?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры

Рейтинг университетов мира 2014-2015
Интернет. Образование. Бесплатно.
Стипендии и гранты для обучения за рубежом
Рейтинг российских бизнес-школ 2014

   Справочник. Образовательные программы

Тренинг «Тренинг для тренеров в коллекшн "Эффективные методики обучения сотрудников взыскания задолженности"»

Управление персоналом / Обучение и развитие персонала, открытая



О программе:

1. Компетенции бизнес-тренера в коллекшн

  • Цели и задачи обучения «новичков» и опытных сотрудников взыскания;
  • Профессиональная экспертиза тренера в коллекшн;
  • Эффективные модели обучения и развития сотрудников взыскания;  
  • Стили тренера в процессе проведения тренинга;
  • Виды обучения: дистанционные курсы, очные тренинги, мини- тренинги, мастер-классы, коуч-сессии (очно и по скайпу), дистанционные тренинги.

    2. Технология разработки тренинга

  • Структура тренинга;
  • Построение блока тренинга на основе опыта участника. Модель Д. Колба;
  • Особенности обучения новичков и опытных сотрудников взыскания;
  • Этапы формирования навыка: знание, умение, навык, компетенция;
  • Особенности обучения взрослых: преодоление сопротивления «Я и так всё знаю»;
  • Проектирование тренинга: формы активности на тренинге;
  • Отработка навыка разогрева группы на обучение;
  • Методы обучения: мозговой штурм, мини-лекции, деловые игры, решение кейсов, упражнения, тесты, групповые дискуссии, разминки, аудиоанализ, видеоанализ;
  • Методическое проработка тренинга: программа, сценарий, упражнения, тесты, презентации в Power Point;
  • Методы обратной связи в обучении взрослых.

    3. Групповая динамика в тренинге

  • Фазы развития группы;
  • Особенности развития группы в процессе тренинга;
  • Методы и приемы управления групповой динамикой;
  • Роли и мотивация к обучению у участников тренинга;
  • Причины сопротивления к обучению у сотрудников взыскания;
  • Техники работы с сопротивлением «сложных» участников.   

     

    4.Технология подготовки и проведения видов обучения:

  • Мастер-класс;
  • Мини-тренинг;
  • Дистанционный тренинг;
  • Коуч-сессия.
  •  

    5. Требования к знаниям и навыкам сотрудников взыскания SoftHard collection

     

  • Знание и эффективное применение действующего Законодательства РФ в переговорах,  в т.ч 230 ФЗ РФ;
  • Знание основ психологии человека и навык построения разговора исходя из типа должника/3-го лица;
  • Навык проведения гибких, вариативных, результативных переговоров с должниками и 3-ми лицами;
  • Знание природы конфликта и навык управления конфликтами в переговорах;
  • Навыки проведения личных переговоров;
  • Навыки применения допустимых манипуляций в переговорах;
  • Знание физиологии развития стресса в организме человека,  навыки профилактики хронического стресса, навыки применения приемов выхода из острого стресса.
  •  

    6. Тренировка навыка проведения тренинга по программе «Эффективные переговоры по взысканию задолженности»

  • Передача участникам методологии  тренинга;
  • Изучение участниками сценария, презентации и упражнений к тренингу;
  • Подготовка и проведение каждым участником 1 модуля тренинга;
  • Обратная связь по принципу «тренер-группа»;
  • Определение зон развития для каждого участника.

    В данном блоке тренинга участники получают полный пакет материалов по подготовке сотрудников взыскания задолженности, изучают материалы,  готовятся к защите блока тренинга, проводят блок тренинга и получают обратную связь по личному развитию тренерских компетенций.

     

    7. Разработка тренинга

  • Анализ запроса заказчика обучения;
  • Предтренинговая диагностика: аудио и видеоанализ, анализ результатов контроля качества, наблюдение за сотрудниками, тестирование;
  • Определение западающих компетенций и зон развития для участников тренинга;
  • Разработка программы обучения;
  • Выбор методов обучения в зависимости от территориального нахождения участников, количества участников и целей обучения;
  • Разработка тренинга: сценарий, упражнения и кейсы, презентации.

    Для разработки тренинга предоставляются проработанные методологические материалы по 3 программам: «Ситуационное аргументирование», «Управление конфликтами», «Управление стрессом».

    Участники тренинга структурируют материал и проводят демо-тренинги по подготовленной программе.

     

    8. Разработка проекта обучения и развития сотрудников взыскания для своей организации

  • Методы анализа текущего уровня обучения сотрудников в своей компании ( тесты, аудио и видеоанализ, наблюдение за сотрудниками на рабочем месте/на выезде, интервью руководителя, интервью сотрудников и т.д.);
  • Планирование программ обучения;   
  • Планирование видов обучения и развития сотрудников;

    Презентация проекта. 

    Тренер: Камынина Елена Викторовна, Мировнова Татьяна Борисовна

    Продолжительность: 4 дней | 32 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: От 55000 руб. (с человека)

  • Profi Consult Th

    Город: Москва




    Как заказать

    Организатор:
    Profi Consult Th, Тренинговая компания | О компании
    Город:
    Москва
    Мероприятие:
    Тренинг «Тренинг для тренеров в коллекшн "Эффективные методики обучения сотрудников взыскания задолженности"»
    Подать заявку на участие можно:


     



    Выставки и конференции

    Молодёжный форум «Профессиональный рост» в Екатеринбурге
    22.11.2018, Екатеринбург

    Московская международная выставка "Образование и карьера"
    24.11.2018 - 25.11.2018, Москва

    Выставка "Образование и карьера"
    17.01.2019 - 20.01.2019, Пермь

    Выставка «Образование. Карьера»
    06.02.2019 - 08.02.2019, Казань

    Выставка "Образование. Профессия и карьера"
    07.02.2019 - 09.02.2019, Красноярск

    Выставка "Глобальное образование"
    15.02.2019 - 16.02.2019, Самара

    Выставка "УчСиб"
    14.03.2019 - 16.03.2019, Новосибирск

    Интервью

    Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

    19.04.2018 | Читать интервью

    Интервью с куратором дистанционного обучения многопрофильного образовательного центра «Профи-Карьера», cертифицированным специалистом в области Learning and knowledge management, автором статей в профессиональные журналы Сосновой Анной Владимировной.

    30.03.2018 | Читать интервью

    Интервью с Сергеем Павловичем Мясоедовым - проректором Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС)

    09.02.2018 | Читать интервью

    Интервью с Ильей Викторовичем Долгих — старшим преподавателем и экспертом учебного центра «Академия Электронных Торгов»

    04.04.2017 | Читать интервью

    Обновления
    Активные дискуссии

    Кому помогают тренинги личностного роста?
    (последний ответ: 15.01.2017 19:29)
    Двадцать человек, одна степень
    (последний ответ: 28.12.2016 16:55)
    Диплом MBA: "круче " не бывает
    (последний ответ: 28.12.2016 16:46)

    Все выставки и конференции

    Все интервью

    Все форумы

       




    © 2004-2018 UBO.RU
    Бизнес-образование в России и за рубежом
    Федеральный экспертный канал


    Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

    Рейтинг@Mail.ru  
    написать письмо написать письмо
    Контактные телефоны:
    +7 (343) 774-79-74 (в Екатеринбурге)
    +7 (499) 112-41-96 (в Москве)
    +7 (812) 409-37-30 (в Санкт-Петербурге)
    +7 912 22-66-200, +7 950 55-333-64 (дополнительно)