью с директором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором С.П. Мясоедовым

    22.10.2019 | Читать интервью

    Интервью с проректором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором Сергеем Мясоедовым

    19.03.2019 | Читать интервью

    Интервью с преподавателем Центра «ПРОФИ-КАРЬЕРА» Анной Сосновой

    12.02.2019 | Читать интервью

    Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

    19.04.2018 | Читать интервью

    перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →

    Все выставки и конференции

    Все интервью

     
       
     


     



    © 2004-2021 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом


    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru  
    Группа ВКонтакте написать письмо написать письмо