?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
 

Онлайн-образование. Бесплатно.
Программы MBA
Стипендии и гранты для обучения за рубежом
Курсы повышения квалификации в формате онлайн

   Справочник. Образовательные программы

Стоимость и другие детали программы уточняйте на стороне провайдера: Profi Consult Th http://www.professionalct.com

Тренинг «Прикладные инструменты контроля качества взыскания задолженности»

Управление предприятием (менеджмент) / Управление качеством, открытая

От 41250 руб. (с человека)


О программе

  • Цель создания контроля качества службы взыскания;
  • Теория системного подхода и эффективного функционирования системы контроля качества службы взыскания, разделение ответственности в зависимости от функциональных обязанностей;
  • Стандарты  независимой оценки работы сотрудников контакт центра;
  • Стандарты независимой оценки работы сотрудников HARD подразделений;
  • Функции отдела контроля качества и его влияние на изменение стандартов работы и процессов взыскания;
  • Компетенции сотрудника отдела контроля качества;
  • Количественные нормативы по осуществлению контроля качества работы сотрудников в зависимости от функциональных обязанностей (функциональные руководители, сотрудники отдела контроля качества);

    Расчёт экономического эффекта при внедрении контроля качества .

  • Разработка стандартов оценки телефонного разговора:

    -      критерии оценки разговора на основании аудио анализа разговоров

    -      нормативы

    -      шкал оценки (баллы/проценты)

    -      диапазон шкалы оценки от и до

    -      сбалансированная система весов для справедливого подхода к оценке разговора

    -      Разработка форм отчетности по результатам проведения аудита

    -      Нормативная документация, регламентирующая работу отдела контроля качества (Стандарты переговоров, положение о контроле качества, должностные инструкции подчиненных сотрудников)

    Алгоритм пошагового внедрения системы контроля качества с минимальными потерями

    Практикум по профессиональной подготовке специалиста контроля качества

    -      Индивидуальный аудит разговора

    -      подготовка заключения

    -      защита работы

    Итоговое тестирование

    Вручение сертификата 

    Тренер: Камынина Елена Викторовна, Устинова Александра Владимировна

    Продолжительность: 3 дней | 24 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: От 41250 руб. (с человека)

  • Profi Consult Th

    Город: Москва




    Лента новостей

     



    Выставки и конференции

    Выставка «Обучение за рубежом — Education Show»
    16.04.2021 - 17.04.2021, Москва

    Международный Форум Труда
    19.04.2021 - 23.04.2021, Санкт-Петербург

    Выставка по кадровому менеджменту HRM Expo
    20.04.2021 - 21.04.2021, Санкт-Петербург

    Всероссийский форум «Адаптация персонала — 2021»
    28.04.2021 - 29.04.2021, Москва

    Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес»
    16.09.2021 - 17.09.2021, Ростов-на-Дону

    Выставка «Образование. Карьера»
    07.10.2021 - 10.10.2021, Казань

    Образование через всю жизнь
    09.11.2021 - 11.11.2021, Челябинск

    Интервью

    Интервью с директором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором С.П. Мясоедовым

    22.10.2019 | Читать интервью

    Интервью с проректором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором Сергеем Мясоедовым

    19.03.2019 | Читать интервью

    Интервью с преподавателем Центра «ПРОФИ-КАРЬЕРА» Анной Сосновой

    12.02.2019 | Читать интервью

    Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

    19.04.2018 | Читать интервью

    перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →

    Все выставки и конференции

    Все интервью

     
       
     


     



    © 2004-2021 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом


    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru  
    Группа ВКонтакте написать письмо написать письмо