Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?
Партнеры
Справочник. Образовательные программы
Семинар «Telephoning in English. Negotiation skills. Телефонные переговоры на английском языке»
Курсы на английском, открытая
О программе:
УРОВЕНЬ ПОДГОТОВКИ - INTERMEDIATE
Целевая аудитория:
деловые люди, которым нужна интенсивная практика в телефонном общении, а также те, кто работает или собирается работать в международной компании.
те, кому необходимо улучшить навыки телефонной речи для использования в бизнесе.
Цель программы:
совершенствование навыков и умений общения по телефону в рамках деловой коммуникации.
расширение активного словарного запаса, восполнение возможных пробелов в телефонной лексике.
совершенствование навыков восприятия англоязычной речи на слух.
приобретение уверенности и повышение личной мотивации в общении на английском языке.
Результаты участия в программе:
расширение лексического запаса по заданной теме.
овладение коммуникативными техниками и приемами (приемы вступления в контакт, способы управления беседой с помощью вопросов, завершение беседы, работа с жалобой и т.д.).
формирование эффективных моделей беседы по телефону с иностранными клиентами и коллегами.
ПРОГРАММА
1. Answering the phone · ways of greetings
2. Making contact
3. Identifying yourself
4. Stating your purpose
5. Making arrangements
6. Changing arrangements
7. Responding
8. Taking messages / Leaving messages
9. Closing
10.Complaining:
· making the complaint · explaining the problem · insisting · threatening: typical mistakes · finding solution · closing
11.Dealing with complaints:
· showing understanding · getting the facts · making excuses · denying responsibility · promising action · closing Упражнения: «Структура приема звонка», «Стиль беседы: отличительные признаки» Деловая игра: «Самый важный звонок» Бизнес-кейс: «Работа с жалобой» Завершающая деловая игра: «Call-centre» ! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным. ! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индив. формате, в форме вебинара. Методы и формы работы Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания. Формы контроля Во время проведения семинара участники будут выполнять различные практические задания. Будут разбираться случаи из практики. В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы участников, обсуждение ситуаций, возникавших у самих участников
Тренер: Братцева Елена Федоровна, Портнягина Марита Владимировна
Организатор: Бизнес-школа ITC Group, Тренинговая компания | О компанииГород:
Санкт-Петербург
Мероприятие: Семинар «Telephoning in English. Negotiation skills. Телефонные переговоры на английском языке»Подать заявку на участие можно:
Интервью с куратором дистанционного обучения многопрофильного образовательного центра «Профи-Карьера», cертифицированным специалистом в области Learning and knowledge management, автором статей в профессиональные журналы Сосновой Анной Владимировной.
Интервью с Сергеем Павловичем Мясоедовым - проректором Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС)
.gif&contenttype=gif)
www.ubo.ru
карта сайта
