?

   Справочник. Образовательные программы

Актуальность программы не подтверждена, но мероприятие всё еще может быть доступно в открытом и корпоративном форматах.
актуальные архив Детали уточняйте на официальном сайте компании -
Profi Consult Th
Тренинг › Управление персоналом › Конфликты

Психология влияния и убеждения при взыскании долгов


Цель тренинга:

 Сформировать навык управления конфликтом путем самоанализа для выявления «пусковых механизмов», провоцирующих конфликты и развитие навыков ухода из конфликтов при проведении сложных, жестких переговоров.

Изучить механизмы манипуляций при ведении  переговоров, отработать на практике использование приемов и способы противодействия манипулятивному влиянию со стороны оппонента.

 

Аудитория:

Сотрудники службы взыскания, обладающие знаниями действующего законодательства РФ, как сильными аргументами и обладающие практическим опытом профессиональных переговоров (от 6 месяцев и более).

 

Задачи:

  • Освоить методики ухода из конфликтов;
  • Научиться переводить конфликты в конструктивный контекст и достигать положительного результата в сложных переговорах (Отказ от оплаты, Отказ от кредита/займа, Отказ от контакта, Провокации со стороны оппонента, и т.д.)
  • Повысить личную эффективность и результативность взыскания при проведении переговоров с должниками;
  • Изучить психологические основы манипуляций, приемы и техники  влияния на людей;
  • Сформировать навык применения манипулятивных приемов на практике;
  • Научиться уходить от манипуляций со стороны оппонента;
  • Каждому участнику провести самоанализ «слабых мест» для манипуляций со стороны оппонента;
  • Психологический подготовить участников к проведению сложных переговоров и достижению результата;
  • Развить навык «гибких переговоров» и нацелить на достижение результата при переговорах со сложной категорией должников;
  • Создать мотивацию у сотрудников на работу со сложной категорией должников.

     

    Методы работы:

    - Интерактивные лекции, практическая отработка навыков в парах, подгруппах;

    - Аудио анализ конфликтных разговоров

    - Групповые процессы практических отработок участниками тренинга, самоанализ с определением зон личного развития.

  •  

    Подпишитесь на нашу дайджестовую рассылку Подписаться



    © 2004-2022 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом / admin@ubo.ru

    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru   Яндекс цитирования
    Группа ВКонтакте