|
Детали уточняйте на стороне провайдера: Profi Consult Th
E-mail: elena@professionalct.com Сайт: http://www.professionalct.com
Тренинг Тренинг для тренеров в коллекшн "Эффективные методики обучения сотрудников взыскания задолженности"
Управление персоналом /
Обучение и развитие персонала, открытая
От
55000 руб.
(с человека)
О программе
1. Компетенции бизнес-тренера в коллекшн Цели и задачи обучения «новичков» и опытных сотрудников взыскания; Профессиональная экспертиза тренера в коллекшн; Эффективные модели обучения и развития сотрудников взыскания; Стили тренера в процессе проведения тренинга; Виды обучения: дистанционные курсы, очные тренинги, мини- тренинги, мастер-классы, коуч-сессии (очно и по скайпу), дистанционные тренинги. 2. Технология разработки тренинга Структура тренинга; Построение блока тренинга на основе опыта участника. Модель Д. Колба; Особенности обучения новичков и опытных сотрудников взыскания; Этапы формирования навыка: знание, умение, навык, компетенция; Особенности обучения взрослых: преодоление сопротивления «Я и так всё знаю»; Проектирование тренинга: формы активности на тренинге; Отработка навыка разогрева группы на обучение; Методы обучения: мозговой штурм, мини-лекции, деловые игры, решение кейсов, упражнения, тесты, групповые дискуссии, разминки, аудиоанализ, видеоанализ; Методическое проработка тренинга: программа, сценарий, упражнения, тесты, презентации в Power Point; Методы обратной связи в обучении взрослых. 3. Групповая динамика в тренинге Фазы развития группы; Особенности развития группы в процессе тренинга; Методы и приемы управления групповой динамикой; Роли и мотивация к обучению у участников тренинга; Причины сопротивления к обучению у сотрудников взыскания; Техники работы с сопротивлением «сложных» участников. 4.Технология подготовки и проведения видов обучения: Мастер-класс; Мини-тренинг; Дистанционный тренинг; Коуч-сессия. 5. Требования к знаниям и навыкам сотрудников взыскания Soft , Hard collection Знание и эффективное применение действующего Законодательства РФ в переговорах, в т.ч 230 ФЗ РФ; Знание основ психологии человека и навык построения разговора исходя из типа должника/3-го лица; Навык проведения гибких, вариативных, результативных переговоров с должниками и 3-ми лицами; Знание природы конфликта и навык управления конфликтами в переговорах; Навыки проведения личных переговоров; Навыки применения допустимых манипуляций в переговорах; Знание физиологии развития стресса в организме человека, навыки профилактики хронического стресса, навыки применения приемов выхода из острого стресса. 6. Тренировка навыка проведения тренинга по программе «Эффективные переговоры по взысканию задолженности» Передача участникам методологии тренинга; Изучение участниками сценария, презентации и упражнений к тренингу; Подготовка и проведение каждым участником 1 модуля тренинга; Обратная связь по принципу «тренер-группа»; Определение зон развития для каждого участника. В данном блоке тренинга участники получают полный пакет материалов по подготовке сотрудников взыскания задолженности, изучают материалы, готовятся к защите блока тренинга, проводят блок тренинга и получают обратную связь по личному развитию тренерских компетенций. 7. Разработка тренинга Анализ запроса заказчика обучения; Предтренинговая диагностика: аудио и видеоанализ, анализ результатов контроля качества, наблюдение за сотрудниками, тестирование; Определение западающих компетенций и зон развития для участников тренинга; Разработка программы обучения; Выбор методов обучения в зависимости от территориального нахождения участников, количества участников и целей обучения; Разработка тренинга: сценарий, упражнения и кейсы, презентации. Для разработки тренинга предоставляются проработанные методологические материалы по 3 программам: «Ситуационное аргументирование», «Управление конфликтами», «Управление стрессом». Участники тренинга структурируют материал и проводят демо-тренинги по подготовленной программе. 8. Разработка проекта обучения и развития сотрудников взыскания для своей организации Методы анализа текущего уровня обучения сотрудников в своей компании ( тесты, аудио и видеоанализ, наблюдение за сотрудниками на рабочем месте/на выезде, интервью руководителя, интервью сотрудников и т.д.); Планирование программ обучения; Планирование видов обучения и развития сотрудников; Презентация проекта.
Тренер: Камынина Елена Викторовна, Мировнова Татьяна Борисовна
Продолжительность: 4 дней | 32 часов
Даты проведения:
(не указано)
Стоимость:
От
55000 руб.
(с человека)
|
Profi Consult Th
Город: Москва
Лента новостей
|
