?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
Институт развития бизнеса и права

Новинки образовательных программ, курсов и тренингов
Актуальные программы MBA
Лучшие книги по MBA
Курсы повышения квалификации в формате онлайн

   Справочник. Образовательные программы

Актуальность не подтверждена (детали уточняйте на сайте провайдера)! Найти актуальные программы обучения можно в Cправочнике или в Каталоге

Тренинг «Прикладные инструменты контроля качества взыскания задолженности»

Управление предприятием (менеджмент) / Управление качеством, открытая

От 41250 руб. (с человека)


О программе:

  • Цель создания контроля качества службы взыскания;
  • Теория системного подхода и эффективного функционирования системы контроля качества службы взыскания, разделение ответственности в зависимости от функциональных обязанностей;
  • Стандарты  независимой оценки работы сотрудников контакт центра;
  • Стандарты независимой оценки работы сотрудников HARD подразделений;
  • Функции отдела контроля качества и его влияние на изменение стандартов работы и процессов взыскания;
  • Компетенции сотрудника отдела контроля качества;
  • Количественные нормативы по осуществлению контроля качества работы сотрудников в зависимости от функциональных обязанностей (функциональные руководители, сотрудники отдела контроля качества);

    Расчёт экономического эффекта при внедрении контроля качества .

  • Разработка стандартов оценки телефонного разговора:

    -      критерии оценки разговора на основании аудио анализа разговоров

    -      нормативы

    -      шкал оценки (баллы/проценты)

    -      диапазон шкалы оценки от и до

    -      сбалансированная система весов для справедливого подхода к оценке разговора

    -      Разработка форм отчетности по результатам проведения аудита

    -      Нормативная документация, регламентирующая работу отдела контроля качества (Стандарты переговоров, положение о контроле качества, должностные инструкции подчиненных сотрудников)

    Алгоритм пошагового внедрения системы контроля качества с минимальными потерями

    Практикум по профессиональной подготовке специалиста контроля качества

    -      Индивидуальный аудит разговора

    -      подготовка заключения

    -      защита работы

    Итоговое тестирование

    Вручение сертификата 

    Тренер: Камынина Елена Викторовна, Устинова Александра Владимировна

    Продолжительность: 3 дней | 24 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: От 41250 руб. (с человека)

  • Profi Consult Th

    Город: Москва




    Детали уточняйте на сайте провайдера! Найти актуальные программы обучения можно в Cправочнике или в Каталоге

     



    Выставки и конференции

    Выставка «Обучение за рубежом — Education Show»
    13.03.2020 - 14.03.2020, Москва

    Московская международная выставка «Образование и карьера»
    21.03.2020 - 22.03.2020, Москва, Гостиный двор, ул. Ильинка, 4

    Сибирский образовательный форум
    19.08.2020 - 21.08.2020, Красноярск, МВДЦ "Сибирь"

    Московская международная книжная выставка-ярмарка
    02.09.2020 - 06.09.2020, Москва, ВДНХ, павильон 75

    Выставка «Образование. Карьера»
    15.10.2020 - 17.10.2020, Казань

    Образование через всю жизнь
    10.11.2020 - 12.11.2020, Челябинск

    Уфимский международный салон образования
    18.11.2020 - 21.11.2020, Уфа, ул. Менделеева, 158, ВДНХ-ЭКСПО

    Интервью

    Интервью с директором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором С.П. Мясоедовым

    22.10.2019 | Читать интервью

    Интервью с проректором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором Сергеем Мясоедовым

    19.03.2019 | Читать интервью

    Интервью с преподавателем Центра «ПРОФИ-КАРЬЕРА» Анной Сосновой

    12.02.2019 | Читать интервью

    Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

    19.04.2018 | Читать интервью

    Обновления
    Активные дискуссии

    Кому помогают тренинги личностного роста?
    (последний ответ: 15.01.2017 19:29)
    Двадцать человек, одна степень
    (последний ответ: 28.12.2016 16:55)
    Диплом MBA: "круче " не бывает
    (последний ответ: 28.12.2016 16:46)

    Все выставки и конференции

    Все интервью

    Все форумы

       




    © 2004-2020 UBO.RU
    Бизнес-образование в России и за рубежом
    Федеральный экспертный канал


    Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

    Рейтинг@Mail.ru  
    написать письмо написать письмо
    Контактные телефоны:
    +7 912 22-66-200,
    +7 950 55-333-64