|
 | |
Справочник. Образовательные программы
Детали уточняйте на стороне провайдера: Институт Развития Личности и Бизнеса Найти актуальные программы обучения можно в Расписании справочника
Тренинг «Эффективные продажи в Салоне красоты»
Красота и Здоровье, открытая
От
17700 руб.
(с человека)
О программе
Цели тренинга: дать целостное представление и структурированные знания в области продаж в салоне красоты научить создавать долгосрочные отношения с клиентами конструктивно разрешать конфликтные ситуации Формы проведения: Мини-лекции, деловые игры, модерация, командная и индивидуальная работа Программа: Введение в тренинг Определение ожиданий и целей участников Определение порядка работы и групповых норм на время тренинга Продажи в Салоне красоты Понятие «продажа» в Салоне красоты Кто продает в салоне красоты — базовая схема продажи и как она обеспечивается Мерчендайзинг как способ увеличения продаж Практика:
Выявление коммуникационных навыков и установок сотрудников на эффективность продаж Стандарты обслуживания Единый стандарт сервиса (внешний и внутренний) Правила поведения персонала с клиентами Правила поведения на рабочем месте Клиенториентированный сервис Вопросы этики в салоне красоты Организация работы с клиентами салона Ведение клиентской базы Учет посещаемости клиентов Работа с первичными и постоянными клиентами Ведение индивидуальной клиентской карты Алгоритм общения по телефону, запись на услугу Как правильно отвечать на телефонные звонки: что говорим, как отвечаем, каким голосом Грамотное представление услуг салона. Почему клиенту нужна эта услуга? Говорим на языке пользы для клиента Практика:
Ролевая игра «Разговор с клиентом по телефону» Установление контакта с клиентом Как сформировать первое впечатление Законы гостеприимства Как «завязать» разговор, когда клиент ожидает Как правильно делать комплимент? Умение нравиться при общении Практика:
Способы установление доверительных отношений. Создание раппорта — основы доверительных отношений Определение потребностей и интересов клиента Какие потребности у наших клиентов? Сбор информации о предпочтениях клиента во время общения с ним Употребление специальных вопросов для более точного выявления целей клиента Выявление неявных намерений клиента «активное слушание» как инструмент управления беседой формирование дополнительных потребностей клиента. Наводящие вопросы Практика:
Определение потребностей и интересов клиента Презентация с выгодой для клиента Формула эффективной презентации продуктов и услуг салона Как подобрать аргументы, которые важны именно для этого клиента. Выбор аргументов Яркие убедительные фразы для презентации Язык пользы и выгод. Правило «Свойство-выгода»
Суммирование ключевых моментов, важных для клиента Практика:
Ролевая игра «Презентация салона и услуг» Работа с возражениями и сомнениями клиента Что скрывается за возражениями Возражения истинные и ложные Техники выявления сомнений клиента Методы преодоления сомнений Приемы переформулирования возражений клиента в вопросы Практика:
Отработка типичных возражений клиентов Салона Методы повышения среднего чека Cross-sell — продажа дополнительных продуктов «пакетные» продажи как метод кросс-продаж Технология Upsell — продажа более дорогого продукта Технология Down-sell — продажа более дешевого продукта Для чего, в каких случаях, какие товары Определение готовности клиента к совершению покупки Практика:
Приемы стимулирования принятия положительного решения о покупке Разрешение конфликтных ситуаций Как взаимодействовать с «трудными» клиентами (требовательными, рассерженными, непонятливыми, высокомерными) Работа с рекламациями клиента Создание компенсационного пакета для клиентов Практика:
Разбор типичных конфликтных ситуаций. Групповой тренинг поведения в конфликтной ситуации Формирование клиентской лояльности Определение лояльных клиентов Как устанавливать с клиентом долгосрочные отношения Разработка и реализация программ лояльности Завершение тренинга Подведение итогов, групповая рефлексия Постановка задач для самостоятельной работы после окончания тренинга
Тренер: Ярмоленко Ирина
Продолжительность: 2 дней | 16 часов
Даты проведения:
(не указано)
Стоимость:
От
17700 руб.
(с человека)
|
Институт Развития Личности и Бизнеса
Город: Москва
|
|
Сибирский образовательный форум
19.08.2020 - 21.08.2020, Красноярск, МВДЦ "Сибирь"
Московская международная книжная выставка-ярмарка
02.09.2020 - 06.09.2020, Москва, ВДНХ, павильон 75
Выставка «Образование. Карьера»
15.10.2020 - 17.10.2020, Казань
Образование через всю жизнь
10.11.2020 - 12.11.2020, Челябинск
Уфимский международный салон образования
18.11.2020 - 21.11.2020, Уфа, ул. Менделеева, 158, ВДНХ-ЭКСПО
Выставка «Образование и карьера»
21.01.2021 - 24.01.2021, Пермь, ТВЦ «Пермская ярмарка»
|
|
Интервью с директором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором С.П. Мясоедовым
22.10.2019 | Читать интервью
|
|
Интервью с проректором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором Сергеем Мясоедовым
19.03.2019 | Читать интервью
|
|
Интервью с преподавателем Центра «ПРОФИ-КАРЬЕРА» Анной Сосновой
12.02.2019 | Читать интервью
|
|
Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой
19.04.2018 | Читать интервью
|
|
|
|
Все выставки и конференции
|
Все интервью
|
Все форумы
|
|
|
|
|
|
|
www.ubo.ru
карта сайта
