?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры

Рейтинг университетов мира 2014-2015
Интернет. Образование. Бесплатно.
Стипендии и гранты для обучения за рубежом
Рейтинг российских бизнес-школ 2014

   Справочник. Образовательные программы

Семинар «Тренинг для администраторов медицинского центра. Пациент-ориентированный сервис. Повышение коммерческих показателей в работе администраторов»

Организация продаж / Личные продажи и переговоры, открытая



О программе:


Целевая аудитория: администраторы стоматологических и косметологических клиник, салонов красоты, медицинских центров, специалисты call-центров, старшие администраторы, сервис-менеджеры, специалисты клиентской службы, сотрудники регистратуры.

Задачи семинара:

·         Усовершенствовать навыки взаимодействия администратора с клиентами, используя индивидуальный подход к каждому клиенту.

·         Получить и отработать навыки эффективной продажи  медицинской  услуги и увеличить количество клиентов в клинике.

·         Получить технологии презентации клиники, обоснования цены, успешного представления врачей.

Вы узнаете:

·         Как создать идеальное первое впечатление.

·         Как удержать первичного пациента.

·         Как узнать потребности пациента и предложить качественную услугу в телефонном и личном общении.

·         Как эффективно решать конфликтные ситуации.

·         Как превратить потенциального клиента в постоянного.

·         Как  увеличить повторные обращения пациентов, научиться работать с базой.

·         Типичные  и «нетипичные» ошибки администраторов.

·         Как осуществлять допродажи и увеличить сумму среднего чека.


ПРОГРАММА

1. Администратор. Роль администратора в системе продаж

·         Особенности личностных и профессиональных качеств администратора

·         Имидж администратора

·         Особенности работы с пациентами при первичном обращении

·         Корпоративные нормы работы с пациентами

2. Сервис и клиенториентированный подход в медицине

·         «Портрет» современного клиента

·         Что такое клиентоориентированный подход

·         Ориентация на клиента – основное конкурентное преимущество современного медицинского центра (МЦ)

·         Правила обслуживания пациента в регистратуре МЦ

·         Основные правила общения с клиентом

·         Типичные ошибки при общении с клиентом или почему клиенты уходят.

Групповая дискуссия «Клиентоориентированный сервис»
Упражнение «Мой девиз отношения к клиенту»
Тест «Самодиагностика стиля общения с клиентом»

3. Продажа медицинской услуги

·         Ведение пациента на всех этапах: первичный звонок, первичное обращение в клинику, работа с пациентом до приёма врача, взаимодействие после приёма врача в клинике, постобслуживание

·         Типология пациентов. Тактика работы с разными типами

·         Установление контакта, создание доброжелательной атмосферы

·         Психология потребностей клиентов, приходящих на прием

·         Технология презентации медицинской услуги. Презентация услуг эстетической медицины, стоматологических клиник, салонов красоты, медицинских центров

·         Профессиональная презентация врачей клиники

4. Общение с клиентом по телефону. Телефонные продажи. Алгоритм записи пациента

·         Телефонные переговоры как одна из важных задач администратора

·         Общая схема телефонных переговоров с клиентом

·         Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорах

·         Как  убедить потенциального клиента записаться на консультацию.

·         Задачи, решаемые с помощью исходящих звонков

·         Правила совершения звонков, подтверждающих визит

·         Технология приглашения клиента на профилактический осмотр

·         Как работать с клиентами, которые не записались на продолжение лечения, отменили прием

·         Алгоритм ведения переговоров с несколькими входящими вызовами одновременно

5. Переговоры о цене. Способы преподнесения цены пациенту

·         Соотношение цены и ценности

·         Технология «сэндвича»

·         Отдельные техники в переговорах о цене

6. Завершение переговоров, побуждение пациента к принятию решения

·         Правила и инструменты завершения переговорного процесса

·         Основные трудности при принятии решения пациентом

·         Признаки готовности клиента к принятию решения

·         Работа с нерешительными пациентами

·         Методы побуждения клиента к принятию решения

7. Работа с возражениями пациента

·         Типы и причины возражений

·         Правила и методы обработки возражений

·         Ложные и истинные возражения.

·         Частные формулировки ответов на возражения

Создание банка ответов на возражения

8. Конфликтное поведение пациента

·         Стадии и типы конфликтов

·         Основные причины конфликтов

·         Управление конфликтом

·         Поведение в конфликтах

·         Решение конфликтных ситуаций в работе администратора

·         Принципы работы с недовольными клиентами

9. Внутренняя коммуникация персонала медицинского Центра

·         Особенности взаимодействия в медицинском центре

·         Решение конфликтных ситуаций внутри коллектива

10. Приёмы психологической защиты администратора от стресса и выгорания

·         Настройка на позитивную и эффективную работу с пациентами и коллегами

·         Снятие эмоционального напряжения

·         Владение собой в сложных ситуациях

·         Восстановление сил после напряженной работы

11. Выстраивание длительных отношений с пациентом для осуществления повторных продаж

·         Обратная связь от пациента и регулярность поддержания контакта

·         Дополнительные сервисные услуги

·         Поводы контактов. Получение рекомендаций

Подведение итогов работы на тренинге. Практические рекомендации

Тренер: Семенова Виктория Борисовна

Продолжительность: 2 дней | 16 часов

Даты проведения:

  • 27.08.2018, Санкт-Петербург, Лиговский пр., д. 73
  • 24.12.2018, Санкт-Петербург, Лиговский пр., д. 73


Стоимость: 19900 руб. (с человека)

Бизнес-школа ITC Group

Бизнес-школа ITC Group

Город: Санкт-Петербург
Тел.: (812) 575-54-64
Факс: (812) 764-06-18
Веб-сайт: http://www.itctraining.ru

написать письмо написать письмо



Как заказать

Организатор:
Бизнес-школа ITC Group, Тренинговая компания | О компании
Город:
Санкт-Петербург
Мероприятие:
Семинар «Тренинг для администраторов медицинского центра. Пациент-ориентированный сервис. Повышение коммерческих показателей в работе администраторов»
Подать заявку на участие можно:


 



Выставки и конференции

Сибирский образовательный форум
22.08.2018 - 24.08.2018, Красноярск, МВДЦ "Сибирь"

Интервью

Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

19.04.2018 | Читать интервью

Интервью с куратором дистанционного обучения многопрофильного образовательного центра «Профи-Карьера», cертифицированным специалистом в области Learning and knowledge management, автором статей в профессиональные журналы Сосновой Анной Владимировной.

30.03.2018 | Читать интервью

Интервью с Сергеем Павловичем Мясоедовым - проректором Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС)

09.02.2018 | Читать интервью

Интервью с Ильей Викторовичем Долгих — старшим преподавателем и экспертом учебного центра «Академия Электронных Торгов»

04.04.2017 | Читать интервью

Обновления
Активные дискуссии

Кому помогают тренинги личностного роста?
(последний ответ: 15.01.2017 19:29)
Двадцать человек, одна степень
(последний ответ: 28.12.2016 16:55)
Диплом MBA: "круче " не бывает
(последний ответ: 28.12.2016 16:46)

Все выставки и конференции

Все интервью

Все форумы

   




© 2004-2018 UBO.RU
Бизнес-образование в России и за рубежом
Федеральный экспертный канал


Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

Рейтинг@Mail.ru  
написать письмо написать письмо
Контактные телефоны:
+7 (343) 774-79-74 (в Екатеринбурге)
+7 (499) 112-41-96 (в Москве)
+7 (812) 409-37-30 (в Санкт-Петербурге)
+7 912 22-66-200, +7 950 55-333-64 (дополнительно)