?

   Справочник. Образовательные программы

Актуальность программы не подтверждена, но мероприятие всё еще может быть доступно в открытом и корпоративном форматах.
актуальные архив
Тренинг

Тренинг для тренеров в коллекшн "Эффективные методики обучения сотрудников взыскания задолженности"

Управление персоналом › Обучение и развитие персонала

Москва очное 4 дн. (32 ак.ч.) / открытое
Некоторые программы очной формы доступны в формате онлайн/онлайн-трансляции

1. Компетенции бизнес-тренера в коллекшн

  • Цели и задачи обучения «новичков» и опытных сотрудников взыскания;
  • Профессиональная экспертиза тренера в коллекшн;
  • Эффективные модели обучения и развития сотрудников взыскания;  
  • Стили тренера в процессе проведения тренинга;
  • Виды обучения: дистанционные курсы, очные тренинги, мини- тренинги, мастер-классы, коуч-сессии (очно и по скайпу), дистанционные тренинги.

    2. Технология разработки тренинга

  • Структура тренинга;
  • Построение блока тренинга на основе опыта участника. Модель Д. Колба;
  • Особенности обучения новичков и опытных сотрудников взыскания;
  • Этапы формирования навыка: знание, умение, навык, компетенция;
  • Особенности обучения взрослых: преодоление сопротивления «Я и так всё знаю»;
  • Проектирование тренинга: формы активности на тренинге;
  • Отработка навыка разогрева группы на обучение;
  • Методы обучения: мозговой штурм, мини-лекции, деловые игры, решение кейсов, упражнения, тесты, групповые дискуссии, разминки, аудиоанализ, видеоанализ;
  • Методическое проработка тренинга: программа, сценарий, упражнения, тесты, презентации в Power Point;
  • Методы обратной связи в обучении взрослых.

    3. Групповая динамика в тренинге

  • Фазы развития группы;
  • Особенности развития группы в процессе тренинга;
  • Методы и приемы управления групповой динамикой;
  • Роли и мотивация к обучению у участников тренинга;
  • Причины сопротивления к обучению у сотрудников взыскания;
  • Техники работы с сопротивлением «сложных» участников.   

     

    4.Технология подготовки и проведения видов обучения:

  • Мастер-класс;
  • Мини-тренинг;
  • Дистанционный тренинг;
  • Коуч-сессия.
  •  

    5. Требования к знаниям и навыкам сотрудников взыскания SoftHard collection

     

  • Знание и эффективное применение действующего Законодательства РФ в переговорах,  в т.ч 230 ФЗ РФ;
  • Знание основ психологии человека и навык построения разговора исходя из типа должника/3-го лица;
  • Навык проведения гибких, вариативных, результативных переговоров с должниками и 3-ми лицами;
  • Знание природы конфликта и навык управления конфликтами в переговорах;
  • Навыки проведения личных переговоров;
  • Навыки применения допустимых манипуляций в переговорах;
  • Знание физиологии развития стресса в организме человека,  навыки профилактики хронического стресса, навыки применения приемов выхода из острого стресса.
  •  

    6. Тренировка навыка проведения тренинга по программе «Эффективные переговоры по взысканию задолженности»

  • Передача участникам методологии  тренинга;
  • Изучение участниками сценария, презентации и упражнений к тренингу;
  • Подготовка и проведение каждым участником 1 модуля тренинга;
  • Обратная связь по принципу «тренер-группа»;
  • Определение зон развития для каждого участника.

    В данном блоке тренинга участники получают полный пакет материалов по подготовке сотрудников взыскания задолженности, изучают материалы,  готовятся к защите блока тренинга, проводят блок тренинга и получают обратную связь по личному развитию тренерских компетенций.

     

    7. Разработка тренинга

  • Анализ запроса заказчика обучения;
  • Предтренинговая диагностика: аудио и видеоанализ, анализ результатов контроля качества, наблюдение за сотрудниками, тестирование;
  • Определение западающих компетенций и зон развития для участников тренинга;
  • Разработка программы обучения;
  • Выбор методов обучения в зависимости от территориального нахождения участников, количества участников и целей обучения;
  • Разработка тренинга: сценарий, упражнения и кейсы, презентации.

    Для разработки тренинга предоставляются проработанные методологические материалы по 3 программам: «Ситуационное аргументирование», «Управление конфликтами», «Управление стрессом».

    Участники тренинга структурируют материал и проводят демо-тренинги по подготовленной программе.

     

    8. Разработка проекта обучения и развития сотрудников взыскания для своей организации

  • Методы анализа текущего уровня обучения сотрудников в своей компании ( тесты, аудио и видеоанализ, наблюдение за сотрудниками на рабочем месте/на выезде, интервью руководителя, интервью сотрудников и т.д.);
  • Планирование программ обучения;   
  • Планирование видов обучения и развития сотрудников;

    Презентация проекта. 

  •  



    © 2004-2022 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом / admin@ubo.ru

    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru   Яндекс цитирования
    Группа ВКонтакте