?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
Институт развития бизнеса и права
 
 
Институт развития бизнеса и права

Новинки образовательных программ, курсов и тренингов
Актуальные программы MBA
Лучшие книги для абитуриентов
Курсы повышения квалификации в формате онлайн

   Справочник. Образовательные программы

Обновляется провайдером образовательных услуг

Семинар «Стандарты телефонного общения для секретарей»

Офис-менеджмент / Секретариат, открытая

12500 11250 руб. (с человека)
(скидка 10% действует при подаче заявки через портал UBO.RU)

Как заказать

Организатор:
Институт развития бизнеса и права, ВУЗ | О компании
Город:
Москва
Мероприятие:
Семинар «Стандарты телефонного общения для секретарей»
Подать заявку на участие можно:



О программе

Вопросы программы:

Телефонная коммуникация: преимущества и ограничения:
•    Прием и распределение телефонных звонков организации.
•    Фильтрация звонков.
•    Перенаправление телефонных звонков руководству и сотрудникам организации. Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков.
•    Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону.
•    Звонки входящие и исходящие. Правила.
•    Планирование и подготовка к телефонной беседе.
•    Установление контакта с собеседником, поддержание и развитие деловой беседы в процессе телефонных переговоров.
•    Формирование позитивного отношения к работе.
•    Чего хотят Клиенты, когда звонят в компанию или организацию.
•    Позитивный телефонный имидж как залог эффективного взаимодействия.
•    Стандарты телефонного общения.
•    Сохранение и передача информации.
•    Информирование по телефону.
•    Техники активного слушания.
•    Факторы, влияющие на благоприятное впечатление о компании.
Голос как главный инструмент общения с Клиентом.
•    Характеристики голоса
•    Стереотипы восприятия голоса
•    Навыки управления голосом
•    Дикция (артикуляционная гимнастика)
•    Интонация как инструмент влияния
•    Скорость речи в телефонном общении
•    Телефонный этикет
•    Чего не следует говорить.
•     Позитивность речи как часть имиджа и как навык эффективной коммуникации
Технология работы с разными типами собеседников.
•    Почему клиент раздражается, возможные причины конфликтов
•    Типы «трудных» или «проблемных» клиентов
•    Как конструктивно разрешить проблему или конфликтную ситуацию
•    Как грамотно реагировать на телефонное хулиганство
Повышение эффективности работы: предупреждение эмоционального выгорания, формирование стрессоустойчивости.
•    Теория стресса. Определение стресса и стрессоров в телефонном взаимодействии.
•    Способы выхода из стрессового состояния.
•    Позитивное мышление – основа восстановления ресурсного состояния специалиста
•    Методы саморегуляции, техники восстановления эмоционального состояния.

Тренер: Тетерина Татьяна Николаевна

Продолжительность: 1 дней | 8 часов

Даты проведения:

  • 09.09.2020, ул. Кировоградская, д.11, Отель «SunFlower Парк» ****
  • 07.10.2020, ул. Кировоградская, д.11, Отель «SunFlower Парк» ****
  • 18.11.2020, ул. Кировоградская, д.11, Отель «SunFlower Парк» ****
  • 14.12.2020, ул. Кировоградская, д.11, Отель «SunFlower Парк» ****


Стоимость: 12500 11250 руб. (с человека)
(скидка 10% действует при подаче заявки через портал UBO.RU)

Институт развития бизнеса и права

Институт развития бизнеса и права

Город: Москва
Тел.: 8(495)308-87-73
Веб-сайт: http://www.edu-irbp.ru

написать письмо написать письмо




 



Выставки и конференции

Сибирский образовательный форум
19.08.2020 - 21.08.2020, Красноярск, МВДЦ "Сибирь"

Московская международная книжная выставка-ярмарка
02.09.2020 - 06.09.2020, Москва, ВДНХ, павильон 75

Выставка «Образование. Карьера»
15.10.2020 - 17.10.2020, Казань

Образование через всю жизнь
10.11.2020 - 12.11.2020, Челябинск

Уфимский международный салон образования
18.11.2020 - 21.11.2020, Уфа, ул. Менделеева, 158, ВДНХ-ЭКСПО

Выставка «Образование и карьера»
21.01.2021 - 24.01.2021, Пермь, ТВЦ «Пермская ярмарка»

Интервью

Интервью с директором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором С.П. Мясоедовым

22.10.2019 | Читать интервью

Интервью с проректором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором Сергеем Мясоедовым

19.03.2019 | Читать интервью

Интервью с преподавателем Центра «ПРОФИ-КАРЬЕРА» Анной Сосновой

12.02.2019 | Читать интервью

Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

19.04.2018 | Читать интервью

Обновления
Активные дискуссии

Кому помогают тренинги личностного роста?
(последний ответ: 15.01.2017 19:29)
Двадцать человек, одна степень
(последний ответ: 28.12.2016 16:55)
Диплом MBA: "круче " не бывает
(последний ответ: 28.12.2016 16:46)

Все выставки и конференции

Все интервью

Все форумы

   




© 2004-2020 UBO.RU
Бизнес-образование в России и за рубежом
Федеральный экспертный канал


Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

Рейтинг@Mail.ru  
  написать письмо написать письмо