?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
Поиск
Искать:
 
 

   Справочник. Образовательные программы

 

Актуальность программы не подтверждена провайдером образовательных услуг.

Перейдите в Расписание актуальных программ.

ТренингПрикладные инструменты контроля качества взыскания задолженности

Управление предприятием (менеджмент) / Управление качеством, открытая

От 41250 руб. (с человека)

О программе

  • Цель создания контроля качества службы взыскания;
  • Теория системного подхода и эффективного функционирования системы контроля качества службы взыскания, разделение ответственности в зависимости от функциональных обязанностей;
  • Стандарты  независимой оценки работы сотрудников контакт центра;
  • Стандарты независимой оценки работы сотрудников HARD подразделений;
  • Функции отдела контроля качества и его влияние на изменение стандартов работы и процессов взыскания;
  • Компетенции сотрудника отдела контроля качества;
  • Количественные нормативы по осуществлению контроля качества работы сотрудников в зависимости от функциональных обязанностей (функциональные руководители, сотрудники отдела контроля качества);

    Расчёт экономического эффекта при внедрении контроля качества .

  • Разработка стандартов оценки телефонного разговора:

    -      критерии оценки разговора на основании аудио анализа разговоров

    -      нормативы

    -      шкал оценки (баллы/проценты)

    -      диапазон шкалы оценки от и до

    -      сбалансированная система весов для справедливого подхода к оценке разговора

    -      Разработка форм отчетности по результатам проведения аудита

    -      Нормативная документация, регламентирующая работу отдела контроля качества (Стандарты переговоров, положение о контроле качества, должностные инструкции подчиненных сотрудников)

    Алгоритм пошагового внедрения системы контроля качества с минимальными потерями

    Практикум по профессиональной подготовке специалиста контроля качества

    -      Индивидуальный аудит разговора

    -      подготовка заключения

    -      защита работы

    Итоговое тестирование

    Вручение сертификата 

    Тренер: Камынина Елена Викторовна, Устинова Александра Владимировна

    Продолжительность: 3 дней | 24 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: От 41250 руб. (с человека)

  • Profi Consult Th

    Лента новостей

     



    Выставки и конференции

    Выставка «Образование. Карьера»
    07.10.2021 - 10.10.2021, Казань

    Образование через всю жизнь
    09.11.2021 - 11.11.2021, Челябинск

    Выставка "Образование. Технологии. Карьера"
    18.11.2021 - 20.11.2021, Уфа

    Выставка "Глобальное образование"
    25.02.2022 - 26.02.2022, Самара

    Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес»
    19.04.2022 - 20.04.2022, Ростов-на-Дону

    Статьи
    Плюсы и минусы тренингов Тренинги разных видов и форматов поглотили современную цивилизацию. В нашей стране они иногда приобретают несколько причудливые формы. Появилось разделение на бизнес-тренинги и их имитации.
      [Все о тренингах и семинарах]

    Как сделать запись видео с экрана монитора со звуком в Windows 10 без дополнительных программ Если у вас есть желание или потребность записать видео с экрана монитора со звуком, то воспользуйтесь небольшими нашими подсказками.
      [IT, Софт]

    Университеты в России: как это работает
    [Высшее образование]

    Автор: Кузьминов Я.И., Юдкевич М.М.

    Цена: 501 руб. | подробнее

    перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →

    Все выставки и конференции

    Все интервью

     
       
     


     



    © 2004-2021 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом


    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru  
    Группа ВКонтакте Обратная связь