?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
Поиск
Искать:
 
 

   Справочник. Образовательные программы

 

Актуальность программы не подтверждена провайдером образовательных услуг.

Перейдите в Расписание актуальных программ.

ТренингЭффективные продажи в Салоне красоты

Красота и Здоровье, открытая

От 17700 руб. (с человека)

О программе

Цели тренинга:

  • дать целостное представление и структурированные знания в области продаж в салоне красоты
  • научить создавать долгосрочные отношения с клиентами
  • конструктивно разрешать конфликтные ситуации

    Формы проведения:

    Мини-лекции, деловые игры, модерация, командная и индивидуальная работа

    Программа:

    Введение в тренинг

  • Определение ожиданий и целей участников
  • Определение порядка работы и групповых норм на время тренинга

    Продажи в Салоне красоты

  • Понятие «продажа» в Салоне красоты
  • Кто продает в салоне красоты — базовая схема продажи и как она обеспечивается
  • Мерчендайзинг как способ увеличения продаж

    Практика:
    Выявление коммуникационных навыков и установок сотрудников на эффективность продаж

    Стандарты обслуживания

  • Единый стандарт сервиса (внешний и внутренний)
  • Правила поведения персонала с клиентами
  • Правила поведения на рабочем месте
  • Клиенториентированный сервис
  • Вопросы этики в салоне красоты

    Организация работы с клиентами салона

  • Ведение клиентской базы
  • Учет посещаемости клиентов
  • Работа с первичными и постоянными клиентами
  • Ведение индивидуальной клиентской карты

    Алгоритм общения по телефону, запись на услугу

  • Как правильно отвечать на телефонные звонки: что говорим, как отвечаем, каким голосом
  • Грамотное представление услуг салона. Почему клиенту нужна эта услуга? Говорим на языке пользы для клиента

    Практика:
    Ролевая игра «Разговор с клиентом по телефону»

    Установление контакта с клиентом

  • Как сформировать первое впечатление
  • Законы гостеприимства
  • Как «завязать» разговор, когда клиент ожидает
  • Как правильно делать комплимент?
  • Умение нравиться при общении

    Практика:
    Способы установление доверительных отношений. Создание раппорта — основы доверительных отношений

    Определение потребностей и интересов клиента

  • Какие потребности у наших клиентов?
  • Сбор информации о предпочтениях клиента во время общения с ним
  • Употребление специальных вопросов для более точного выявления целей клиента
  • Выявление неявных намерений клиента
  • «активное слушание» как инструмент управления беседой
  • формирование дополнительных потребностей клиента. Наводящие вопросы

    Практика:
    Определение потребностей и интересов клиента

    Презентация с выгодой для клиента

  • Формула эффективной презентации продуктов и услуг салона
  • Как подобрать аргументы, которые важны именно для этого клиента. Выбор аргументов
  • Яркие убедительные фразы для презентации
  • Язык пользы и выгод. Правило «Свойство-выгода»
    Суммирование ключевых моментов, важных для клиента

    Практика:
    Ролевая игра «Презентация салона и услуг»

    Работа с возражениями и сомнениями клиента

  • Что скрывается за возражениями
  • Возражения истинные и ложные
  • Техники выявления сомнений клиента
  • Методы преодоления сомнений
  • Приемы переформулирования возражений клиента в вопросы

    Практика:
    Отработка типичных возражений клиентов Салона

    Методы повышения среднего чека

  • Cross-sell — продажа дополнительных продуктов
  • «пакетные» продажи как метод кросс-продаж
  • Технология Upsell — продажа более дорогого продукта
  • Технология Down-sell — продажа более дешевого продукта
  • Для чего, в каких случаях, какие товары
  • Определение готовности клиента к совершению покупки

    Практика:
    Приемы стимулирования принятия положительного решения о покупке

    Разрешение конфликтных ситуаций

  • Как взаимодействовать с «трудными» клиентами (требовательными, рассерженными, непонятливыми, высокомерными)
  • Работа с рекламациями клиента
  • Создание компенсационного пакета для клиентов

    Практика:
    Разбор типичных конфликтных ситуаций. Групповой тренинг поведения в конфликтной ситуации

    Формирование клиентской лояльности

  • Определение лояльных клиентов
  • Как устанавливать с клиентом долгосрочные отношения
  • Разработка и реализация программ лояльности

    Завершение тренинга

  • Подведение итогов, групповая рефлексия
  • Постановка задач для самостоятельной работы после окончания тренинга

    Тренер: Ярмоленко Ирина

    Продолжительность: 2 дней | 16 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: От 17700 руб. (с человека)

  • Институт Развития Личности и Бизнеса
    Институт Развития Личности и Бизнеса

    Лента новостей

     



    Выставки и конференции

    Выставка «Образование. Карьера»
    07.10.2021 - 10.10.2021, Казань

    Образование через всю жизнь
    09.11.2021 - 11.11.2021, Челябинск

    Выставка "Образование. Технологии. Карьера"
    18.11.2021 - 20.11.2021, Уфа

    Выставка "Глобальное образование"
    25.02.2022 - 26.02.2022, Самара

    Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес»
    19.04.2022 - 20.04.2022, Ростов-на-Дону

    Статьи
    Плюсы и минусы тренингов Тренинги разных видов и форматов поглотили современную цивилизацию. В нашей стране они иногда приобретают несколько причудливые формы. Появилось разделение на бизнес-тренинги и их имитации.
      [Все о тренингах и семинарах]

    Как сделать запись видео с экрана монитора со звуком в Windows 10 без дополнительных программ Если у вас есть желание или потребность записать видео с экрана монитора со звуком, то воспользуйтесь небольшими нашими подсказками.
      [IT, Софт]

    Университеты в России: как это работает
    [Высшее образование]

    Автор: Кузьминов Я.И., Юдкевич М.М.

    Цена: 501 руб. | подробнее

    перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →

    Все выставки и конференции

    Все интервью

     
       
     


     



    © 2004-2021 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом


    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru  
    Группа ВКонтакте Обратная связь