?

   Справочник. Образовательные программы

 
Актуальность программы не подтверждена.
Тренинг

Эффективные продажи в Салоне красоты

Москва › очное
Красота и Здоровье

Другие

Все города
Делопроизводство

Эффективная деловая переписка

Повышение квалификации
10800 р. -10%
Все города
Офис-менеджмент

Современные технологии организации делопроизводства

Повышение квалификации
10900 р. -10%
Все города
Офис-менеджмент

Персональный ассистент. Личный помощник руководителя

Повышение квалификации
15800 р. -10%
Все города
Офис-менеджмент

Удаленный бизнес-ассистент руководителя.

Повышение квалификации
15800 р. -10%
Москва
Антикризисные программы

Управление рисками. Mini-MBA

MBA
129000 р. -15%
Москва
Международный бизнес

Директор по внешнеэкономической деятельности

Повышение квалификации
55900 р.
Все города
Обучение и развитие персонала

Digital skills - цифровые навыки в работе ассистента руководителя

Семинар
9900 р. -10%
Тренинг

Эффективные продажи в Салоне красоты

Красота и Здоровье

очное* Некоторые программы очной формы доступны в формате онлайн/онлайн-трансляции

Цели тренинга:

  • дать целостное представление и структурированные знания в области продаж в салоне красоты
  • научить создавать долгосрочные отношения с клиентами
  • конструктивно разрешать конфликтные ситуации

    Формы проведения:

    Мини-лекции, деловые игры, модерация, командная и индивидуальная работа

    Программа:

    Введение в тренинг

  • Определение ожиданий и целей участников
  • Определение порядка работы и групповых норм на время тренинга

    Продажи в Салоне красоты

  • Понятие «продажа» в Салоне красоты
  • Кто продает в салоне красоты — базовая схема продажи и как она обеспечивается
  • Мерчендайзинг как способ увеличения продаж

    Практика:
    Выявление коммуникационных навыков и установок сотрудников на эффективность продаж

    Стандарты обслуживания

  • Единый стандарт сервиса (внешний и внутренний)
  • Правила поведения персонала с клиентами
  • Правила поведения на рабочем месте
  • Клиенториентированный сервис
  • Вопросы этики в салоне красоты

    Организация работы с клиентами салона

  • Ведение клиентской базы
  • Учет посещаемости клиентов
  • Работа с первичными и постоянными клиентами
  • Ведение индивидуальной клиентской карты

    Алгоритм общения по телефону, запись на услугу

  • Как правильно отвечать на телефонные звонки: что говорим, как отвечаем, каким голосом
  • Грамотное представление услуг салона. Почему клиенту нужна эта услуга? Говорим на языке пользы для клиента

    Практика:
    Ролевая игра «Разговор с клиентом по телефону»

    Установление контакта с клиентом

  • Как сформировать первое впечатление
  • Законы гостеприимства
  • Как «завязать» разговор, когда клиент ожидает
  • Как правильно делать комплимент?
  • Умение нравиться при общении

    Практика:
    Способы установление доверительных отношений. Создание раппорта — основы доверительных отношений

    Определение потребностей и интересов клиента

  • Какие потребности у наших клиентов?
  • Сбор информации о предпочтениях клиента во время общения с ним
  • Употребление специальных вопросов для более точного выявления целей клиента
  • Выявление неявных намерений клиента
  • «активное слушание» как инструмент управления беседой
  • формирование дополнительных потребностей клиента. Наводящие вопросы

    Практика:
    Определение потребностей и интересов клиента

    Презентация с выгодой для клиента

  • Формула эффективной презентации продуктов и услуг салона
  • Как подобрать аргументы, которые важны именно для этого клиента. Выбор аргументов
  • Яркие убедительные фразы для презентации
  • Язык пользы и выгод. Правило «Свойство-выгода»
    Суммирование ключевых моментов, важных для клиента

    Практика:
    Ролевая игра «Презентация салона и услуг»

    Работа с возражениями и сомнениями клиента

  • Что скрывается за возражениями
  • Возражения истинные и ложные
  • Техники выявления сомнений клиента
  • Методы преодоления сомнений
  • Приемы переформулирования возражений клиента в вопросы

    Практика:
    Отработка типичных возражений клиентов Салона

    Методы повышения среднего чека

  • Cross-sell — продажа дополнительных продуктов
  • «пакетные» продажи как метод кросс-продаж
  • Технология Upsell — продажа более дорогого продукта
  • Технология Down-sell — продажа более дешевого продукта
  • Для чего, в каких случаях, какие товары
  • Определение готовности клиента к совершению покупки

    Практика:
    Приемы стимулирования принятия положительного решения о покупке

    Разрешение конфликтных ситуаций

  • Как взаимодействовать с «трудными» клиентами (требовательными, рассерженными, непонятливыми, высокомерными)
  • Работа с рекламациями клиента
  • Создание компенсационного пакета для клиентов

    Практика:
    Разбор типичных конфликтных ситуаций. Групповой тренинг поведения в конфликтной ситуации

    Формирование клиентской лояльности

  • Определение лояльных клиентов
  • Как устанавливать с клиентом долгосрочные отношения
  • Разработка и реализация программ лояльности

    Завершение тренинга

  • Подведение итогов, групповая рефлексия
  • Постановка задач для самостоятельной работы после окончания тренинга
  •  

    Базовые советы «Семяныча» для новичков


    У «Семяныча» есть не только каталог. Также магазин имеет собственный форум садоводов. А еще «Семяныч» - база знаний. В обширном разделе со статьями можно почерпнуть массу интересной и полезной информации, касающейся сферы выращивания различных растительных культур.
      [Бизнес. Стартап]

    Бюрократические дефекты системы военного образования  (на примере сравнения функционала военных и гражданских педагогов)


    В настоящей статье автор постарается в ракурсе правовой науки раскрыть различие деятельности военных и гражданских педагогов военных вузов.
      [Педагогика]
    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.
    Рейтинг@Mail.ru   Группа ВКонтакте
    © 2004-2022 UBO.RU Образование и бизнес-образование в России и за рубежом, admin@ubo.ru