Управление переговорами, конфликтами и манипуляцией. Тренинг в Екатеринбурге
Управление переговорами и конфликтами заключается в том, чтобы сделать их продуктивными - получить максимальную выгоду и минимизировать негативные последствия.
Кому необходим: менеджерам, организаторам, помощникам руководителей, специалистам и руководителям, которые хотят увеличить эффективность в переговорах и коммуникациях
Ведущий курса: Макарова Юлия Олеговна - бизнес-тренер, специалист в области деловой коммуникации и переговоров.
ВЫ ПОЛУЧИТЕ:
Научитесь вести продуктивные переговоры
Разрабатывать сценарии конструктивных переговоров
Эффективные стратегии разрешения манипуляций и конфликтов
Навыки эффективной аргументации
В программе:
Коммуникация в деловом общении: типичные ошибки и их последствия
Условия переговорного процесса. Стратегии ведения переговоров.
Позиционный и принципиальный подход в переговорах. Анализ эффективности основных стратегий ведения переговоров.
Подготовка и планирование переговоров. Анализ факторов ситуации и поведения участников.
Подготовка к переговорам: типы клиентов
Правила разработки сценария переговоров. Этапы переговорного процесса. Установление контакта, как представиться и понравиться. Правила задавания вопросов, выявление скрытых потребностей, убеждение в переговорах, аргументация и контраргументация, завершение переговоров.
Эмоциональная составляющая в переговорах. Жесткие переговоры. Психология ведения переговоров
Как «понравиться» и вызвать интерес окружающих и как понять, что другие заинтересованы вами
Психологические средства влияния
Психологические особенности обмена уступками и обсуждения условий.
Правила эффективной аргументации, убеждение при сопротивлении. Техники работы с сомнениями.
Методы конструктивного поведения. Противодействие неконструктивному поведению.
Амортизация конфликтного поведения
Ролевые игры. Расстановка позиций участников конфликта. Разрешение конфликтов
Стили поведения в конфликте, стратегии и тактики. Скрипты поведения в конфликте.
Управление конфликтами. Самоуправление.
Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента
Манипуляция. Как распознать манипуляцию. Разрушение манипуляций.
Методы противодействия манипуляциям
Продолжительность: 2 дня с 10.00 до 18.00.
Скидка 5% при оплате за 2 недели до начала обучения.
Скидка 10 % при оплате за 4 недели до начала обучения.
www.ubo.ru
карта сайта
