Понимание задач, стоящих перед руководителем, приоритетность выполнения поручений
Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения. Формы вежливого отказа
Специфика донесения негативной информации
Умение правильно строить отношения. Правила прочных и конструктивных отношений в офисе. Выполнение деликатных поручений
Уверенное и эффективное взаимодействие с коллегами, руководителем, деловыми партнерами, клиентами. Общение с родственниками руководителя
УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ
Цели и Ранжирование задач по приоритетам
Цели Тайм-менеджмента
Ключевые рабочие цели каждого участника
Как определить приоритеты в делах
Метод АВС
Метод Матрица Эйзенхауэра
Организация рабочего времени
Принципы концентрации на главных задачах
Правило Парето
Как присутствовать в настоящем моменте
Основы продуктивности
Причины непродуктивности и прокрастинации
Методы повышения продуктивности
Инструменты планирования рабочего времени
Горизонты планирования
Принцип 10/90
7 шагов Недельного планирования
Принцип 60/20/20
Группировка схожих задач
Планирование на день по Альпен методу
Кайросы и Хроносы - потенциал для эффективности
Планирование Жёстких и Гибких задач
Слоны, Бифштексы и Лягушки - планирование сложных и нелюбимых дел
Ситуационное планирование
Использование программного обеспечения как инструмента тайм-менеджмента
Основные похитители времени
Причины отвлечений
Основные похитители времени
Где найти время
Методы оценки затрат времени
Хронометраж
Метод аналогий
Нормирование труда
Описание бизнес процессов
КОММУНИКАЦИИ В РАБОТЕ ПОМОЩНИКА РУКОВОДИТЕЛЯ
Деловое общение. Участники
Особенности каналов общения: личная встреча, телефонное общение, деловая переписка. Барьеры общения.
Подготовка делового контакта. Что полезно знать о партнере по общению.
Профессиональные телефонные коммуникации
Корпоративные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Подготовка телефонного разговора.
Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи
Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении.
Приемы эффективной подачи информации. Алгоритм предоставления информации о товарах и/или услугах компании. Техники аргументации. Приемы корректного завершения беседы.
Деловые письма. Письменные коммуникации
Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации. Стиль и структура делового письма. Виды деловых писем.
Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления. Особенности языка деловой корпоративной переписки. Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции. Внутрикорпоративная переписка
Психологические приемы воздействия в деловой переписке. Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата
Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами. Стандарты и клише международной корреспонденции. Бизнес-этикет письменных коммуникаций.
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Понятие конфликта. Причины возникновения конфликта
Структура и техники анализа конфликтной ситуации
Позиции и интересы в конфликте
Конфликт без конфликта (пустой конфликт) и способы его обнаружения
Типы конфликтов
Динамика развития конфликта, или кривая интересов
Способы диагностики конфликтной ситуации и конфликтного поведения
Технология конструктивного поведения в конфликте (вербальные и невербальные характеристики).
Этапы разрешения конфликта
Работа со скрытыми и неосознанными конфликтами
Приемы убеждения и влияния в конфликте
Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций
Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций. Эффективная саморегуляция в конфликте
Профилактика конфликтов в общении
Тренер: Игнатьева Елена Сергеевна, Кузютина Ирина Вадимовна, Иванова Лариса Анатольевна, Кондратьева Гузель Булатовна, Рогова Алевтина Владимировна, Тараканова Ирина Викторовна
www.ubo.ru
карта сайта
