?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры

Рейтинг университетов мира 2014-2015
Интернет. Образование. Бесплатно.
Лучшие книги для абитуриентов
Рейтинг российских бизнес-школ 2014

   Справочник. Образовательные программы

Курсы повышения квалификации «Деловое общение, как инструмент повышения эффективности работы»

Личностное развитие / Деловой этикет, открытая



О программе:

Особенности передачи/получения устной информации.

•    Как передается информация.
•    Правила и принципы эффективных коммуникаций.
•    Причины потерь и искажения информации.
•    Шумы и фильтры.
•    Какую коммуникацию можно считать эффективной.
Эффективное общение.
•    Правило СЛУШАЙТЕ.
•    Что такое Активное слушание?
•    Что значит уметь разговаривать?
•    Как задавать правильные вопросы?
•    Что делать, чтобы Вас услышали и поняли?
•    Средства преодоления коммуникативных барьеров.
Невербальные каналы коммуникации.
•    Как эффективно использовать невербальные сигналы?
•    Взаиморасположение в пространстве, Лицо, мимика, жесты, позы.
•    Сигналы лжи и агрессии.
Психология делового общения.
•    Психология взаимоотношений.
•    Типы собеседников. Особенности личности.
•    Алгоритм успешного взаимодействия.
•    Инструменты психологического влияния в деловой коммуникации.
•    Эффект первого впечатления.
•    Моделирование и проведение деловой беседы.
•    Факторы успеха в деловой беседе.
•    Деловой характер критики.
•    Как достойно реагировать на критику?
•    Манипуляция в деловом общении. Речевые средства манипуляции.
•    Противостояние манипуляциям.
•    Правила грамотной критики и грамотного комплимента.

Деловое общение по телефону.
•    Значение телефонной коммуникации в деятельности компании и организации.
•    Формирование положительного имиджа компании – дело каждого сотрудника.

Подготовка к телефонной беседе.
•    Чего хотят Клиенты, когда звонят в компанию.
•    Эмоциональный настрой как значимый фактор в общении.
•    Стандарты приветствия и представления.
•    Правила для входящих и исходящих звонков.

Голос -  как инструмент влияния.
•    Основные характеристики Вашего голоса.
•    Ваш «лучший» голос.
•    Интонация и ее значение в телефонном контакте.
•    Как сделать свой голос более выразительным.

Профессиональные приемы управления телефонным контактом.
•    Способы получения, сохранения и передачи информации.
•    Как слушать собеседника: приемы активного слушания.
•    Информирование по телефону - что необходимо учитывать.
•    Как правильно задавать вопросы, чтобы получить необходимые сведения.
•    Как поступать, если Клиент не дает необходимой информации.
•    Как выстраивать разговор, если Вы являетесь инициатором звонка.
•    Как сообщать о сбоях и непредвиденных ситуациях.

Технология работы с разными типами собеседников.
•    «Трудные» собеседники, какие они.
•    Откуда берутся сложные Клиенты.
•    Как выявлять типажи.
•    Как управлять «неуправляемыми».

Затруднительные ситуации.
•    Отработка полученных знаний на примерах из собственной практики.
Повышение эффективности работы: предупреждение эмоционального выгорания, формирование стрессоустойчивости.
•    Определение стресса и стрессоров в телефонном взаимодействии.
•    Способы выхода из стрессовой ситуации.
•    Позитивное мышление как основа восстановления ресурсного состояния специалиста.
•    Методы саморегуляции и восстановления эмоционального баланса.

Тренер: Тетерина Татьяна Николаевна

Продолжительность: 2 дней | 14 часов

Даты проведения:

  • 14.02.2018, м. Каховская, ул.Малая Юшуньская д.1 ,корп 2, Гостиничный комплекс "Берлин"
  • 18.04.2018, м. Каховская, ул.Малая Юшуньская д.1 ,корп 2, Гостиничный комплекс "Берлин"
  • 20.06.2018, м. Каховская, ул.Малая Юшуньская д.1 ,корп 2, Гостиничный комплекс "Берлин"


Стоимость: 17500 15750 руб. (с человека)
(скидка 10% действует при подаче заявки через портал UBO.RU)

Частное учреждение дополнительного профессионального образования «Институт развития бизнеса и права»

Частное учреждение дополнительного профессионального образования «Институт развития бизнеса и права»

Город: Москва
Тел.: 8(495)308-87-73
Веб-сайт: http://www.edu-irbp.ru

написать письмо написать письмо



Как заказать

Организатор:
Частное учреждение дополнительного профессионального образования «Институт развития бизнеса и права», ВУЗ | О компании
Город:
Москва
Мероприятие:
Курсы повышения квалификации «Деловое общение, как инструмент повышения эффективности работы»
Подать заявку на участие можно:


 



Выставки и конференции

Молодежный Образовательный Фестиваль и выставка «ОБРАЗОВАНИЕ. НАУКА. КАРЬЕРА. СПОРТ»
20.02.2018 - 22.02.2018, Уфа, ул. Менделеева, 158, ВДНХ-ЭКСПО

Выставка "Образование и карьера"
02.03.2018 - 03.03.2018, Москва

Интервью

Интервью с Ильей Викторовичем Долгих — старшим преподавателем и экспертом учебного центра «Академия Электронных Торгов»

04.04.2017 | Читать интервью

Интервью с Еленой Пономаревой — преподавателем семинаров для предприятий пищевой промышленности в ЦНТИ Прогресс

04.04.2017 | Читать интервью

Интервью с Мариной Патрениной - куратором программы «Руководитель отдела продаж»

01.02.2017 | Читать интервью

Интервью с Бедаревой Еленой Павловной, адвокатом, российским евразийским патентным поверенным

19.12.2016 | Читать интервью

Обновления
Активные дискуссии

Кому помогают тренинги личностного роста?
(последний ответ: 15.01.2017 19:29)
Двадцать человек, одна степень
(последний ответ: 28.12.2016 16:55)
Диплом MBA: "круче " не бывает
(последний ответ: 28.12.2016 16:46)

Все выставки и конференции

Все интервью

Все форумы

   




© 2004-2017 UBO.RU
Бизнес-образование в России и за рубежом
Федеральный экспертный канал


Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

Рейтинг@Mail.ru  
написать письмо написать письмо
Контактные телефоны:
+7 (343) 774-79-74 (в Екатеринбурге)
+7 (499) 112-41-96 (в Москве)
+7 (812) 409-37-30 (в Санкт-Петербурге)
+7 912 22-66-200, +7 950 55-333-64 (дополнительно)