Понимание задач, стоящих перед руководителем, приоритетность выполнения поручений
Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения. Формы вежливого отказа
Специфика донесения негативной информации
Умение правильно строить отношения. Правила прочных и конструктивных отношений в офисе. Выполнение деликатных поручений
Уверенное и эффективное взаимодействие с коллегами, руководителем, деловыми партнерами, клиентами. Общение с родственниками руководителя
УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ
Цели и Ранжирование задач по приоритетам
Цели Тайм-менеджмента
Ключевые рабочие цели каждого участника
Как определить приоритеты в делах
Метод АВС
Метод Матрица Эйзенхауэра
Организация рабочего времени
Принципы концентрации на главных задачах
Правило Парето
Как присутствовать в настоящем моменте
Основы продуктивности
Причины непродуктивности и прокрастинации
Методы повышения продуктивности
Инструменты планирования рабочего времени
Горизонты планирования
Принцип 10/90
7 шагов Недельного планирования
Принцип 60/20/20
Группировка схожих задач
Планирование на день по Альпен методу
Кайросы и Хроносы - потенциал для эффективности
Планирование Жёстких и Гибких задач
Слоны, Бифштексы и Лягушки - планирование сложных и нелюбимых дел
Ситуационное планирование
Использование программного обеспечения как инструмента тайм-менеджмента
Основные похитители времени
Причины отвлечений
Основные похитители времени
Где найти время
Методы оценки затрат времени
Хронометраж
Метод аналогий
Нормирование труда
Описание бизнес процессов
КОММУНИКАЦИИ В РАБОТЕ ПОМОЩНИКА РУКОВОДИТЕЛЯ
Деловое общение. Участники
Особенности каналов общения: личная встреча, телефонное общение, деловая переписка. Барьеры общения.
Подготовка делового контакта. Что полезно знать о партнере по общению.
Профессиональные телефонные коммуникации
Корпоративные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Подготовка телефонного разговора.
Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи
Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении.
Приемы эффективной подачи информации. Алгоритм предоставления информации о товарах и/или услугах компании. Техники аргументации. Приемы корректного завершения беседы.
Деловые письма. Письменные коммуникации
Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации. Стиль и структура делового письма. Виды деловых писем.
Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления. Особенности языка деловой корпоративной переписки. Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции. Внутрикорпоративная переписка
Психологические приемы воздействия в деловой переписке. Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата
Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами. Стандарты и клише международной корреспонденции. Бизнес-этикет письменных коммуникаций.
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Понятие конфликта. Причины возникновения конфликта
Структура и техники анализа конфликтной ситуации
Позиции и интересы в конфликте
Конфликт без конфликта (пустой конфликт) и способы его обнаружения
Типы конфликтов
Динамика развития конфликта, или кривая интересов
Способы диагностики конфликтной ситуации и конфликтного поведения
Технология конструктивного поведения в конфликте (вербальные и невербальные характеристики).
Этапы разрешения конфликта
Работа со скрытыми и неосознанными конфликтами
Приемы убеждения и влияния в конфликте
Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций
Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций. Эффективная саморегуляция в конфликте
Профилактика конфликтов в общении
Тренер: Игнатьева Елена Сергеевна, Кузютина Ирина Вадимовна, Иванова Лариса Анатольевна, Кондратьева Гузель Булатовна, Рогова Алевтина Владимировна, Тараканова Ирина Викторовна
Лукавство или упадок аналитики?
Прошедшая рабочая неделя закончилась дружным заключением многих российских СМИ о том, что основным финансовым источником отечественного малого бизнеса являются деньги, взятые в долг у родственников или у друзей.
[Бизнес. Стартап]
Кто в ответе за цифровую грамотность детей
Проникновение интернета в группе пользователей до 24 лет составляет 100%. Но это не только возможности для обучения и развлечений, но и угрозы безопасности – причем, не только для самих детей молодых людей, но и для связанных с ними взрослых. Причина высоких рисков – недостаточная цифровая грамотность детей.
[Информационная безопасность]
