Семинар «Развитие клиентоориентированности сотрудников»
Управление персоналом /
Оценка и аттестация персонала, открытая
О программе:
Клиент — основной ресурс компании. Как накапливать этот ресурс, как стать для своих клиентов незаменимыми? Как отстроить длительные конструктивные отношения с клиентами, получая от них вторичные заказы и прибыль?
Как привлечь чужого клиента, а также вернуть своего, ушедшего к конкурентам? Программа направлена на формирование клиентоориентированного подхода к клиентам, формирования у клиентов приверженности Цель тренинга: Сформировать у сотрудников, работающих с клиентами, навыки клиентоориентированного поведения Задачи тренинга: осознать важность клиента для компании освоить технологии предоставления клиенту совершенного сервиса освоить коммуникативные навыки, необходимые для успешного общения с клиентами сформировать навыки клиентоориентированного поведения по отношению к внутренним клиентам компании (внутренние коммуникации) Методы проведения: Теоретические блоки, ролевые игры, групповые дискуссии, работа в командах, видеоанализ, кейсы, видеопрезентации, отработка практических навыков Программа: Что значит «Клиентоориентированная компания» Клиентоориентированность — удовлетворение потребностей клиентов в превосходной степени Что важно для ваших клиентов? Анализ потребностей клиентов Что ценного мы можем предложить своим клиентам? Анализ конкурентных преимуществ Почему клиент должен выбрать вас? Сравнение с конкурентами Забота о клиенте, как инструмент клиентоориентированности Внимание к клиенту Развитие отношений с клиентом Работа с жалобами Отношения «выиграл-выиграл» Знание контекста бизнеса клиента Помощь в бизнесе Выращивание приверженцев Стандарты коммуникации Говорить на одном языке Устанавливать контакт с лицом, принимающим решения Устанавливать личный контакт Разработка стандартов для каждого этапа работы с клиентом Стандарты, как инструмент удержания клиентов, повышения лояльности Внутренние клиенты компании и работа с ними Клиентоориентированность — тотальная характеристика компании Кто такой внутренний клиент? Каждый каждому — клиент Выстраивание клиентоориентированных отношений внутри компании Выявление потребностей внутренних клиентов Взаимодействие с внутренними клиентами Способы разрешения противоречий Опора на ценности Личность руководителя для развития клиентоориентированности Оценка результатов Оценка степени удовлетворенности клиентов (внутренних и внешних) Оценка эффективности бизнес-процесса, как показатель клиентоориентированности Повторные заказы Рекомендации
Тренер: Ярмоленко Ирина
Продолжительность: 2 дней | 16 часов
Даты проведения:
(не указано)
Стоимость:
21700 руб.
(с человека)
|
Институт Развития Личности и Бизнеса
Город: Москва
Тел.: +7 (495) 961-00-89
Веб-сайт: http://business.eduevents.ru/
 написать письмо
|
www.ubo.ru
карта сайта
