?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
 
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры

Рейтинг университетов мира 2014-2015
Интернет. Образование. Бесплатно.
Стипендии и гранты для обучения за рубежом
Рейтинг российских бизнес-школ 2014

   Справочник. Образовательные программы

Тренинг «Эффективные продажи в Салоне красоты»

Красота и Здоровье, открытая



О программе:

Цели тренинга:

  • дать целостное представление и структурированные знания в области продаж в салоне красоты
  • научить создавать долгосрочные отношения с клиентами
  • конструктивно разрешать конфликтные ситуации

    Формы проведения:

    Мини-лекции, деловые игры, модерация, командная и индивидуальная работа

    Программа:

    Введение в тренинг

  • Определение ожиданий и целей участников
  • Определение порядка работы и групповых норм на время тренинга

    Продажи в Салоне красоты

  • Понятие «продажа» в Салоне красоты
  • Кто продает в салоне красоты — базовая схема продажи и как она обеспечивается
  • Мерчендайзинг как способ увеличения продаж

    Практика:
    Выявление коммуникационных навыков и установок сотрудников на эффективность продаж

    Стандарты обслуживания

  • Единый стандарт сервиса (внешний и внутренний)
  • Правила поведения персонала с клиентами
  • Правила поведения на рабочем месте
  • Клиенториентированный сервис
  • Вопросы этики в салоне красоты

    Организация работы с клиентами салона

  • Ведение клиентской базы
  • Учет посещаемости клиентов
  • Работа с первичными и постоянными клиентами
  • Ведение индивидуальной клиентской карты

    Алгоритм общения по телефону, запись на услугу

  • Как правильно отвечать на телефонные звонки: что говорим, как отвечаем, каким голосом
  • Грамотное представление услуг салона. Почему клиенту нужна эта услуга? Говорим на языке пользы для клиента

    Практика:
    Ролевая игра «Разговор с клиентом по телефону»

    Установление контакта с клиентом

  • Как сформировать первое впечатление
  • Законы гостеприимства
  • Как «завязать» разговор, когда клиент ожидает
  • Как правильно делать комплимент?
  • Умение нравиться при общении

    Практика:
    Способы установление доверительных отношений. Создание раппорта — основы доверительных отношений

    Определение потребностей и интересов клиента

  • Какие потребности у наших клиентов?
  • Сбор информации о предпочтениях клиента во время общения с ним
  • Употребление специальных вопросов для более точного выявления целей клиента
  • Выявление неявных намерений клиента
  • «активное слушание» как инструмент управления беседой
  • формирование дополнительных потребностей клиента. Наводящие вопросы

    Практика:
    Определение потребностей и интересов клиента

    Презентация с выгодой для клиента

  • Формула эффективной презентации продуктов и услуг салона
  • Как подобрать аргументы, которые важны именно для этого клиента. Выбор аргументов
  • Яркие убедительные фразы для презентации
  • Язык пользы и выгод. Правило «Свойство-выгода»
    Суммирование ключевых моментов, важных для клиента

    Практика:
    Ролевая игра «Презентация салона и услуг»

    Работа с возражениями и сомнениями клиента

  • Что скрывается за возражениями
  • Возражения истинные и ложные
  • Техники выявления сомнений клиента
  • Методы преодоления сомнений
  • Приемы переформулирования возражений клиента в вопросы

    Практика:
    Отработка типичных возражений клиентов Салона

    Методы повышения среднего чека

  • Cross-sell — продажа дополнительных продуктов
  • «пакетные» продажи как метод кросс-продаж
  • Технология Upsell — продажа более дорогого продукта
  • Технология Down-sell — продажа более дешевого продукта
  • Для чего, в каких случаях, какие товары
  • Определение готовности клиента к совершению покупки

    Практика:
    Приемы стимулирования принятия положительного решения о покупке

    Разрешение конфликтных ситуаций

  • Как взаимодействовать с «трудными» клиентами (требовательными, рассерженными, непонятливыми, высокомерными)
  • Работа с рекламациями клиента
  • Создание компенсационного пакета для клиентов

    Практика:
    Разбор типичных конфликтных ситуаций. Групповой тренинг поведения в конфликтной ситуации

    Формирование клиентской лояльности

  • Определение лояльных клиентов
  • Как устанавливать с клиентом долгосрочные отношения
  • Разработка и реализация программ лояльности

    Завершение тренинга

  • Подведение итогов, групповая рефлексия
  • Постановка задач для самостоятельной работы после окончания тренинга

    Тренер: Ярмоленко Ирина

    Продолжительность: 2 дней | 16 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: От 17700 руб. (с человека)

    		• Институт Развития Личности и Бизнеса

    Институт Развития Личности и Бизнеса

    Город: Москва
    Тел.: +7 (495) 961-00-89
    Веб-сайт: http://business.eduevents.ru/

    написать письмо написать письмо


    Как заказать

    Организатор:
    Институт Развития Личности и Бизнеса, Тренинговая компания | О компании
    Город:
    Москва
    Мероприятие:
    Тренинг «Эффективные продажи в Салоне красоты»
    Подать заявку на участие можно:


     



    Выставки и конференции

    MBA-выставка в формате one-to-one
    06.10.2018, Москва

    Выставка «General & Executive MBA, обучение для руководителей»
    06.10.2018, Москва

    «Образование в России и за рубежом» в Екатеринбурге
    09.10.2018, Екатеринбург

    Уфимский международный салон образования
    07.11.2018 - 10.11.2018, Уфа, ул. Менделеева, 158, ВДНХ-ЭКСПО

    Образование через всю жизнь
    13.11.2018 - 15.11.2018, Челябинск
    Интервью

    Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

    19.04.2018 | Читать интервью

    Интервью с куратором дистанционного обучения многопрофильного образовательного центра «Профи-Карьера», cертифицированным специалистом в области Learning and knowledge management, автором статей в профессиональные журналы Сосновой Анной Владимировной.

    30.03.2018 | Читать интервью

    Интервью с Сергеем Павловичем Мясоедовым - проректором Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС)

    09.02.2018 | Читать интервью

    Интервью с Ильей Викторовичем Долгих — старшим преподавателем и экспертом учебного центра «Академия Электронных Торгов»

    04.04.2017 | Читать интервью

    Обновления
    Активные дискуссии

    Кому помогают тренинги личностного роста?
    (последний ответ: 15.01.2017 19:29)
    Двадцать человек, одна степень
    (последний ответ: 28.12.2016 16:55)
    Диплом MBA: "круче " не бывает
    (последний ответ: 28.12.2016 16:46)

    Все выставки и конференции

    Все интервью

    Все форумы

       




    © 2004-2018 UBO.RU
    Бизнес-образование в России и за рубежом
    Федеральный экспертный канал
    Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.
    Рейтинг@Mail.ru  
    написать письмо написать письмо
    Контактные телефоны:
    +7 (343) 774-79-74 (в Екатеринбурге)
    +7 (499) 112-41-96 (в Москве)
    +7 (812) 409-37-30 (в Санкт-Петербурге)
    +7 912 22-66-200, +7 950 55-333-64 (дополнительно)