Семинар «Telephoning in English. Negotiation skills. Телефонные переговоры на английском языке»
Курсы на английском, открытая
О программе:
УРОВЕНЬ ПОДГОТОВКИ - INTERMEDIATE Целевая аудитория: - деловые люди, которым нужна интенсивная практика в телефонном общении, а также те, кто работает или собирается работать в международной компании.
- те, кому необходимо улучшить навыки телефонной речи для использования в бизнесе.
Цель программы: - совершенствование навыков и умений общения по телефону в рамках деловой коммуникации.
- расширение активного словарного запаса, восполнение возможных пробелов в телефонной лексике.
- совершенствование навыков восприятия англоязычной речи на слух.
- приобретение уверенности и повышение личной мотивации в общении на английском языке.
Результаты участия в программе: - расширение лексического запаса по заданной теме.
- овладение коммуникативными техниками и приемами (приемы вступления в контакт, способы управления беседой с помощью вопросов, завершение беседы, работа с жалобой и т.д.).
- формирование эффективных моделей беседы по телефону с иностранными клиентами и коллегами.
ПРОГРАММА 1. Answering the phone · ways of greetings 2. Making contact 3. Identifying yourself 4. Stating your purpose 5. Making arrangements 6. Changing arrangements 7. Responding 8. Taking messages / Leaving messages 9. Closing 10.Complaining: · making the complaint · explaining the problem · insisting · threatening: typical mistakes · finding solution · closing 11.Dealing with complaints: · showing understanding · getting the facts · making excuses · denying responsibility · promising action · closing Упражнения: «Структура приема звонка», «Стиль беседы: отличительные признаки» Деловая игра: «Самый важный звонок» Бизнес-кейс: «Работа с жалобой» Завершающая деловая игра: «Call-centre» ! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным. ! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индив. формате, в форме вебинара. Методы и формы работы Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания. Формы контроля Во время проведения семинара участники будут выполнять различные практические задания. Будут разбираться случаи из практики. В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы участников, обсуждение ситуаций, возникавших у самих участников
Тренер: Братцева Елена Федоровна, Портнягина Марита Владимировна
Продолжительность: 2 дней | 16 часов
Даты проведения:
- 20.07.2018, Санкт-Петербург, Лиговский пр., д. 73
- 09.11.2018, Санкт-Петербург, Лиговский пр., д. 73
Стоимость:
25900 руб.
(с человека)
|

Бизнес-школа ITC Group
Город: Санкт-Петербург
Тел.: (812) 575-54-64
Факс: (812) 764-06-18 Веб-сайт: http://www.itctraining.ru
написать письмо
|