?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
 
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры

Рейтинг университетов мира 2014-2015
Интернет. Образование. Бесплатно.
Стипендии и гранты для обучения за рубежом
Рейтинг российских бизнес-школ 2014

   Справочник. Образовательные программы

Тренинг «Администратор медицинского центра / клиники»

Здравоохранение, открытая



О программе:

В последнее время администратора рассматривают чаще как менеджера, который в меру своих функциональных возможностей организует процесс лечения и пребывания пациента в клинике. Результат этого процесса зависит во многом не только от того, насколько грамотно он общается с пациентами, но и от того, насколько корректно он строит свои взаимоотношения с врачами и руководством клиники

Ведение переговоров, умение гибко и корректно рассказывать о ценовой политике центра, грамотное реагирование на конфликтные провокации, четкое понимание зоны своей компетенции — все это является важными составляющими профессионального портрета администратора

Цели семинара:

  • совершенствование навыков профессионального общения с пациентами и повышение эффективности продаж услуг клиники
  • отработка навыков эффективного экспресс-взаимодействия с пациентами, обучение привлечению пациентов на лечение в клинике при общении по телефону
  • отработка навыков контроля ситуации на рабочем месте и организации пребывания пациентов в клинике
  • предотвращение возможных конфликтных ситуаций

    Методы проведения:

    Теория, практические занятия, ответы на вопросы, персональные рекомендации участникам

    Программа:

    Стандарты сервиса медицинской клиники

  • Изменения мышления, ожиданий и потребительского поведения пациентов, почему они прекращают свои отношения с медицинским центром
  • Ключевые составляющие безупречного медицинского сервиса, клиентоориентированность, критерии оценки качества обслуживания, управление сервисом как конкурентное преимущество медицинского центра
  • Место администратора в структуре медицинского центра, расстановка приоритетов при решении задач администратора
  • Роль администратора в процессе продажи медицинских услуг, «коммуникативная пчёлка» и «коммуникативная муха», установление доверительного контакта, факторы формирования доверия, которые зависят от администратора, удачные формулировки приветствия
  • Технология презентации преимуществ медицинского центра и его услуг, профессиональная презентация врачей центра, какая информация необходима для разных категорий пациентов
  • Кто имеет право знакомиться с информацией о здоровье пациента, защита персональных данных и понятие врачебной тайны, на что имеют право супруги, родители, бабушки, дедушки иные родственники, опекуны, знакомые и представители пациента и при каких условиях
  • «Памятка администратора частного медицинского центра»

    Технические приемы ведения беседы

  • Особенности коммуникативных процессов в медицине, зона повышенной тревожности, получение конкретной информации, агрессивное и конфликтное поведение
  • Коммуникативные навыки в работе администратора, вербальные и невербальные составляющие, открытые и закрытые вопросы
  • Способы ослабления «тревоги» со стороны пациентов
  • Барьеры коммуникации
  • Техники «активного слушания»
  • Природа возражений, отличие истинных возражений от ложных, техники работы с возражениями, 5 способов «закрыть» возражения пациентов

    Продажи медицинских услуг по телефону

  • Телефонный этикет как часть корпоративной культуры, факторы, играющие решающую роль при телефонном разговоре
  • Психологические навыки и техники, необходимые для успешного телефонного общения, если звонят Вам и если звоните Вы, окончание телефонного разговора — алгоритмы поведения
  • Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы, разрушающие контакт
  • Как повысить конверсию телефонных звонков, «речёвки / скрипты» администратора
  • Входящие звонки, ошибки, приводящие к потере пациентов, пример скриптов
  • Задачи, решаемые с помощью исходящих звонков, возвращение «архивных пациентов», пример скриптов

    Трудный разговор и «трудные» пациенты

  • Техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на пациента.
  • Ведение переговоров о стоимости лечения, способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг
  • Переговоры с пациентами различных психологических типов
  • Манипуляции со стороны пациентов
  • Причины конфликтного поведения пациентов, фразы-ёжики, слова-раздражители, примеры синтонов (элементы речи и поведения, которые сближают партнеров) и конфликтогенов
  • Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами
  • Основные типы претензий пациентов, тактика администратора при работе с претензией

    Рост и развитие вместе с медицинским центром — путь успешной профессиональной самореализации администратора

  • Критерии эффективности работы администратора
  • Пример комплексной оценки работы администратора
  • Администратор от природы? Тест на эмпатию, как основа успешной работы с людьми

    Ответы на вопросы, по возможности, персональные рекомендации участникам

    Тренер: Степура Ольга

    Продолжительность: 1 дней | 8 часов

    Даты проведения:

    • 18.08.2017, Проспект Мира, д. 105, стр. 1


    Стоимость: 11700 руб. (с человека)

  • Институт Развития Личности и Бизнеса

    Институт Развития Личности и Бизнеса

    Город: Москва
    Тел.: +7 (495) 961-00-89
    Веб-сайт: http://business.eduevents.ru/

    написать письмо написать письмо



    Как заказать

    Организатор:
    Институт Развития Личности и Бизнеса, Тренинговая компания | О компании
    Город:
    Москва
    Мероприятие:
    Тренинг «Администратор медицинского центра / клиники»
    Подать заявку на участие можно:


     



    Выставки и конференции

    Сибирский образовательный форум 2017
    23.08.2017 - 25.08.2017, Красноярск, ул. Авиаторов, 19, МВДЦ "Сибирь"

    4th E-Learning Russia Summit 2018
    04.10.2017 - 06.10.2017, Москва, Metropol Hotel Moscow

    Выставка британского образования Британского Совета
    07.10.2017 - 08.10.2017

    Выставка «Обучение за рубежом — Education Show»
    13.10.2017 - 14.10.2017, Москва

    Образование через всю жизнь. Абитуриент-2018
    14.11.2017 - 16.11.2017, Челябинск

    Интервью

    Интервью с Ильей Викторовичем Долгих — старшим преподавателем и экспертом учебного центра «Академия Электронных Торгов»

    04.04.2017 | Читать интервью

    Интервью с Еленой Пономаревой — преподавателем семинаров для предприятий пищевой промышленности в ЦНТИ Прогресс

    04.04.2017 | Читать интервью

    Интервью с Мариной Патрениной - куратором программы «Руководитель отдела продаж»

    01.02.2017 | Читать интервью

    Интервью с Бедаревой Еленой Павловной, адвокатом, российским евразийским патентным поверенным

    19.12.2016 | Читать интервью

    Обновления
    Активные дискуссии

    Кому помогают тренинги личностного роста?
    (последний ответ: 15.01.2017 19:29)
    Двадцать человек, одна степень
    (последний ответ: 28.12.2016 16:55)
    Диплом MBA: "круче " не бывает
    (последний ответ: 28.12.2016 16:46)

    Все выставки и конференции

    Все интервью

    Все форумы

       




    © 2004-2017 UBO.RU
    Бизнес-образование в России и за рубежом
    Федеральный экспертный канал


    Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

    Рейтинг@Mail.ru  
    написать письмо написать письмо
    Контактные телефоны:
    +7 (499) 112-41-96 (в Москве)
    +7 (812) 409-37-30 (в Санкт-Петербурге)
    +7 (343) 774-79-74 (в Екатеринбурге)
    +7 912 22-66-200, +7 950 55-333-64 (дополнительно)