?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
 
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры

Рейтинг университетов мира 2014-2015
Интернет. Образование. Бесплатно.
Стипендии и гранты для обучения за рубежом
Рейтинг российских бизнес-школ 2014

   Справочник. Образовательные программы

Тренинг «Как вернуть дебиторскую задолженность и сохранить отношения с Клиентом»

Организация продаж, открытая



О программе:

Как вернуть дебиторскую задолженность и сохранить отношения с Клиентом

Тренинг будет полезен и интересен сотрудникам, в чьи обязанности входит проведение переговоров о возврате неплатежей.

 

Преимущества:  тренинг проходит живо и динамично, поскольку насыщен групповыми и индивидуальными практическими заданиями и ролевыми играми. Это позволяет начать использовать полученные знания прямо на тренинге. Один из видов практики – это разбор реальных переговорных ситуаций из практики участников.

 

 

 

 

Тренинг позволяет:

  • Структурировать опыт участников
  • Изучить и начать использовать правила ведения диалога при возврате неплатежей
  • Разобрать возможные сценарии построения диалога
  • Получить инструменты работы с основными типами неплательщиков
  • Сохранять отношения с партнером при возврате неплатежей
  • Применить полученные инструменты уже на тренинге
  • Освоить коммуникативные приемы и техники
  • Освоить простой и практичный способ подготовки к переговорам о возврате неплатежей
  • Развить умение управлять переговорным процессом
  • Понять принципы влияния на решение собеседника через эмоциональное состояние
  • Развить умение преодолевать сопротивление собеседника
  • Эффективно реагировать на манипуляции в ходе переговоров

    Программа тренинга

     

    Сценарий разговора

  • Этапы работы с неплательщиком
  • Правила построения диалога
  • Сценарий разговора с клиентом при первом контакте
  • Сценарий разговора с клиентом при повторном контакте

    Подготовка к звонку

  • Данные, необходимые до начала разговора
  • Работа с  собственным настроем
  • Цель при первом контакте
  • Цель при повторном контакте

    Умение располагать к себе:

  • Управление голосом при общении с клиентом по телефону
  • Обороты речи, негативно и позитивно влияющие на впечатление собеседника

    Прояснение ситуации

  • Какую информацию нужно получить от клиента
  • Вопросы, позволяющие прояснить ситуацию клиента
  • Техники сбора информации

    Информирование клиента

  • Оптимальная длительность информационных сообщений
  • Привязка информации к интересам клиента
  • Аргументация и допустимые угрозы

    Приемы и техники при возврате неплатежей

  • Коммуникативные приемы
  • Уровни текста и подтекста

    Работа с сопротивлением и отговорками

  • Способы работы с отговорками
  • Типичные способы сопротивления неплательщиков
  • Связь состояния клиента с решениями, которые он принимает
  • Как принимают решение разные типы неплательщиков
  • Влияние на решение неплательщика через эмоциональное состояние

    Завершение общения:

  • Достижение договоренностей
  • Завершение разговора

    Подведение итогов

    Тренер: Антонина Лебединская

    Продолжительность: 2 дней | 16 часов

    Даты проведения:

    • 21.08.2017, Москва, Нижняя Масловка дом 5, офис 407
    • 16.11.2017, Москва, Нижняя Масловка дом 5, офис 407


    Стоимость: От 24700 руб. (с человека)

    		• Центр бизнес-образования НИСЭТ

    Центр бизнес-образования НИСЭТ

    Город: Москва

    Как заказать

    Организатор:
    Центр бизнес-образования НИСЭТ, Тренинговая компания | О компании
    Город:
    Москва
    Мероприятие:
    Тренинг «Как вернуть дебиторскую задолженность и сохранить отношения с Клиентом»
    Подать заявку на участие можно:


     



    Выставки и конференции

    Сибирский образовательный форум 2017
    23.08.2017 - 25.08.2017, Красноярск, ул. Авиаторов, 19, МВДЦ "Сибирь"

    4th E-Learning Russia Summit 2018
    04.10.2017 - 06.10.2017, Москва, Metropol Hotel Moscow

    Выставка британского образования Британского Совета
    07.10.2017 - 08.10.2017

    Выставка «Обучение за рубежом — Education Show»
    13.10.2017 - 14.10.2017, Москва

    Образование через всю жизнь. Абитуриент-2018
    14.11.2017 - 16.11.2017, Челябинск
    Интервью

    Интервью с Ильей Викторовичем Долгих — старшим преподавателем и экспертом учебного центра «Академия Электронных Торгов»

    04.04.2017 | Читать интервью

    Интервью с Еленой Пономаревой — преподавателем семинаров для предприятий пищевой промышленности в ЦНТИ Прогресс

    04.04.2017 | Читать интервью

    Интервью с Мариной Патрениной - куратором программы «Руководитель отдела продаж»

    01.02.2017 | Читать интервью

    Интервью с Бедаревой Еленой Павловной, адвокатом, российским евразийским патентным поверенным

    19.12.2016 | Читать интервью

    Обновления
    Активные дискуссии

    Кому помогают тренинги личностного роста?
    (последний ответ: 15.01.2017 19:29)
    Двадцать человек, одна степень
    (последний ответ: 28.12.2016 16:55)
    Диплом MBA: "круче " не бывает
    (последний ответ: 28.12.2016 16:46)

    Все выставки и конференции

    Все интервью

    Все форумы

       




    © 2004-2017 UBO.RU
    Бизнес-образование в России и за рубежом
    Федеральный экспертный канал
    Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.
    Рейтинг@Mail.ru  
    написать письмо написать письмо
    Контактные телефоны:
    +7 (499) 112-41-96 (в Москве)
    +7 (812) 409-37-30 (в Санкт-Петербурге)
    +7 (343) 774-79-74 (в Екатеринбурге)
    +7 912 22-66-200, +7 950 55-333-64 (дополнительно)