?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
Поиск
Искать:
 
 

   Справочник. Образовательные программы

 
Возможно, программа давно не обновлялась!

Курсы повышения квалификацииИскусство делового общения с разными типами собеседников

Личностное развитие / Деловой этикет, открытая

17500 руб. (с человека)

О программе

Вопросы программы:

Особенности передачи/получения устной информации.

•    Как передается информация.
•    Правила и принципы эффективных коммуникаций.
•    Причины потерь и искажения информации.
•    Шумы и фильтры.
•    Какую коммуникацию можно считать эффективной.
Эффективное общение.
•    Правило СЛУШАЙТЕ.
•    Что такое Активное слушание?
•    Что значит уметь разговаривать?
•    Как задавать правильные вопросы?
•    Что делать, чтобы Вас услышали и поняли?
•    Средства преодоления коммуникативных барьеров.
Невербальные каналы коммуникации.
•    Как эффективно использовать невербальные сигналы?
•    Взаиморасположение в пространстве, Лицо, мимика, жесты, позы.
•    Сигналы лжи и агрессии.
Психология делового общения.
•    Психология взаимоотношений.
•    Типы собеседников. Особенности личности.
•    Алгоритм успешного взаимодействия.
•    Инструменты психологического влияния в деловой коммуникации.
•    Эффект первого впечатления.
•    Моделирование и проведение деловой беседы.
•    Факторы успеха в деловой беседе.
•    Деловой характер критики.
•    Как достойно реагировать на критику?
•    Манипуляция в деловом общении. Речевые средства манипуляции.
•    Противостояние манипуляциям.
•    Правила грамотной критики и грамотного комплимента.

Деловое общение по телефону.
•    Значение телефонной коммуникации в деятельности компании и организации.
•    Формирование положительного имиджа компании – дело каждого сотрудника.

Подготовка к телефонной беседе.
•    Чего хотят Клиенты, когда звонят в компанию.
•    Эмоциональный настрой как значимый фактор в общении.
•    Стандарты приветствия и представления.
•    Правила для входящих и исходящих звонков.

Голос -  как инструмент влияния.
•    Основные характеристики Вашего голоса.
•    Ваш «лучший» голос.
•    Интонация и ее значение в телефонном контакте.
•    Как сделать свой голос более выразительным.

Профессиональные приемы управления телефонным контактом.
•    Способы получения, сохранения и передачи информации.
•    Как слушать собеседника: приемы активного слушания.
•    Информирование по телефону - что необходимо учитывать.
•    Как правильно задавать вопросы, чтобы получить необходимые сведения.
•    Как поступать, если Клиент не дает необходимой информации.
•    Как выстраивать разговор, если Вы являетесь инициатором звонка.
•    Как сообщать о сбоях и непредвиденных ситуациях.

Технология работы с разными типами собеседников.
•    «Трудные» собеседники, какие они.
•    Откуда берутся сложные Клиенты.
•    Как выявлять типажи.
•    Как управлять «неуправляемыми».

Затруднительные ситуации.
•    Отработка полученных знаний на примерах из собственной практики.
Повышение эффективности работы: предупреждение эмоционального выгорания, формирование стрессоустойчивости.
•    Определение стресса и стрессоров в телефонном взаимодействии.
•    Способы выхода из стрессовой ситуации.
•    Позитивное мышление как основа восстановления ресурсного состояния специалиста.
•    Методы саморегуляции и восстановления эмоционального баланса.

Тренер: Тетерина Татьяна Николаевна

Продолжительность: 2 дней | 14 часов

Даты проведения: (не указано)

Стоимость: 17500 руб. (с человека)

Институт развития бизнеса и права
Институт развития бизнеса и права

Лента новостей

 



Выставки и конференции

Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес»
16.09.2021 - 17.09.2021, Ростов-на-Дону

Выставка «Образование. Карьера»
07.10.2021 - 10.10.2021, Казань

Образование через всю жизнь
09.11.2021 - 11.11.2021, Челябинск

Выставка "Образование. Технологии. Карьера"
18.11.2021 - 20.11.2021, Уфа

Выставка "Глобальное образование"
25.02.2022 - 26.02.2022, Самара

Статьи
Лукавство или упадок аналитики? Прошедшая рабочая неделя закончилась дружным заключением многих российских СМИ о том, что основным финансовым источником отечественного малого бизнеса являются деньги, взятые в долг у родственников или у друзей.
  [Бизнес. Стартап]

Кто в ответе за цифровую грамотность детей Проникновение интернета в группе пользователей до 24 лет составляет 100%. Но это не только возможности для обучения и развлечений, но и угрозы безопасности – причем, не только для самих детей молодых людей, но и для связанных с ними взрослых. Причина высоких рисков – недостаточная цифровая грамотность детей.
  [Информационная безопасность]

перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →

Все выставки и конференции

Все интервью

 
   
 


 



© 2004-2021 UBO.RU
Образование и бизнес-образование в России и за рубежом


При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

Рейтинг@Mail.ru  
Группа ВКонтакте Обратная связь