ТренингАктивные продажи по телефону. Эффективные холодные звонки.
Организация продаж /
Телефонные продажи и переговоры, открытая
О программе
Целевая аудитория: менеджеры активных продаж, операторы call центра, руководители, собственники бизнеса.
Ожидаемый результат: изучение всех этапов продаж (включая работу с возражениями и преодоление секретарского заслона) с отработкой их на практике, и, как следствие, увеличение продаж.
Подготовка - образ менеджера по продажам
- воронка продаж – эффективный метод анализа
- анализ рынка и конкурентов
- новые способы поиска клиентов
- этапы продаж – основа активных продаж
Первый контакт - «секретарский барьер». Сбор информации о клиенте. Выход на ЛПР
- вербальные и невербальные способы установления контакта
- как объяснить цель звонка
- как правильно сделать комплимент: «Служить бы рад, прислуживаться тошно»
Телефонные продажи - правила общения по телефону
- ошибки по телефону
- работа с голосом
- как отвечать на входящие звонки. Определение состояния клиента
Выявления потребностей - способы управления диалогом
- виды вопросов. Как и зачем их задавать
- типы клиентов и их потребности
Практика: выявление потребностей
Презентация - разговор на языке клиентов
- перевод преимуществ в выгоды. 3 выгода любого клиента
- способы презентации цены
- 10 правил при проведения презентаций
- основы коммерческого предложения
Практика: составления устной и письменной презентации
Работа с возражениями - природа происхождения возражений
- отговорки или возражения
- алгоритм ответа на возражения
- готовые скрипты на трудные возражения («дорого», «я подумаю», «нет денег»)
Практика: отработка ответов на возражения в группах
Завершение - нет завершения – нет продажи. Призыв к действию
- готовые фразы для завершения диалога
- как реагировать на отказ
Тренер: Понамарева Ольга Владимировна - Бизнес-тренер, специалист в области продаж. Автор более 20 тренингов и мастер-классов по продажам, деловой коммуникации, переговоров. Более 15 лет практический опыт в продажах, опыт тренинговой и преподавательской деятельности.
Продолжительность: 2 дней | 16 часов
Даты проведения:
(не указано)
Стоимость:
8500 руб.
(с человека)
